隨著2025年零點(diǎn)鐘聲的響起，東航山東分公司圓滿完成2024年安全生產(chǎn)任務(wù)，正式拉開(kāi)了2025年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)序幕。

2024年，東航山東分公司始終如一地堅(jiān)守安全飛行底線，通過(guò)高效運(yùn)行管理、優(yōu)化市場(chǎng)布局、創(chuàng)新服務(wù)舉措，在確保每一次航班的平穩(wěn)起降的同時(shí)，不斷提升旅客出行體驗(yàn)，滿足廣大旅客美好航空出行需求。2024年，東航山東分公司安全飛行16.21萬(wàn)小時(shí)、同比增長(zhǎng)10.5%；共保障進(jìn)出港航班8萬(wàn)余架次，服務(wù)旅客達(dá)到1058.7萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)14.87%，其中青島地區(qū)572.7萬(wàn)人次、濟(jì)南地區(qū)184.3萬(wàn)人次、煙臺(tái)地區(qū)301.7萬(wàn)人次。

深化“四精”服務(wù)  用真心溫暖飛行旅途

2024年， 東航山東分公司積極踐行精心、精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的“四精服務(wù)”理念，全力推進(jìn)“民航服務(wù)提質(zhì)增效年”主題活動(dòng)，從服務(wù)保障、基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多個(gè)維度，扎實(shí)做好航班生產(chǎn)運(yùn)行各項(xiàng)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升空中、地面、線上全方位服務(wù)能力。

2024年，東航山東分公司進(jìn)一步優(yōu)化“愛(ài)心柜臺(tái)”“晚到柜臺(tái)”“補(bǔ)運(yùn)行李柜臺(tái)”等專屬柜臺(tái)作用，持續(xù)完善對(duì)特殊旅客群體的服務(wù)保障工作。4月推出“行李無(wú)憂”產(chǎn)品、設(shè)立專屬值機(jī)柜臺(tái)，旅客可以通過(guò)小程序隨時(shí)掌握行李動(dòng)態(tài)，享受更加貼心和便捷的特殊行李托運(yùn)服務(wù)；6月在青島地區(qū)重啟了“國(guó)際通程航班”業(yè)務(wù)，8月在濟(jì)南地區(qū)首次開(kāi)啟“國(guó)際通程航班”服務(wù)，轉(zhuǎn)機(jī)旅客無(wú)需提取行李進(jìn)行二次托運(yùn)，真正實(shí)現(xiàn)了“一次值機(jī)、行李直掛、輕裝簡(jiǎn)從、全程無(wú)憂”的旅行新體驗(yàn)。精心打造孔子文化節(jié)、七夕節(jié)、青島啤酒節(jié)等一系列特色主題航班，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心、豐富的服務(wù)體驗(yàn)，為旅客營(yíng)造出一份別具一格的空中文化盛宴。

這一年，在細(xì)微中見(jiàn)美好。春運(yùn)第一天，僅用5分鐘就完成了人體捐獻(xiàn)器官?gòu)牡竭_(dá)候機(jī)樓到順利登機(jī)的極速保障，為器官移植爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間；面對(duì)春運(yùn)山東地區(qū)最強(qiáng)降雪，一線員工連夜奮戰(zhàn)在飛機(jī)除防冰和機(jī)坪除冰雪現(xiàn)場(chǎng)，確保了3000余名旅客的正常出行；航班上面對(duì)旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)組采取人工呼吸的方式，清除旅客喉嚨內(nèi)的痰液，用大愛(ài)守護(hù)旅客的生命安全；全力保障9人的輪椅團(tuán)隊(duì)，專業(yè)高效的服務(wù)獲得了旅客們的一致好評(píng)……點(diǎn)點(diǎn)星光，匯聚如炬，東航山東人用自身行動(dòng)踐行著“人民航空為人民”的理念，用真心、真情照亮旅客的旅途。

優(yōu)化航線布局  多元服務(wù)讓出行更美好

2024年，東航山東分公司緊跟航空市場(chǎng)變革步伐，全力推進(jìn)“做強(qiáng)青島、做大濟(jì)南、做優(yōu)煙臺(tái)、做通全省”市場(chǎng)布局，不斷優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，推出更多元化、更貼心的產(chǎn)品及服務(wù)，持續(xù)提升旅客出行體驗(yàn)和品質(zhì)。

2024年，東航在山東地區(qū)始發(fā)的航班數(shù)量達(dá)到46465班、同比增長(zhǎng)1.47%；客座率提升至82.86%、同比增長(zhǎng)7.93%。通過(guò)精細(xì)航班調(diào)度、強(qiáng)化準(zhǔn)點(diǎn)保障、深化多方合作，以實(shí)際行動(dòng)為旅客打造更加便捷、舒心的旅程。

