近年來，青島市人社局積極探索調解仲裁信息化建設路徑，以需求為導向，完善“互聯(lián)網+預防”“互聯(lián)網+調解”“在線庭審”系統(tǒng)各項功能，持續(xù)推進防、調、裁一體化建設，通過技術革新不斷提高調解仲裁工作質效，開啟“智慧仲裁”新時代。

數據監(jiān)測  筑牢第一防線

青島市人社局探索建立勞動爭議監(jiān)測預警與聯(lián)動處置工作機制，自主研發(fā)“青島市勞動爭議預防平臺”，運用大數據技術綜合分析失業(yè)解聘、社保欠費、勞動監(jiān)察舉報投訴、勞動仲裁案件等密切反映勞動關系態(tài)勢的大數據信息，智能篩選潛在風險隱患。

青島市勞動爭議預防平臺

青島市人社局配套出臺《青島市勞動爭議監(jiān)測預警與聯(lián)動處置工作辦法》，確立市區(qū)兩級人社部門“屬地管轄、分級處置、協(xié)同聯(lián)動”的聯(lián)動處置原則，從監(jiān)測數據來源、預警信息分級、聯(lián)動處置措施、評估分析完善等四個方面為聯(lián)動處置工作提供制度依據，對重大勞動爭議做到風險早發(fā)現(xiàn)、隱患早排查、矛盾早化解。

網上立案  程序簡易便利

網上立案功能自2016年啟用，于2022年進行升級，當事人或律師選擇青島人社官網或青島人社移動端任一渠道在線提交仲裁申請材料（身份證明材料、初步證據等），即可在線完成立案申請。立案完成后，可隨時登錄查詢進展情況，對于仲裁申請審核不通過的情形，將一次性告知當事人原因，大大減輕了群眾因補充證據材料、修改仲裁請求等原因造成的往返奔波之苦，有效降低了維權成本。

在線提交仲裁申請材料

網上調解  維權高效省心

青島市人社局積極探索“互聯(lián)網+調解”的辦案新模式，依托全國勞動人事爭議在線調解平臺，深入開展網上調解，為當事人提供基層調解組織線上分配服務，實現(xiàn)調解申請“馬上辦、網上辦、就近辦”。當事人只需在平臺提供基本信息，即可匹配最近的基層調解組織，享受勞動人事爭議調解服務。

全國勞動人事爭議在線調解平臺

自青島市推廣使用全國勞動人事爭議在線調解平臺以來，共處理勞動人事爭議案件5203件，勞動者維權更加便捷高效，維權成本進一步降低。

線上庭審  仲裁智慧便民

2021年11月，青島市勞動人事爭議仲裁在線庭審系統(tǒng)正式上線運行，在線庭審系統(tǒng)可同時容納市、區(qū)兩級仲裁機構同步開展在線庭審30場，保證視頻接入路數不限流，多人參與庭審不卡頓。當事人通過青島人社APP登錄并進行實人認證，憑手機端即可實現(xiàn)收取開庭通知、上傳證據、參與庭審、線上簽署庭審筆錄等功能，足不出戶即可享受到高效便捷的仲裁維權服務。

2022年10月，青島市人社局將智能語音識別功能引入在線庭審系統(tǒng)，有效解決了因網速不穩(wěn)定帶來的庭審筆錄漏記、錯記等問題，庭審時長較傳統(tǒng)人工聽記模式平均縮短30%以上，極大提高了在線庭審記錄的效率和正確率，有效提升了當事人對在線庭審的滿意度。自在線庭審系統(tǒng)投入使用以來，已組織開展在線庭審千余場次，較好地滿足了人民群眾對在線仲裁的需求。

青島市勞動人事爭議仲裁在線庭審系統(tǒng)

信息多跑路，當事人就能少跑腿。青島市通過建立健全重大勞動爭議監(jiān)測預警處理機制、迭代升級在線庭審系統(tǒng)，結合大數據、云計算、人工智能等數字技術，扎實推進防、調、裁一體化建設，建立實力與專業(yè)素養(yǎng)過硬的仲裁隊伍，有效地維護當事人雙方的合法權益，切實保障全市勞動關系的和諧穩(wěn)定。

青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓 通訊員 樸妍

責任編輯：李賽男