勞模創(chuàng)新工作室是弘揚勞模精神、傳承勞模技藝的重要載體，也是職工群眾創(chuàng)新創(chuàng)造、建功立業(yè)的重要平臺。近日，青島城運控股公交集團市北巴士公司董文香勞模團隊創(chuàng)新工作室被評為山東省交通運輸行業(yè)勞模工匠創(chuàng)新工作室。

多年來，董文香勞模團隊創(chuàng)新工作室堅持貼近群眾傾聽心聲，不斷創(chuàng)新服務為群眾辦實事、辦好事，守“匠心”聚“民心”，特別是工作室創(chuàng)新提出的以“標準化+親情化”為核心理念的服務體系，提升了青島公交服務水平，促進了青島公共交通事業(yè)的發(fā)展。

多方學習不斷提升服務質量

自1993年加入“楓葉紅”2路電車姐妹班后，董文香在這個先進集體的熏陶下，從一名公交新兵，先后在乘務員、駕駛員崗位上歷練成為一名新時代先鋒、公交行業(yè)服務品牌的形象代表。

為了提高服務質量，董文香動腦筋、下功夫，主動登門到青鐵“海之情”車組取經(jīng)座談并成立了“語言藝術探討小組”。同時，組織開設了啞語培訓課和“路線學英語知識角”，聘請加拿大籍外教現(xiàn)場講解、授課。

為做好“一站式”微笑服務，她還特邀山東航空魯雁乘務組先模代表現(xiàn)場指導車廂服務禮儀，規(guī)范了行、立、坐、起等標準化動作。董文香先后榮獲青島市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國“五一”勞動獎章、全國“五一”巾幗標兵、山東省“富民興魯”勞動獎章、青島市勞動模范等榮譽稱號。作為一名從公交車廂內走出來的勞模，董文香一直將“全心全意為乘客服務”作為工作宗旨。

為群眾辦實事的窗口

“董文香勞模團隊創(chuàng)新工作室”是勞模群體技能示范的窗口，更是為群眾辦實事、全程貼近群眾的服務窗口。為了更好地傾聽群眾聲音，為群眾辦實事、辦好事，在運營任務繁忙的情況下，董文香依然堅持每周四到工作室與市民溝通交流，傾聽市民心聲，及時做好上傳下達，主動收集市民對美好出行提出的意見和建議。

“我們在工作室設立了專用接訪臺，配備7名專職接訪員，保證能夠及時收取群眾反饋的信息，第一時間幫助群眾解決問題?！倍南阆蛴浾呓榻B道。通過傾聽群眾呼聲，了解群眾訴求，董文香勞模團隊創(chuàng)新工作室不斷創(chuàng)新工作方法，提升工作效能，總結出一套以“標準化+親情化”服務理念為核心的服務體系。通過親情服務法、延伸服務法、細節(jié)服務法，將特需乘客作為重點服務對象，根據(jù)不同特點施以定向服務，為他們的出行提供便利服務。

創(chuàng)新工作室“搬”上公交車

為了能更好地貼近群眾，不斷加強與群眾的溝通聯(lián)系，董文香將勞模創(chuàng)新工作室“搬”上公交車，把黨代表建議箱安置在流動的公交車廂，零距離接觸傾聽民聲，在公交車的“小社會”搭起黨和群眾的“連心橋”。董文香說：“公交車是一個開放的平臺，更有利于收集民意，也可以隨時隨地把重要信息傳遞給市民?！?/p>

為此，董文香和班組姐妹們從車廂入手，在車上增設了“知識窗”，刊登天氣預報、失物招領、景點介紹等內容；在常規(guī)服務的基礎上結合科技、智能制造了山東省首輛 “AR旅游主題車廂”；打造“聽學黨史主題車廂”，使公交車真正成為市民“學黨史”的流動課堂?！跋Ｍ芡ㄟ^公交車這一流動的窗口，傳播黨的精神，更好地為群眾辦事，為群眾發(fā)聲。”董文香說道。

便捷、安全、舒適的出行體驗能帶給群眾更多的獲得感、幸福感、安全感。能否讓群眾出行更美好，是新時代對城市公共交通給予的一份考卷。董文香表示，她會不負使命、履職盡責，努力傳達著市民對美好出行的殷切希望，為城市道路的發(fā)展增磚添瓦。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  唐夢遙

責任編輯：李頡