優(yōu)化公交線網(wǎng)，推出多條“響應(yīng)式”公交線路；重點打造“車廂文明禮儀手勢”“‘4+5’公交親情服務(wù)之五個我等您”兩大服務(wù)樣板；推廣“三秒安全工作法”，為安全運營“提速”；科技創(chuàng)新引領(lǐng)，涌現(xiàn)多個專利、發(fā)明，提升維修效率，更好地為市民綠色出行保駕護(hù)航……2024年，青島城運控股公交集團(tuán)嶗山巴士公司貫徹“專業(yè)專注、用心用情”的服務(wù)理念，勇?lián)?dāng)、講奉獻(xiàn)，在運行途中積極踐行“4+5”公交親情服務(wù)，持續(xù)提升公交出行服務(wù)質(zhì)量，擦亮了流動的城市文明窗口形象。

黨建引領(lǐng)凝心聚力 以人為本服務(wù)民生

堅持黨建引領(lǐng)，開展黨建共建。嶗山巴士各分公司與周邊社區(qū)緊密攜手、聯(lián)合開展的“志愿服務(wù)大集進(jìn)社區(qū)”活動將政策宣傳、便民服務(wù)、志愿服務(wù)有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)了趕大集、送服務(wù)、惠民生的目標(biāo)。理發(fā)、磨刀、修理小家電……工作之余前來為社區(qū)居民送服務(wù)的志愿者們爭相在“大集”中展示著“十八般武藝”，而社區(qū)居民也參與得熱火朝天。嶗山巴士第五分公司的王靈軍作為眾多志愿者中的一員，起初跟隨師傅們虛心求教磨刀技術(shù)，在掌握了一定基礎(chǔ)后，回到家中仍不斷揣摩練習(xí)，還購置了相關(guān)工具以便隨時鉆研。如今，他已然能夠獨當(dāng)一面，還將自己所學(xué)的技能耐心地傳授給其他志愿者，讓這份服務(wù)精神得以延續(xù)和擴(kuò)散。

嶗山巴士重點打造“車廂文明禮儀手勢”“‘4+5’公交親情服務(wù)之五個我等您”兩大服務(wù)樣板，旨在為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的公交出行體驗。作為一套精心設(shè)計又易于識別的手勢語言，“車廂文明禮儀手勢”以簡潔明快的手部動作，使駕駛員在短時間內(nèi)完成與乘客的有效溝通，拉近與乘客間的交流。從指引乘客有序上車的“您好，歡迎乘車”，到提醒注意安全的“請扶好往里走”；從熱情回應(yīng)“給您點贊”，到暖心禮讓“請您先行”。這些手勢的推廣，不僅提升了乘客的文明素養(yǎng)，也增強(qiáng)了駕駛員的服務(wù)意識和責(zé)任感。而“‘4+5’公交親情服務(wù)之五個我等您”則是一種更加熱情、細(xì)致、周到的人性化公交服務(wù)，駕駛員們在一次次迎來送往中，踐行著“排隊乘車，我等您”“特需乘客，我等您”“趕來乘客，我等您”“乘客坐穩(wěn)，我等您”以及“斑馬線前，我等您”的初心使命，也在一程程關(guān)愛與尊重并行的旅途中，展現(xiàn)著公交人的職業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷……

安保生產(chǎn)遍地開花 路徑方法層出不窮

嶗山巴士創(chuàng)新賦能，鎖定安全癥結(jié)，對風(fēng)險隱患“降速”，為安全運營“提速”?！叭氚踩ぷ鞣ā钡耐茝V，將出車前、行車中、收車后所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的“三秒”降速，為乘客出行提供堅實保障；“智行”安全學(xué)習(xí)云平臺的搭建打破了傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，將“線上”“線下”的教育培訓(xùn)有機(jī)融合，繃緊了駕駛員的思想之弦，壓實了安全之責(zé)、落細(xì)了防范之策；安全應(yīng)急演練的緊密部署將駕駛員日常安全培訓(xùn)所學(xué)技能應(yīng)用于實際工作，加強(qiáng)一線從業(yè)人員消防責(zé)任意識的同時，也提升了他們的消防處置能力。