2024年，東航山東分公司緊貼市場(chǎng)需求，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，精心規(guī)劃加班與航班調(diào)整方案，全力滿足旅客多樣化的出行需求。青島出發(fā)熱門(mén)航線覆蓋上海、西安、哈爾濱、南昌等商旅城市，拓展了首爾、東京、迪拜、臺(tái)北等國(guó)際與地區(qū)航線；濟(jì)南至蘭州航線加密，開(kāi)通“西安—濟(jì)南—悉尼”聯(lián)程國(guó)際航線；煙臺(tái)新開(kāi)或加密吉隆坡、曼谷、名古屋等國(guó)際航線，以及寧波、延吉、太原、南京、合肥等國(guó)內(nèi)航線。此外，威海至上海浦東、臨沂至上海虹橋、日照至鄂爾多斯等航線也實(shí)現(xiàn)新增或加密，成效顯著。

一年來(lái)，東航山東分公司以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)推出新的集成化、個(gè)性化的市場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目68個(gè)，以靈活多樣的產(chǎn)品服務(wù)滿足不同旅客的需求。積極對(duì)接屬地文旅推出“機(jī)+X”產(chǎn)品3個(gè)，“乘東航航班，登蓬萊仙境——東航登機(jī)牌煙臺(tái)專享禮遇”活動(dòng)，包含7個(gè)景區(qū)享門(mén)票半價(jià)及以上優(yōu)惠；舉辦豐富多彩的“校園行”“學(xué)生惠”活動(dòng)，走進(jìn)山東大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)等屬地高校，助力青年學(xué)子的便捷出行。持續(xù)推進(jìn)“營(yíng)銷山東行”特色黨建品牌建設(shè)，與青島啤酒、中車青島、山東機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、山東重汽集團(tuán)等客戶開(kāi)展黨建營(yíng)銷融合共建交流，推動(dòng)企業(yè)與客戶共同發(fā)展。

踐行社會(huì)責(zé)任  以行動(dòng)詮釋央企擔(dān)當(dāng)

2024年，東航山東分公司不僅在安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量上精益求精，更在社會(huì)責(zé)任和社會(huì)公益上積極作為，以實(shí)際行動(dòng)彰顯央企擔(dān)當(dāng)。

2024年，共保障輪椅旅客10236人次、無(wú)成人陪伴兒童5178人次、人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸143件，以細(xì)致入微的服務(wù)，暢通空中通道，詮釋企業(yè)責(zé)任，傳遞溫暖和關(guān)懷。在臍血運(yùn)輸工作中，贏得了“扶危濟(jì)困開(kāi)辟生命通道，不忘初心彰顯時(shí)代精神”的錦旗，彰顯了東航山東分公司在緊急醫(yī)療運(yùn)輸中的突出表現(xiàn)；一封來(lái)自“壹基金”公益基金會(huì)的感謝信，背后是山東分公司“助星計(jì)劃”自閉癥兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)目中的感人故事。同時(shí)，還積極開(kāi)展青年志愿服務(wù)活動(dòng)，如“候機(jī)樓文明使者”為旅客提供熱情的指引和溫馨的提醒，“保衛(wèi)母親河”每月沿黃河大壩撿拾垃圾，以及持續(xù)開(kāi)展“凌燕進(jìn)百家”“民航知識(shí)進(jìn)校園”等活動(dòng)，傳遞航空知識(shí)和安全理念。此外，致力于綠色低碳發(fā)展，使用新技術(shù)、加強(qiáng)人工管控，提升全員環(huán)保意識(shí)，為環(huán)境保護(hù)貢獻(xiàn)力量。

2024年，東航山東分公司榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。這一獎(jiǎng)項(xiàng)不僅是對(duì)東航山東分公司全體員工長(zhǎng)期以來(lái)辛勤耕耘不懈努力的最高褒獎(jiǎng)，更是對(duì)分公司長(zhǎng)期以來(lái)在安全運(yùn)行、服務(wù)品質(zhì)提升、市場(chǎng)拓展以及創(chuàng)新實(shí)踐等方面發(fā)展成果的肯定，激勵(lì)著全體員工不斷突破自我，追求卓越，以更加飽滿的熱情、更加堅(jiān)定的信心，迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，共同書(shū)寫(xiě)更加輝煌的新篇章，為推動(dòng)山東地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展、助力民航強(qiáng)國(guó)事業(yè)、實(shí)現(xiàn)東航世界一流航空企業(yè)建設(shè)目標(biāo)匯聚起更加磅礴的力量。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉  通訊員  鄭景友

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