為進一步規(guī)范裝飾裝修行業(yè)企業(yè)經(jīng)營行為，及時有效解決住宅室內(nèi)裝飾裝修類訴求，切實維護消費者的合法權(quán)益，近日，青島市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“青島市消保委”）召開了全市室內(nèi)裝飾行業(yè)企業(yè)通氣會暨合同示范文本推廣會。

會議通報了青島市12345政務(wù)熱線涉及市場監(jiān)管及消保委領(lǐng)域有關(guān)室內(nèi)裝飾裝修類咨詢、投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，消費者反映問題較為集中的是裝修合同、裝修定金、意向金、違約金、裝修質(zhì)量等問題。虛假宣傳誘簽約、裝修合同不規(guī)范、施工質(zhì)量效果差、延期違約不賠付、保修義務(wù)不履行等問題較為突出。會前，青島市消保委對投訴量靠前的企業(yè)投訴情況進行了逐一分析，并在現(xiàn)場向企業(yè)發(fā)放了《建議函》。

會上，青島市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人宣讀了由青島市市場監(jiān)管局、青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、青島市城市管理局、青島市消保委、青島市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會共同制定的《青島市家居裝飾裝修工程施工合同（示范文本）》，并介紹了合同文本的起草背景、起草過程、修訂內(nèi)容等。參會企業(yè)代表圍繞如何提高服務(wù)質(zhì)量、完善售后工作等進行了交流發(fā)言，表示將以此次會議為契機，正視企業(yè)服務(wù)中存在的問題，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務(wù)品質(zhì)，有效減少消費糾紛。

據(jù)悉，會議提出，相關(guān)企業(yè)要結(jié)合放心消費創(chuàng)建活動，積極推行使用《青島市家居裝飾裝修工程施工合同（示范文本）》，減少合同糾紛的發(fā)生。要建立完善的質(zhì)量管控體系，加強施工隊伍的培訓(xùn)和管理、提高施工隊伍的素質(zhì)和技能水平；要建立嚴(yán)格的材料采購和管理制度，采用符合標(biāo)準(zhǔn)的材料，杜絕以次充好，確保裝修質(zhì)量穩(wěn)定可靠；要提升服務(wù)意識和能力，提高設(shè)計師的技能水平和專業(yè)素養(yǎng)，加強與消費者的有效溝通，提高設(shè)計質(zhì)量和滿意度；要建立完善的售后服務(wù)體系，及時妥善化解消費者的訴求。

下一步，青島市消保委將發(fā)揮好消費者組織的社會監(jiān)督職能，聚焦消費投訴的熱點和難點，積極做好合同示范文本的宣傳、推廣工作，加強家居裝飾裝修領(lǐng)域消費整治。同時，用好約談、消費調(diào)查、不公平格式條款點評等組合拳，規(guī)范消費領(lǐng)域市場秩序，營造安全放心的消費環(huán)境，助力青島國際消費中心城市建設(shè)。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉

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