近年來，青島市市南區(qū)一直將推進(jìn)城市更新、加快老舊小區(qū)改造作為提升城市品質(zhì)、改善民生福祉的重要舉措。在市南區(qū)云南路街道，一個(gè)因下水管道堵塞引發(fā)的“基層微治理”極大地改善了居民生活的舒適性和便利性。

“那幾天簡直沒法住人，屋子里臭烘烘的全是污水，多虧了街道社區(qū)忙前忙后地幫我們解決了廚房反水問題，還調(diào)解了我們的鄰里關(guān)系，我真心地給他們點(diǎn)贊！”家住定陶路20號502的居民李文麗滿面笑容地豎起大拇指說。

定陶路20號居民小區(qū)是上世紀(jì)80年代建成的老舊小區(qū)，因年久失修，各家下水管道均存在不同程度堵塞，經(jīng)常發(fā)生樓下堵塞、樓上冒溢的煩心情況。今年7月上旬，因青島連續(xù)性強(qiáng)降雨天氣，該小區(qū)5樓的兩戶居民家中的廚房下水道更是出現(xiàn)了堵塞后“水漫金山”、污水四溢的情況，深受其擾的住戶不得不向社區(qū)尋求幫助。

聚焦民生訴求，研制最佳方案

“接訴即辦！”接到居民訴求后，壽張路社區(qū)立即聯(lián)系街道城管辦共同商討對策，城管辦聯(lián)合相關(guān)專業(yè)人士在定陶路20號開展現(xiàn)場調(diào)研。根據(jù)調(diào)研情況，街道先后通過現(xiàn)場議事會、實(shí)地走訪居民、收集居民意見建議、現(xiàn)場勘察和多方研討等方式，將老舊小區(qū)改造政策送到了居民身邊。十幾戶居民了解到政策后，得知僅需分?jǐn)偛牧腺M(fèi)，其余人工費(fèi)用、設(shè)計(jì)費(fèi)用等均由施工方承擔(dān)，大家對此次改造產(chǎn)生了濃厚興趣。在社區(qū)主持召開了多次現(xiàn)場議事會后，“因地制宜”制定了“單元二戶、三戶單獨(dú)從走廊安裝管道”的施工方案，并在居民議事會上順利通過。

召開定陶路20號居民議事會

廚房下水改造方案征集情況公示。

做好群眾工作，全時(shí)貼心服務(wù)

“我現(xiàn)在不在家，能不能等我回去？”“我們年紀(jì)大了，改造會不會很不方便??？”“材料費(fèi)要出多少？哪一家五金店價(jià)格更優(yōu)惠??？”這樣的聲音在下水管道改造過程中也隨之出現(xiàn)。為了更好地服務(wù)居民、解決大家的疑惑和訴求，一方面，街道城管辦及壽張路社區(qū)，牽頭建立微信群，群內(nèi)包括相關(guān)工作人員、專職網(wǎng)格員、施工方、居民等，對居民提出的各類問題保持24小時(shí)在線解答；另一方面，改造進(jìn)場后，街道、社區(qū)和施工單位時(shí)常就改造過程中遇到的問題召開現(xiàn)場碰頭會，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確定最優(yōu)施工順序。針對大家最關(guān)心的五金材料購買和費(fèi)用分?jǐn)倖栴}，專職網(wǎng)格員姚曉琪更是和居民代表一起“貨比三家”，為大家選出最具性價(jià)比的商家，并最終由居民自己投票選出最佳材料方案，確定了每家僅需承擔(dān)70元材料費(fèi)。

“改”出安心工程，“造”出幸福生活

“我家工程完美收官！沒想到這么快就完成改造了。”102戶居民劉嘉慶喜笑顏開?！盎ㄐ″X解決了家中反水反臭的大難題，讓我們的生活更加舒適方便了。”家住302戶的王緯天大爺如是說道。8月5日，隨著303戶完成下水改造，主管道修復(fù)完畢，定陶路20號單元二、三戶廚房下水改造工程全部完成。管道從銹跡斑斑到锃光瓦亮、家里從跑冒滴漏到干爽整潔，在定陶路20號管道改造居民群中，大家討論的內(nèi)容從初期的疑問變成了現(xiàn)在的贊賞與感謝，贊賞施工人員的專業(yè)細(xì)致，感謝社區(qū)工作人員的暖心服務(wù)。

如今，樓道內(nèi)的醒目位置，還張貼了便民信息粘貼欄，方便居民查看?！霸燃抑兴姟⑴潘霈F(xiàn)問題，我們都是能將就就將就?，F(xiàn)在改造完，心里踏實(shí)多了?！蓖蹙曁齑鬆?shù)母锌?，也道出了樓?nèi)其他居民的心聲。壽張路社區(qū)居委會副主任王志剛表示，群眾身邊的一件件“關(guān)鍵小事”就是社區(qū)工作的“心頭大事”。本次施工過程中，社區(qū)居委會始終堅(jiān)持“居民主導(dǎo)、居民參與、居民監(jiān)督”的工作理念，充分了解居民的顧慮與需求，提供必要的信息和解釋，尋求各方利益的最大公約數(shù)，真正把好事真正辦好，讓居民的獲得感和幸福感不斷提升。

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責(zé)任編輯：王海山