鶴發(fā)童顏不染塵，歲月靜好笑風(fēng)塵。為向周邊社區(qū)老年客戶提供更為貼心方便的金融服務(wù)，交通銀行青島富源一路支行持續(xù)完善銀行服務(wù)保障措施，關(guān)注周邊社區(qū)群眾金融服務(wù)需求，不斷努力改善老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，力求提供全面的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

貼心暖心的廳堂服務(wù)

富源一路支行地處浮山后二小區(qū)內(nèi)，周圍以居民區(qū)為主。社區(qū)的大爺大媽經(jīng)常來(lái)支行辦理業(yè)務(wù)，極大的客流量對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求。

日前，該行接待了一名特殊的阿姨，到店后對(duì)客戶服務(wù)經(jīng)理連連招手，并徑直走到現(xiàn)金循環(huán)機(jī)前，拿出身份證和銀行卡，手機(jī)屏幕上面寫著取10萬(wàn)現(xiàn)金幾個(gè)字。原來(lái)這位阿姨患有聽(tīng)力障礙，了解情況后客戶服務(wù)經(jīng)理立即拿出了紙筆與客戶溝通。經(jīng)溝通，這位客戶阿姨的老伴正在生病住院，急需取款應(yīng)急?？蛻舴?wù)經(jīng)理核實(shí)確認(rèn)后，耐心指引阿姨使用現(xiàn)金循環(huán)機(jī)。取款完畢后，發(fā)現(xiàn)客戶尚未開(kāi)通手機(jī)銀行，便用紙筆和客戶溝通，介紹了手機(jī)銀行的基本功能，并進(jìn)行了簡(jiǎn)單演示，方便阿姨以后有業(yè)務(wù)直接線上辦理，免去往返銀行的麻煩。同時(shí)，在阿姨臨走前將手機(jī)銀行的基礎(chǔ)功能介紹都寫在紙上送給客戶。貼心的服務(wù)得到了阿姨的稱贊，阿姨在手機(jī)屏幕上敲出兩個(gè)大大的“感謝”，看著阿姨滿臉笑容地走出網(wǎng)點(diǎn)解決了問(wèn)題，廳堂的工作人員由衷地為阿姨感到欣慰。

積極普及反假、反詐金融知識(shí)

9月份，富源一路支行利用每天下午客戶高峰時(shí)段對(duì)客戶進(jìn)行人民幣反假、反詐知識(shí)宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、面對(duì)面講解的方式向老年人普及宣傳網(wǎng)絡(luò)支付、防范金融詐騙、反假貨幣以及基礎(chǔ)金融知識(shí)。通過(guò)用心宣傳，客戶豐富了金融知識(shí)、提升了防騙意識(shí)，紛紛為員工的專業(yè)性和責(zé)任心點(diǎn)贊。

堅(jiān)持從點(diǎn)滴小事做起，面對(duì)溝通不便的老年客戶，客戶服務(wù)經(jīng)理用紙筆、手機(jī)，用心去溝通。面對(duì)老人行動(dòng)不便，客戶服務(wù)經(jīng)理就小心攙扶她到柜臺(tái)，熱情的服務(wù)態(tài)度，豐富的專業(yè)知識(shí)，正是這種細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了周圍的老人們。

服務(wù)無(wú)止境，持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。富源一路支行發(fā)揮社區(qū)銀行特色，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在便利化助老服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷完善老年群體服務(wù)方案，提升老年人金融服務(wù)的體驗(yàn)感與幸福感。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?姜亞玲

責(zé)任編輯：李頡