99热这里有精品之_亚洲Av2020在线播放_国产日韩在线欧美成人_久久精品国产亚洲AV高清热

我的位置:首頁(yè)>文章詳情

推出“服務(wù)三部曲” 青島402路“響應(yīng)式”公交服務(wù)再升級(jí)

近期,青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)啟動(dòng)“響應(yīng)式+招手?!惫环?wù)新模式,共開(kāi)通20條“響應(yīng)式”公交線路。新穎的服務(wù)模式提高了公交運(yùn)行效率,也有市民擔(dān)憂一不小心就會(huì)坐過(guò)站或錯(cuò)過(guò)上車。針對(duì)部分乘客不熟悉與適應(yīng)難的問(wèn)題,市南巴士402路線積極響應(yīng),推出“服務(wù)三部曲”,多措并舉保障乘客更快適應(yīng)“響應(yīng)式”??窟@一新模式,讓市民出行更快捷與舒適。

推出新服務(wù)防止乘客錯(cuò)過(guò)站

7月26日起,402路線開(kāi)通“響應(yīng)式??俊惫环?wù)。實(shí)施近1個(gè)月以來(lái),駕駛員收到了不少市民對(duì)“響應(yīng)式”公交的好評(píng),但也有部分乘客表示擔(dān)憂?!巴獾赜慰偷谝淮纬俗憫?yīng)式’公交,可能對(duì)相關(guān)規(guī)定不了解,不知道要按鈴下車怎么辦?”來(lái)青旅游的楊先生說(shuō)。他第一次乘坐402路這樣的“響應(yīng)式”公交,因忘記按鈴,差點(diǎn)錯(cuò)過(guò)了下車站點(diǎn)。

據(jù)了解,402駕駛員在近期行車過(guò)程中,經(jīng)常能遇到像楊先生這樣的情況?!啊憫?yīng)式’服務(wù)推出后,有不少乘客不適應(yīng)這種模式,像老年乘客因行動(dòng)不便也會(huì)錯(cuò)過(guò)按鈴時(shí)機(jī)?!?02路線班組長(zhǎng)趙娣表示。

為了幫助廣大乘客快速融入并享受這一創(chuàng)新服務(wù)模式帶來(lái)的便捷與舒適,她們深入剖析乘客需求與反饋,精心總結(jié)并提煉出一套高效、貼心的“服務(wù)三部曲”,通過(guò)乘客“上車時(shí)、乘車時(shí)、下車時(shí)”人性化全程細(xì)節(jié)設(shè)計(jì),采取多項(xiàng)措施保障乘客快捷出行。

定制“響應(yīng)式”公交乘車手卡

402路線定制“響應(yīng)式”公交服務(wù)乘車指南手卡,上面印有乘車須知,方便市民更加清晰了解“招手+按鈴”新模式?!澳?,本車為‘響應(yīng)式’公交,請(qǐng)扶好往里走!”乘客上車時(shí),駕駛員會(huì)主動(dòng)告知本車為“響應(yīng)式”公交,并將手卡主動(dòng)發(fā)放給老年人等特需乘客,有需要的乘客也可自行領(lǐng)取?!败囕v在運(yùn)行中也會(huì)播報(bào)‘如需下車乘客,請(qǐng)按鈴示意’的語(yǔ)音提示?!壁w娣說(shuō):“除了按鈴以外,如果乘客沒(méi)有找到按鍵,或老人行動(dòng)不便無(wú)法按鈴,也可以舉手大聲示意駕駛員靠站停車?!?/p>

16處按鈴位置張貼明顯標(biāo)識(shí)

在車廂里,隨處可見(jiàn)的按鈴提示貼非常醒目?!?02路全線車廂內(nèi)共16處按鈴位置都已張貼了明顯標(biāo)識(shí),提示乘客下車需按鈴。”市南巴士三分公司黨支部副書(shū)記楊東表示,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得乘信任和支持的關(guān)鍵。402路9位駕駛員全部為女性,她們?cè)诜?wù)過(guò)程中始終保持熱情細(xì)致的態(tài)度,對(duì)于乘客的詢問(wèn)和請(qǐng)求,耐心解答和提供幫助,不斷提升“響應(yīng)式”公交的服務(wù)質(zhì)量。

“我們?cè)诘秸厩岸紩?huì)大聲詢問(wèn)有無(wú)乘客需要下車,并且在通過(guò)站點(diǎn)時(shí)保證低速通過(guò)?!瘪{駛員焦守清說(shuō),如遇老年人等特需乘客,她們也會(huì)慢速明確告知相關(guān)要求,并主動(dòng)詢問(wèn)其在哪一站下車,到站后也會(huì)主動(dòng)提示老年人乘客下車并做出及時(shí)幫助。

今后,402路駕駛員也將堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)取乘客的建議和意見(jiàn),并在工作中不斷改進(jìn),做到“勤觀察、勤詢問(wèn)、勤照顧”,確保為廣大乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?  宋大偉  通訊員  楊帆

責(zé)任編輯:王海山

評(píng)論一下
評(píng)論 0人參與,0條評(píng)論
還沒(méi)有評(píng)論,快來(lái)?yè)屔嘲l(fā)吧!
最熱評(píng)論
最新評(píng)論
已有0人參與,點(diǎn)擊查看更多精彩評(píng)論

請(qǐng)輸入驗(yàn)證碼