技術(shù)成果紛呈涌現(xiàn) 革新事例屢創(chuàng)佳話

嶗山巴士深耕技術(shù)革新，專利、發(fā)明紛呈涌現(xiàn)，為車輛車質(zhì)提供技術(shù)保障。RS232/485通訊檢測主板的研發(fā)標(biāo)志著公交智能化管理再次邁出重要一步。這一技術(shù)專利的成功申報不僅意味著公交車載設(shè)備故障判斷性能的飛躍，更直接轉(zhuǎn)化為公交運行的顯著優(yōu)勢：減少因設(shè)備故障導(dǎo)致的車輛停運時間，確保公交線路的連續(xù)性和準(zhǔn)時率；通過提前預(yù)警，優(yōu)化維修調(diào)度，降低維護(hù)成本；最終，為乘客帶來更加可靠、舒適的公交出行體驗。

技術(shù)人員潛心研究制動鉗原理，自主學(xué)習(xí)維修車輛的制動，在過去的一年已然掌握多個車型制動鉗故障的排除并修復(fù)，這一成果不僅顯著提升了維修效率，降低了維修成本，更為保障市民的綠色出行、低碳生活做出了積極貢獻(xiàn)。

線路優(yōu)化成效顯著 管家服務(wù)長足發(fā)展

強(qiáng)化運營管理，聚焦發(fā)展、突出主業(yè)。為提升通行速率、縮短市民的出行時間，383路、403路及418路三條線路先后實行“響應(yīng)式”服務(wù)，憑借著靈活方便、節(jié)約時間的特點，“響應(yīng)式”公交線路為周邊市民乘客提供了極大便利；為優(yōu)化市區(qū)公交線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，34路線于2024年8月14日正式開通。分公司提前熟悉新線路走向，沿途7處設(shè)置“招手?！避囌?，打通了輸送乘客安全到達(dá)目的地的“最后一公里”?！吧宪囌姓惺?、下車按按鈴”的服務(wù)模式也逐漸為廣大市民所青睞。

為了進(jìn)一步優(yōu)化后勤管理隊伍，顯著提升一線駕駛員的工作滿意度，進(jìn)而形成后勤緊密服務(wù)一線、一線全心服務(wù)乘客、共同提升市民出行舒適度的良性循環(huán)，嶗山巴士公司于2024年8月實行“管家式服務(wù)”。“巴士管家”團(tuán)隊通過監(jiān)控系統(tǒng)實時掌握每一條線路的運行狀態(tài)，確保每一趟旅程都能平穩(wěn)、準(zhǔn)時地進(jìn)行。不僅僅是監(jiān)控者，“巴士管家”更是駕駛員的堅強(qiáng)后盾與得力助手，通過建立高效的雙向溝通機(jī)制，確保駕駛員在遇到任何問題時，都能第一時間獲得響應(yīng)與支持。無論是車輛故障、路況變化還是乘客需求，“巴士管家”都迅速介入，協(xié)助駕駛員妥善處理，讓每一次出行都成為安心、舒心的體驗。在“管家式服務(wù)”實行過程中，小到乘客衣物，大到大額現(xiàn)金、失智老人、出走少年，經(jīng)過駕駛員和“巴士管家”協(xié)同配合提供到實質(zhì)幫助的市民乘客不計其數(shù)，暖心故事也在新模式的長足發(fā)展中不斷上演。

展望2025年，嶗山巴士將圍繞發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確定的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)策略，持續(xù)在精細(xì)化管理上下功夫，推出更有溫度、更高品質(zhì)的服務(wù)舉措，在“滿足乘客美好出行的需求”上，全方位、多層次、見實效、求突破，讓美好出行成為公交服務(wù)的代名詞，以更優(yōu)質(zhì)的公共交通供給能力讓市民乘客共享城市公共交通發(fā)展成果。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  高清

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