中國消費(fèi)者協(xié)會今天（11日）公布2024年“五一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2024年“五一”假期消費(fèi)者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、消費(fèi)服務(wù)、文化娛樂等方面。

據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算：

2024年“五一”假期全國國內(nèi)旅游出游合計2.95億人次，同比增長7.6%，按可比口徑較2019年同期增長28.2%；

國內(nèi)游客出游總花費(fèi)1668.9億元，同比增長12.7%，按可比口徑較2019年同期增長13.5%。

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間全國重點(diǎn)零售和餐飲企業(yè)銷售額比去年同期（2023年4月29日至5月3日）增長6.8%。

另據(jù)國家電影局統(tǒng)計，電影票房和觀影人次也均超過去年同期。

為進(jìn)一步洞悉長假消費(fèi)需求變化，聚焦消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，中國消費(fèi)者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對5月1日至5月6日相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息1495969條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的5.59%。2024年“五一”假期消費(fèi)者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、消費(fèi)服務(wù)、文化娛樂等方面。

（一）交通出行

監(jiān)測期間，有關(guān)“交通出行”負(fù)面信息共637392條，占吐槽類信息的42.61%，日均10.6萬條。熱門線路火車票開售“秒光”、“12306秒沒”的相關(guān)詞條沖上熱搜第一，“買長乘短”再次成為話題核心。部分地區(qū)出租車野蠻拼車等情況引發(fā)小范圍關(guān)注。

有關(guān)交通出行類負(fù)面信息日趨勢圖

例1：12306被質(zhì)疑支持“買長乘短”

工人日報：臨近“五一”假期，“五一火車票秒沒”“買長乘短”等問題持續(xù)引發(fā)關(guān)注。據(jù)報道，某女士在12306APP購買5月1日G1278次高鐵車票時發(fā)現(xiàn)，選擇買“武漢-天津”沒票，多買一站選“武漢-唐山”卻有票。部分旅客和網(wǎng)友質(zhì)疑12306此舉是在變相支持“買長乘短”行為。對此，鐵路部門回應(yīng)：不鼓勵也不建議“買長乘短”。而針對實(shí)際操作中旅客被迫“買長乘短”問題，12306客服回復(fù)：鐵路部門也不希望旅客多花錢，但運(yùn)力畢竟有限，票額的分配會優(yōu)先滿足長途旅客需求。

例2：出租車司機(jī)將已上車兩女子強(qiáng)行反鎖車內(nèi)等拼車

中國新聞網(wǎng)：5月5日，江西一出租車司機(jī)將已經(jīng)上車的兩女子強(qiáng)行反鎖車內(nèi)，下車去拉人拼車。據(jù)當(dāng)事人稱，副駕駛還有一個座位，司機(jī)為了多賺錢沒有經(jīng)過女子同意就反鎖車門，下車去拉人，并且錢是按人頭收費(fèi)。江西省南昌市交通運(yùn)輸局發(fā)布情況說明稱，5月6日16時，找到涉事出租車，并將駕駛員傳喚至市交通執(zhí)法支隊青山湖大隊接受調(diào)查。目前涉事車輛已被暫扣，責(zé)令其停業(yè)整頓三天。

（二）景區(qū)管理

監(jiān)測期間，有關(guān)“景區(qū)旅游”負(fù)面信息共416,301條，占吐槽類信息的27.83%，日均信息量6.9萬條。5月6日達(dá)到峰值，為9.4萬條。監(jiān)測期間多地景區(qū)發(fā)生安全事故、擁堵等突發(fā)事件，暴露出景區(qū)應(yīng)急能力不足、準(zhǔn)備不充分等短板。

有關(guān)景區(qū)旅游類負(fù)面信息日趨勢圖

例1：山西恒山景區(qū)發(fā)生落石事件致1死5傷

央視新聞：5月2日下午，多名游客反映稱，山西大同市渾源縣恒山景區(qū)突發(fā)山石滾落砸傷游客。恒山景區(qū)管理中心5月2日發(fā)布關(guān)于恒山景區(qū)落石事件的通報稱，2024年5月2日15時05分許，恒山景區(qū)虎風(fēng)口處發(fā)生落石，致6名游客受傷，其中1名游客因傷勢過重經(jīng)搶救無效不幸身亡，其余5名傷者無生命危險，正在醫(yī)院觀察治療。

