為進(jìn)一步推動(dòng)流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)字化，近年來(lái)，青島市人力資源和社會(huì)保障局創(chuàng)新載體、精細(xì)服務(wù)，以“四個(gè)提升”推動(dòng)“四項(xiàng)服務(wù)”提質(zhì)提優(yōu)，打造了具有青島特色的流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)新模式。

提升數(shù)智服務(wù)能力 促線上服務(wù)更精

青島市人力資源和社會(huì)保障局通過(guò)打造“數(shù)字檔案”“效率檔案”夯實(shí)檔案管理服務(wù)基礎(chǔ)，提升檔案公共服務(wù)質(zhì)效。累計(jì)投入財(cái)政資金3936萬(wàn)元，完成全市132萬(wàn)份流動(dòng)人員人事檔案的基礎(chǔ)信息采集工作，檔案數(shù)字化率達(dá)到70%，建立起規(guī)范完整的全市檔案基礎(chǔ)信息庫(kù)。通過(guò)青島人社“網(wǎng)上辦事大廳”“青島人才網(wǎng)”“青島人才微信公眾號(hào)”，實(shí)現(xiàn)檔案業(yè)務(wù)“自助辦”“智能辦”“零跑腿”“不見(jiàn)面”。將開(kāi)具檔案存放證明、申請(qǐng)調(diào)檔函、申請(qǐng)檔案轉(zhuǎn)出等檔案服務(wù)事項(xiàng)全部納入網(wǎng)上辦理，實(shí)行網(wǎng)上辦結(jié)、網(wǎng)上反饋，將高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“秒辦”，全市年均網(wǎng)辦業(yè)務(wù)5.4萬(wàn)件次，更好更快滿足了群眾所需企業(yè)所盼。

提升綜合服務(wù)能力 促線下服務(wù)更暢

來(lái)青務(wù)工的曹啟龍手里拿著一份檔案在青島市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心檔案管理服務(wù)窗口周?chē)腔玻@得忐忑踟躕。工作人員看到后請(qǐng)他到窗口坐下，詢(xún)問(wèn)是否辦理業(yè)務(wù)。

“我是外地來(lái)的，檔案在手里不知道怎么處理。”原來(lái)，曹啟龍離職后，單位把檔案給了自己，這讓他倍感不安。工作人員詳細(xì)了解了相關(guān)情況，現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)檔案并“容缺”接收了檔案。通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)，工作人員發(fā)現(xiàn)曹啟龍還可領(lǐng)取3個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金，隨即為其辦理了申領(lǐng)手續(xù)。在得知他有求職意向后，又讓其掃碼進(jìn)入“求職群”，并指導(dǎo)他在“求職驛站”盡快實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

“本來(lái)只是抱著試試看的心態(tài)來(lái)的，沒(méi)想到把煩惱一下子都給解決了，太驚喜了！”曹啟龍高興地說(shuō)。

青島市人力資源和社會(huì)保障部門(mén)以“深化作風(fēng)能力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為抓手，扎實(shí)開(kāi)展“人社干部走流程”活動(dòng)，深度查擺群眾辦事遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)，促進(jìn)窗口服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。實(shí)施流程、標(biāo)準(zhǔn)、考核、監(jiān)督“四個(gè)流程再造”，制定標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)和服務(wù)指南。在全市各級(jí)流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)窗口實(shí)行綜合柜員制，并配備“窗口導(dǎo)師”，通過(guò)“月月講”“周周問(wèn)”“午間說(shuō)課”等形式，培育一批“百事通”“一口清”“問(wèn)不倒”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市流動(dòng)人員人事檔案窗口接待服務(wù)辦事群眾年均13.7萬(wàn)人次，做到“應(yīng)服必服、服必服好”。

提升幫辦代辦能力 促延伸服務(wù)更實(shí)

青島市人力資源和社會(huì)保障局厚植為民服務(wù)情懷，在全市各級(jí)檔案管理服務(wù)窗口，成立幫辦代辦服務(wù)小分隊(duì)，提供“一對(duì)一”“流水線”接力式服務(wù)。創(chuàng)新構(gòu)建“容缺受理”“個(gè)性化定制”“去向跟蹤查詢(xún)”“問(wèn)題協(xié)調(diào)小組研判分析”等服務(wù)模式，滿足群眾急辦速辦需求。與社保部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推出存檔人員檔案工齡認(rèn)定、退休資格確認(rèn)全程代辦服務(wù)，前置2個(gè)月通過(guò)信息系統(tǒng)篩選即將達(dá)到退休年齡人員，批量提取檔案送審并反饋。全市年均提供幫辦代辦服務(wù)2.8萬(wàn)件次，贏得社會(huì)廣泛點(diǎn)贊。

早上，市民袁芝香抱著一線希望來(lái)到檔案幫辦代辦服務(wù)窗口求助。她因工齡和社保繳費(fèi)年限問(wèn)題，已在多地多部門(mén)之間奔波了幾個(gè)月。原來(lái)，在20世紀(jì)80、90年代期間，袁芝香存在疑似保險(xiǎn)斷交情況，如想辦理退休，就需要補(bǔ)繳6萬(wàn)余元的費(fèi)用。袁芝香是李滄區(qū)的低保戶(hù)，這對(duì)她來(lái)說(shuō)是個(gè)天文數(shù)字，事情陷入了僵局。

幫辦代辦服務(wù)專(zhuān)員捧著袁芝香的檔案看了一遍又一遍，突然發(fā)現(xiàn)一頁(yè)材料上印有“袁志香”三個(gè)字，經(jīng)系統(tǒng)查詢(xún)，果然發(fā)現(xiàn)了相關(guān)的繳費(fèi)記錄。經(jīng)多方對(duì)接溝通和身份確認(rèn)，社保部門(mén)為其合并了社保繳費(fèi)信息。“一字之差”的重大發(fā)現(xiàn)，幫袁芝香省去了6萬(wàn)多塊錢(qián)，解決了其辦理退休的老大難問(wèn)題。

提升綜合平臺(tái)能級(jí) 促品質(zhì)服務(wù)更優(yōu)

2023年，為實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所優(yōu)、制度優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、隊(duì)伍優(yōu)、特色優(yōu)的高品質(zhì)檔案管理服務(wù)，青島市啟動(dòng)建設(shè)市級(jí)流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)中心，打造集檔案存儲(chǔ)、數(shù)字化加工、實(shí)體窗口、網(wǎng)上平臺(tái)、智能服務(wù)“五位一體”的綜合性智能服務(wù)平臺(tái)。該中心位于市南區(qū)福州南路9號(hào)，建筑面積超4000平方米，為省內(nèi)最大。實(shí)行一點(diǎn)存檔、互聯(lián)互通、全面感知、高效利用，重點(diǎn)打造智慧化服務(wù)和智能化庫(kù)房，建成后檔案庫(kù)容量可達(dá)200萬(wàn)冊(cè)，將有效解決市本級(jí)未來(lái)5年的社會(huì)存檔需求。

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責(zé)任編輯：李賽男