在青島，一個全新的公安政務(wù)服務(wù)模式正在悄然改變著市民群眾的生活。今年以來，黃島公安分局將戶政、治安、交管、出入境等窗口業(yè)務(wù)，集體搬遷至青島西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，構(gòu)建了“一站式”黃島公安政務(wù)服務(wù)中心。

中心自1月2日啟用以來，全面整合線上線下資源，積極推行“用心、細心、貼心、暖心”服務(wù)，全力擦亮精專細實的“海西安心辦”公安政務(wù)服務(wù)品牌，搭建起了讓群眾和企業(yè)“少跑腿、易辦事、不添堵”的服務(wù)平臺，讓市民群眾辦事更方便、更快捷、更高效，體驗感更佳，幸福感滿滿。截至今年4月份，完成戶籍、出入境、車駕管業(yè)務(wù)超過40000筆，群眾滿意率100%。

網(wǎng)上直辦 公安政務(wù)服務(wù)跑出加速度

“真沒想到，這么快就把我的戶口給遷好了，真是省時又省力呀，感謝警察同志！”4月17日，來自青島西海岸新區(qū)隱珠街道辦事處濱海新村社區(qū)的老董夫婦興奮地說。老李夫婦的遷戶口業(yè)務(wù)從信息采集到辦完，未跑過一趟派出所，未去過一趟政務(wù)服務(wù)中心，依托社區(qū)一體化設(shè)備全程網(wǎng)上操作，僅用半小時時間就搞定。

民警李俐協(xié)助群眾辦理業(yè)務(wù)

之所以如此高效，主要得益于黃島公安政務(wù)服務(wù)中心新近推出的“網(wǎng)上直辦間”業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)融合視聯(lián)網(wǎng)、5G、云計算等先進技術(shù)，基于新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心云平臺和遍布城鄉(xiāng)的213套一體化機，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)踏勘在線記錄，經(jīng)辦人員和申辦人員“云互動”，可以快速核查、快速審批，市民群眾只要動動手指，在網(wǎng)上就可完成諸如戶口遷移、二代身份證辦理、租房落戶等業(yè)務(wù)的實地核查，大大提高了辦事效率，也節(jié)約了行政成本。“進入4月份以來，已有20多名市民群眾在‘網(wǎng)上直辦間’連線咨詢或辦理業(yè)務(wù)，咱這業(yè)務(wù)的人氣越來越高……”黃島公安政務(wù)服務(wù)中心戶政業(yè)務(wù)窗口負責(zé)民警李俐介紹說。

“（黃島公安政務(wù)）服務(wù)中心運行以來，依托互聯(lián)網(wǎng)，深挖大數(shù)據(jù)，充分運用信息化、科技化手段，打造了‘網(wǎng)上直辦間’‘遠程電子踏勘’‘網(wǎng)絡(luò)智能問答’等智慧服務(wù)模式，讓市民群眾充分享受到了網(wǎng)絡(luò)時代、數(shù)據(jù)時代的紅利，感受到了公安政務(wù)服務(wù)的便捷、高效?！秉S島公安政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)同志張洪芳在談到服務(wù)模式改革時說道。

功能完善的自助服務(wù)區(qū)

黃島公安政務(wù)服務(wù)中心不但設(shè)有傳統(tǒng)的人工服務(wù)窗口，還設(shè)置了功能完善的自助服務(wù)區(qū)，為市民群眾提供居民身份證辦理、港澳通行證簽注、交通違章查詢等業(yè)務(wù)的數(shù)字化服務(wù)，不少公安業(yè)務(wù)可以借助“網(wǎng)上直辦間”、數(shù)字化設(shè)施設(shè)備進行網(wǎng)絡(luò)直辦，實行“無感化、不見面、無接觸”式審批，“即來即辦、秒辦秒批”，公安政務(wù)服務(wù)因此跑出了加速度，便利化、細致化和專業(yè)化、智能化程度大幅提高。

線下代辦 從窗口走入市民群眾“心田”

黃島公安政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)模式，融合實施智慧化服務(wù)，給市民群眾提供最大化便利的同時，還積極推行用心、細心、貼心、暖心 “四心”服務(wù)，健全完善《公安政務(wù)服務(wù)日常運行管理規(guī)定》《窗口及引導(dǎo)人員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度，優(yōu)化實施代辦、幫辦、協(xié)辦等便民舉措，讓線下辦事群眾也感到舒心滿意。

在黃島公安政務(wù)服務(wù)中心，隨處可見有關(guān)治安、戶籍、外事、交管等方面的辦事指引、業(yè)務(wù)說明、導(dǎo)向指示牌，導(dǎo)辦民警穿梭各處，隨時為群眾提供導(dǎo)辦、代辦、幫辦、協(xié)辦服務(wù)，做到了“有人問、有人幫、有人管”，辦事群眾不管是年齡如何、文化水平如何，都能通過不同方式獲取幫助，順暢地辦成自己想辦的業(yè)務(wù)，這讓那些喜歡現(xiàn)場辦業(yè)務(wù)的群眾感受到了極大便利，滿意度不斷上升。今年以來，黃島公安政務(wù)服務(wù)中心已接到感謝電話127個，收到群眾送來的錦旗27面。

