12月19日，中國道路運輸協(xié)會第六屆三次會員代表大會、理事大會暨2023中國道路運輸年會在北京舉行。在大會舉辦的“道路運輸行業(yè)定制客運優(yōu)秀服務(wù)品牌”評選活動中，青島城運控股交運集團“情滿旅途”定制出行服務(wù)品牌以深厚的服務(wù)內(nèi)涵脫穎而出，成為山東省內(nèi)唯一上榜品牌；集團所屬平度汽車總站在全國“汽車客運站服務(wù)星級評審”活動中成功獲評“五星級汽車客運站”（最高級）。

“情滿旅途”成為山東省內(nèi)唯一上榜品牌

青島城運控股交運集團面對行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展新形勢，不斷對“情滿旅途”品牌內(nèi)涵進行延伸，平度汽車總站以班組文化建設(shè)為抓手，開展“交運情 平安行”安全文化創(chuàng)建及“親情家園”服務(wù)品牌“12345”文化體系建設(shè)，豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)，并連續(xù)三年被評為“全國交通運輸服務(wù)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”。

星級服務(wù)汽車客運站授牌

同時，集團自2019年開始探索運行定制客運業(yè)務(wù)，根據(jù)人民群眾出行新需求拓展和升級服務(wù)，始終把實施“情滿旅途”品牌戰(zhàn)略作為工作主線，聯(lián)手定制客運平臺，資源共享、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展，根據(jù)自身道路客運網(wǎng)絡(luò)布局，科學(xué)調(diào)配運力資源，以膠東國際機場、市內(nèi)各知名醫(yī)院為核心，打造場景化運輸模式，用心踐行“情滿旅途”企業(yè)文化，為乘客提供精準(zhǔn)化、親情化、便捷化的定制出行服務(wù)，牢固樹立“服務(wù)就是市場競爭力”的經(jīng)營理念，加強上下游服務(wù)質(zhì)量管理，增強服務(wù)培訓(xùn)力度，做到把顧客“請”進來，把溫情服務(wù)“送”出去，打造了傳統(tǒng)長途客運轉(zhuǎn)型的典范服務(wù)品牌。

下一步，青島城運控股交運集團將積極推進汽車客運站轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，圍統(tǒng)科學(xué)優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、拓展站場服務(wù)功能、擴展旅游商貿(mào)服務(wù)。持續(xù)加強與各定制出行平臺的合作力度，通過大數(shù)據(jù)OD分析，研判客流走向，串聯(lián)乘客需求集中站點，兼顧乘車體驗和周轉(zhuǎn)率，形成相應(yīng)定制出行線路。按照“一線一議”原則，靈活選派車型，盤活車輛資源，實現(xiàn)定制客運業(yè)務(wù)“運營數(shù)據(jù)精細(xì)化”“運營管理高效化”“服務(wù)建設(shè)制度化”和“服務(wù)項目多樣化”發(fā)展。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  陳澄璟

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