為規(guī)范青島市汽車行業(yè)健康發(fā)展，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提振消費信心，緊緊圍繞“服務型執(zhí)法”工作理念，5月11日，青島市消保委組織召開了“青島市家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務通氣會暨專題培訓會”。青島市近50家家用汽車銷售、維修企業(yè)負責人，青島市市場監(jiān)管局、青島市知識產(chǎn)權(quán)保護中心、青島市交通局運輸事業(yè)發(fā)展中心、部分區(qū)市消保委，以及市汽車維修行業(yè)協(xié)會相關負責同志參加會議。

會議現(xiàn)場

通氣會上，青島市消保委通報了青島市家用汽車消費投訴受理情況。青島市政務服務熱線12345及全國12315投訴平臺相關數(shù)據(jù)顯示，2022年至2023年3月期間，涉及市場監(jiān)管領域家用汽車類咨詢、投訴10403件（含重復投訴件）。其中，問題集中在汽車售后維修3476件（占33%）、不公平格式條款等合同糾紛1277件（占 12%）、汽車質(zhì)量和三包990件（占10 %）、新能源汽車776件（占 8%）、二手車554件（占 5%）、其他問題3330件（占 32%）。其中，維修多次不能修好、購車約定金、新能源車續(xù)航里程、二手車虛假宣傳等問題較為突出，新能源車投訴量占比越來越高。

會議中，參會企業(yè)代表就本單位投訴處理、工作流程及售后工作中存在的難點問題進行了交流發(fā)言。與會企業(yè)表示，通氣會發(fā)布的投訴情況為企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身問題、提升服務水平提供了參考依據(jù)，企業(yè)將根據(jù)會議要求依法誠信經(jīng)營，發(fā)揮好市場主體消費維權(quán)第一責任人的作用，規(guī)范汽車銷售、維修行為，及時解決消費者投訴，共同維護市場經(jīng)營秩序和消費者合法權(quán)益，提振汽車消費信心。青島市交通局運輸事業(yè)發(fā)展中心、青島市汽車維修行業(yè)協(xié)會相關負責同志圍繞各自職能，就企業(yè)如何提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量及維護消費者合法權(quán)益方面提出了要求和建議。

青島市市場監(jiān)管局副巡視員史日安就汽車企業(yè)規(guī)范發(fā)展、提高消費者滿意度提出了意見建議。一是強化以消費者為中心的服務理念。企業(yè)對照通報發(fā)現(xiàn)的問題，舉一反三，積極整改。履行好法定義務和約定義務，暢通消費糾紛解決渠道，妥善解決消費者的合法訴求。二是要誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。企業(yè)要定期組織職工開展相關政策法規(guī)培訓,實行明碼標價、提供質(zhì)價相符的商品或服務，不得違規(guī)收取費用。堅決杜絕強制或者變相搭售、虛假宣傳、誘導式交易。三是爭創(chuàng)島城家用汽車界的“青島優(yōu)品”。今年，青島市將全面啟動“青島優(yōu)品”創(chuàng)建工程，希望家用汽車銷售和維修企業(yè)優(yōu)化服務流程，完善服務標準，提高服務品質(zhì)，積極參與“青島優(yōu)品”創(chuàng)建。

專題培訓會上，青島市消保委律師團成員、上海市海華永泰（青島）律師事務所張超律師，圍繞《民法典》《消費者權(quán)益保護法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，就汽車銷售和售后服務過程中的三包責任、消費者個人信息保護、不合理收費、格式合同等問題進行了專題培訓和答疑。

下一步，青島市消保委將立足主責主業(yè)，發(fā)揮好消費者組織的社會監(jiān)督職能，以消費者關切為工作立足點，促進企業(yè)誠信自律，用心、用情、用力推進“服務型執(zhí)法”工作，提升優(yōu)化營商環(huán)境質(zhì)效，讓消費者后顧無憂、放心消費，為青島市全力打造全省領先、全國一流的消費環(huán)境，助推青島國際消費中心城市建設貢獻力量。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉

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