開設(shè)“美好i相伴”敬老專線，打造美好出行“溫暖車廂”，“螢火之光”順風(fēng)車隊深夜送老人回家，走進(jìn)困難老人家里進(jìn)行愛心義剪……為了不斷提升老年群體的出行體驗，增強(qiáng)其出行和生活的幸福感，青島城運(yùn)控股集團(tuán)城陽巴士有限公司積極響應(yīng)國家“適老化服務(wù)”號召，通過一系列創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)了適老化服務(wù)的全面提檔升級，實(shí)現(xiàn)了與老年群體的“雙向奔赴”。

精心打造“美好i相伴”敬老專線

在城陽巴士111路公交車上，敬老助老的感人事跡屢見不鮮。從深夜用私家車送坐過站的六旬老人回家，到幫助側(cè)翻的三輪車?yán)先耍俚街鲃訑v扶腿腳不便的老人上下車、幫老人搬抬輪椅，這些感人的瞬間，都成為了111路敬老線的亮麗風(fēng)景線。作為青島市“敬老文明號”，111路設(shè)立“美好i相伴”失物招領(lǐng)微信群，這一舉措極大地方便了乘客，尤其是老年乘客，幫助他們快速找回遺失的物品。同時，他們邀請老年乘客代表參加“誠載美好·提升適老化交通出行服務(wù)工作交流會”，了解他們的真實(shí)需求，以便提供更加貼心的服務(wù)。

“大爺，您慢點(diǎn)，我來幫您拿行李。”11月29日，城陽巴士948路公交車駕駛員張曉峰一邊細(xì)心提醒，一邊主動上前，幫助老年乘客提拿重物，攙扶他們上車。948路經(jīng)過多個居民小區(qū)、醫(yī)院，尤其是經(jīng)過碩陽路與賢城路交匯處的仲村集市，每逢趕集日很多老年人乘坐公交車。張曉峰班組每次都在確保車輛安全停穩(wěn)后，迅速下車為老年人提供服務(wù)。他們還練就了一套“絕活”，哪個站點(diǎn)有銀行、哪個站點(diǎn)有醫(yī)院、去其他區(qū)市要怎么換乘，只要老年乘客有需求，他們都做到“對答如流”。

“硬設(shè)施+軟服務(wù)”塑造溫暖車廂

近年來，青島城陽巴士在硬件設(shè)施上進(jìn)行了大力投入，純電動智能公交車的數(shù)量不斷增加，目前已達(dá)到517輛，占比高達(dá)58%。這些公交車基本配備了方便特殊人群上車的“低地板及低入口”無障礙模塊，極大地降低了老年人、殘疾人等特殊人群的出行障礙。

在無障礙“硬設(shè)施”不斷完善的同時，城陽巴士也注重提升適老化“軟服務(wù)”。駕駛員們通過不斷練習(xí)駕駛技能，力求在駛?cè)胝九_時讓車輛與路邊齊平，方便老年乘客和殘疾乘客從路邊直接進(jìn)入公交車內(nèi)。建設(shè)“城運(yùn)北部智能交通中心”，創(chuàng)建“美好i相伴”服務(wù)項目，通過智能調(diào)度系統(tǒng)、微信公眾號、朋友圈等渠道，已成功幫助數(shù)百位迷路老人找到家人，極大地提升了助老服務(wù)的效率。

“螢火之光”志愿服務(wù)點(diǎn)亮“冬日暖陽”

日前，青島迎來了新一輪冷空氣，城陽巴士“螢火之光”志愿服務(wù)團(tuán)隊積極行動起來，走進(jìn)生活困難老人家里，為他們生爐子、燒熱水、愛心義剪，給他們送去過冬的棉被、帽子、手套等，讓他們的生活更舒適溫暖。

城陽巴士“螢火之光”志愿服務(wù)團(tuán)隊成立十余年來，堅持為老人、殘疾人等提供各類關(guān)愛服務(wù)。團(tuán)隊以圣德養(yǎng)老院等10家養(yǎng)老院為基地，以“黨建共建”形式，走進(jìn)小寨子等十余個社區(qū)，為行動不便的老人提供愛心服務(wù)。截至目前，“螢火之光”志愿服務(wù)團(tuán)隊已累計提供服務(wù)1300余次，受益者超過4萬人次。

下一步，城陽巴士將持續(xù)強(qiáng)化公交車廂無障礙設(shè)施改造和管理，以老年人出行便利性為核心，推進(jìn)敬老助老志愿服務(wù)，繼續(xù)與老年乘客“雙向奔赴”，以實(shí)際行動踐行社會責(zé)任，為構(gòu)建更加包容的適老化交通出行環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  邢路

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