隨著我國持續(xù)優(yōu)化外籍人員來華政策措施的逐項(xiàng)落地，外籍人員來華旅游逐步升溫，溫潤宜人、碧海藍(lán)天的青島吸引了大量的外國游客游覽賞玩。近期一個(gè)忙碌的下午，浙商銀行青島分行營業(yè)部即將結(jié)束營業(yè)，正當(dāng)柜員們準(zhǔn)備日終盤庫時(shí)，大廳里來了一位行色匆匆的金發(fā)碧眼的外國客戶，口中一直呼喊“Change RMB please！”。營業(yè)部外籍客戶接待專員立即接待了該位客戶，經(jīng)詢問了解該客戶叫Arturs，來自拉脫維亞，此行是來中國旅游，飛機(jī)晚點(diǎn)剛到青島，天色漸晚，該客戶手上只有歐元現(xiàn)鈔，急需兌換人民幣辦理酒店入住及解決用餐問題。

營業(yè)主管立即安排人員為客戶辦理現(xiàn)鈔兌換，根據(jù)客戶需求僅用了10分鐘即為客戶辦理完成歐元兌換人民幣業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶拿到人民幣時(shí)，喜悅之情溢于言表，忍不住對柜臺(tái)內(nèi)的柜員豎起了大拇指。服務(wù)專員向Arturs先生介紹到，浙商銀行青島分行營業(yè)部支持歐元、美元等主要貨幣的外幣兌換服務(wù)，ATM均支持VISA、MasterCard支取人民幣，并給他留下了營業(yè)部柜臺(tái)的聯(lián)系電話，告知其在青島如有外幣兌換需求可隨時(shí)聯(lián)系。Arturs先生對我行熱情便利的服務(wù)表示非常滿意，不停地說“THANKS ！”

據(jù)悉，浙商銀行青島分行持續(xù)加強(qiáng)外幣兌換便利化服務(wù)，多措并舉提升外幣兌換服務(wù)品質(zhì)。一是指定英語口語水平較高的柜員為外籍客戶接待專崗，編寫并熟悉英文版外幣兌換服務(wù)話術(shù)，演練外籍客戶外幣兌換服務(wù)場景；二是明確外幣兌換人民幣現(xiàn)金渠道，配備足額的小面額鈔券；三是張貼、擺放雙語業(yè)務(wù)辦理流程指南、服務(wù)意見簿等，確保外籍客戶外幣兌換零障礙，充分體驗(yàn)青島支付服務(wù)優(yōu)良環(huán)境，增強(qiáng)對外籍人員來青旅游、學(xué)習(xí)、工作和投資興業(yè)的吸引力。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞?dòng)浾?張吉鵬

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