收到群眾送來的錦旗

3月8日下午，黃島區(qū)市民陳女士攜帶結(jié)婚證到黃島公安政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，可她的結(jié)婚證登記信息有誤，需要她到戶籍地派出所——海青派出所開證明修改。要是陳女士自己到海青派出所辦理的話，得來回奔波70余公里，光路上耗時就得2個多小時，而家中還有患病的丈夫等著她回去照顧，這讓她犯了難。民警看見陳女士很焦急，就主動上前表示可為她提供代辦，在民警幫助下，陳女士很快拿到了從海青派出所送來的證明，從而順利地辦完了自己的業(yè)務(wù)。事后，陳女士非常開心，緊緊握著代辦女民警的手，激動地說：“謝謝你的幫助，這及時的代辦讓我感覺心里暖洋洋的，真心為你們點贊?！?/p>

“為進一步提升服務(wù)質(zhì)效，我們組建了10人的專職導(dǎo)辦員隊伍，認真抓好每一個細節(jié)，力求為群眾提供及時、周到、貼心的服務(wù)?！秉S島公安政務(wù)服務(wù)中心民警董萍說。在中心主要出入口及各業(yè)務(wù)單元，每當(dāng)群眾有看不懂的指示牌，理解不了業(yè)務(wù)術(shù)語時，總會有“你好，請問有什么需要幫您的嗎”這樣溫暖的話語及時響起。導(dǎo)辦女民警會適時地引導(dǎo)辦事群眾來到相應(yīng)區(qū)域，順利完成業(yè)務(wù)辦理。

“一窗通辦” 精專細實讓群眾體驗更優(yōu)

辦事群眾的肯定，是檢驗公安政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新開展、改革推進成功與否的一把“標(biāo)尺”。黃島公安政務(wù)服務(wù)中心按照上級公安機關(guān)“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境部署要求，認真落實“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)，將其由群眾“外循環(huán)”變?yōu)楣病皟?nèi)循環(huán)”，讓群眾從“跑多窗”到“進一窗”，大大減輕了群眾的負擔(dān)，切實提升了他們的獲得感。業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，對窗口民警的素質(zhì)和能力提出了更高要求。

為此，黃島公安政務(wù)服務(wù)中心從全局組織遴選了50余名外在形象好、綜合業(yè)務(wù)熟、溝通能力強的民警輔警，成立專職隊伍負責(zé)此項工作。同時對這支隊伍進行了從進門到辦結(jié)的全流程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和跨戶政、出入境、治安、交管不同領(lǐng)域的交叉培訓(xùn)，讓每一名民警輔警都能做到業(yè)務(wù)精專細實，成為一警多能、群眾滿意的“全科民警”，讓市民群眾從找“警種”到找“警察”，徹底打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

4月11日，黃島區(qū)市民劉女士前往黃島公安政務(wù)服務(wù)大廳辦理護照。在提交材料時，才發(fā)現(xiàn)自己的身份證找不到了，很是著急，擔(dān)心因此無法辦理護照，進而耽誤出國旅游。工作人員了解情況后，及時上前安慰她，并告知其中心正在實行“一窗通辦”服務(wù)，可任選一個窗口同步辦理身份證補辦、臨時身份證現(xiàn)場制證和護照辦理三項業(yè)務(wù)?？吹阶约旱碾y題被順利解決掉，劉女士心情非常愉快，忍不住感嘆，“你們這‘一窗通辦’業(yè)務(wù)真是太棒了，為我節(jié)省了不少時間和精力，工作人員的服務(wù)也沒話說，高效、專業(yè)、細致、用心！”

“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”

按照“應(yīng)進必進、應(yīng)放盡放”要求，黃島公安分局將治安、戶政、交管、禁毒、出入境、海岸等8個警種175項業(yè)務(wù)全部進駐黃島公安政務(wù)服務(wù)中心，擴容33個業(yè)務(wù)窗口工位，增設(shè)“疑難雜癥”窗口和“未辦成事”窗口，推行“一警多能、集約用警”，實現(xiàn)“一窗口對外、多業(yè)務(wù)集成、一站式辦理”。本著“審批至簡、服務(wù)至善”的原則，根據(jù)業(yè)務(wù)頻次規(guī)律，工作日中午和節(jié)假日推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)“延時辦、預(yù)約辦、帶捎代辦”，推動“放管服”改革走深走實，讓優(yōu)化營商環(huán)境工作要求也落到實處，抓到細處。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  李澍

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