某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)推出“僅退款”模式，初衷是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但在運(yùn)行過(guò)程中，卻成了個(gè)別消費(fèi)者惡意獲取不正當(dāng)利益的途徑，借此薅商家“羊毛”，退款不退貨。近日，青島市即墨區(qū)人民法院鰲山法庭成功調(diào)解一起某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)商家起訴消費(fèi)者惡意退款的買賣合同糾紛案件。

據(jù)了解，2022年11月，郭某通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，在陳某經(jīng)營(yíng)的美妝個(gè)護(hù)店花費(fèi)219元購(gòu)買一組洗護(hù)套裝，陳某在發(fā)貨前拍攝發(fā)貨視頻并通過(guò)在線留言發(fā)至郭某。郭某收貨后向陳某發(fā)送多張產(chǎn)品外包裝變形的圖片，給予差評(píng)，并申請(qǐng)僅退款不退貨。陳某發(fā)現(xiàn)郭某發(fā)送的圖片有的拍攝時(shí)間為兩年前，且并非同一場(chǎng)景下拍攝。為此，陳某向快遞驛站調(diào)取監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)郭某取貨時(shí)該包裹完好。陳某在聯(lián)系郭某協(xié)商無(wú)果后，遭郭某投訴，被該網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)扣除貨款并以服務(wù)態(tài)度為由扣款200元。陳某不服，遂訴至即墨法院。

為減輕當(dāng)事人訴累，承辦法官王冬梅在征得雙方當(dāng)事人同意后，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)庭審理此案，并在開(kāi)庭前組織當(dāng)事人進(jìn)行證據(jù)交換與質(zhì)證。經(jīng)法官釋法明理，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，郭某同意向陳某賠償400元并當(dāng)場(chǎng)履行，陳某自愿撤訴。

在此，法官提醒廣大消費(fèi)者，在日常生活中，可合理利用平臺(tái)規(guī)則維護(hù)權(quán)益，但切勿利用平臺(tái)規(guī)則為個(gè)人謀取不正當(dāng)利益，一旦訴諸法律，可能“僅退款”就會(huì)變成“多賠錢”。另外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)通常也為商家提供了申訴通道，當(dāng)商家遭遇惡意下單等情形時(shí)，可以通過(guò)平臺(tái)申訴或者使用法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 劉瑞東  通訊員  王安娜

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