例2：河南新鄉(xiāng)寶泉旅游區(qū)游客滯留，大量游客徒步十幾公里山路下山

北京青年報、央視網(wǎng)：5月2日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，河南新鄉(xiāng)寶泉旅游區(qū)有大批游客被滯留在景區(qū)，人太多運(yùn)力有限，景區(qū)沒有相應(yīng)對策，導(dǎo)致大批游客被迫連夜步行下山，十幾公里山路上全是滯留的游客。5月2日深夜，寶泉旅游區(qū)發(fā)布致歉信并提出補(bǔ)償措施。

（三）消費(fèi)服務(wù)

監(jiān)測期間，消費(fèi)服務(wù)負(fù)面信息共223172條，占吐槽類信息的14.92%，日均3.7萬條。其中，叫花雞里沒有雞、 “消費(fèi)刺客”再度出現(xiàn)引發(fā)熱議。

有關(guān)消費(fèi)服務(wù)類負(fù)面信息日趨勢圖

例1：杭州河坊街叫花雞里沒有雞

潮新聞：近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱在浙江杭州河坊街一家店購買了三只叫花雞，其中一只當(dāng)場打開并食用，另外兩只帶回家打開發(fā)現(xiàn)只有土、沒有雞。此事引發(fā)社會關(guān)注。5月6日下午，杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局表示：涉事商戶已停業(yè)整頓，店鋪經(jīng)營者賠償消費(fèi)者1000元。

例2：旅游遇“辣條刺客”，85元一斤

經(jīng)濟(jì)觀察報：5月1日，一博主發(fā)視頻稱自己在江蘇蘇州一童年主題零食店發(fā)現(xiàn)了“辣條刺客”，價簽上寫著1毛7，看似很便宜，卻是以“克”為單位，實(shí)際價格為85元一斤，付款時收銀員沒有說商品價格，自己挑選了一些辣條一共花費(fèi)187元，商家用“克”的方式掩蓋昂貴價格的事實(shí)，很容易誤導(dǎo)別人。江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)市場監(jiān)督管理局5月2日通報稱，經(jīng)核實(shí)，網(wǎng)上反映的情況基本屬實(shí)。現(xiàn)場商品雖有明碼標(biāo)價，未違反有關(guān)價格法律法規(guī)，但不符合消費(fèi)者對普通商品價格標(biāo)識的認(rèn)知?，F(xiàn)已敦促店方整改，現(xiàn)場所售辣條已改為以包計價（按凈含量價格從3元到15元不等）。

（四）文化娛樂

監(jiān)測期間，“文化娛樂”類負(fù)面信息共161123條，占吐槽類信息的10.77%，日均2.7萬條。假期各地音樂節(jié)、演唱會等頗受年輕人追捧，但演出效果不佳、運(yùn)營能力不足等爭議也伴隨出現(xiàn)。

有關(guān)文化娛樂類負(fù)面信息日趨勢圖

例1：泡泡島音樂節(jié)大巴癱瘓幾萬人被困

白鹿視頻：5月1日，有網(wǎng)友發(fā)文吐槽天津泡泡島音樂節(jié)晚上散場后，大巴癱瘓幾萬人被困，安保人員坐車先走了，接駁車運(yùn)力嚴(yán)重不足，大量人員滯留毫無秩序。

例2：時光Classic演唱會昆山站觀眾喊退票

梨視頻：近日，在江蘇省昆山市體育中心舉辦的“時光Classic演唱會昆山站”現(xiàn)場，不少觀眾大喊退票。有網(wǎng)友吐槽，活動存在演唱會音質(zhì)差、疑似虛假宣傳、假唱等諸多問題。

綜合分析監(jiān)測期間的消費(fèi)維權(quán)輿情和典型事例可以發(fā)現(xiàn)，節(jié)日期間消費(fèi)需求瞬時爆發(fā)，供給結(jié)構(gòu)性失衡成為當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)的主要原因。文旅、餐飲行業(yè)“價格刺客”、誘導(dǎo)消費(fèi)等不誠信經(jīng)營頑疾有所“抬頭”，安全隱患更是不容忽視。

今年“五一”消費(fèi)市場熱點(diǎn)不斷，中小城市人氣增長，高質(zhì)量服務(wù)供給擴(kuò)大迫在眉睫，消費(fèi)者安全問題引發(fā)關(guān)注，各地各部門應(yīng)將更多精力從事后處置追責(zé)轉(zhuǎn)向事前防范、事中監(jiān)管。（記者  齊志明）

來源：人民日報客戶端

責(zé)任編輯：林紅