真情解民憂，實(shí)干暖民心，匠心護(hù)民生。一直以來，中國銀行青島市分行（以下簡稱“青島中行”）堅持以“金融為民”為出發(fā)點(diǎn)，以消保宣教活動為著力點(diǎn)，結(jié)合青島特色、資源優(yōu)勢、群眾需求，以民生所急、民之所向的“小切口”舉措，因地制宜辦好惠民生、暖民心、順民意的實(shí)事，切實(shí)提升社會公眾金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，努力營造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍，共繪美好生活新圖景。

架通“連心橋”：權(quán)益守護(hù)更精準(zhǔn)

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一頭連著客戶，一頭連著金融機(jī)構(gòu)，是落實(shí)好以人民為中心的發(fā)展思想關(guān)鍵舉措。青島中行圍繞“三個結(jié)合”，積極探索金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳思路措施，建立長效工作機(jī)制，傳播金融正能量。

堅持“統(tǒng)分”結(jié)合。青島中行注重加強(qiáng)教育宣傳工作統(tǒng)籌安排，推動形成內(nèi)外聯(lián)動、上下統(tǒng)一、協(xié)同增效的一體化工作模式。結(jié)合中行優(yōu)勢以及青島地域特色，開展“行長講消保”“小小銀行家”等特色活動，努力構(gòu)建覆蓋面廣、針對性強(qiáng)的教育宣傳工作新局面。堅持“點(diǎn)面”結(jié)合。以“走出去+請進(jìn)來”拓展服務(wù)半徑，通過“線上+線下”實(shí)現(xiàn)全域覆蓋，借助“集中性+陣地化”深化宣教成效，開發(fā)制作“趣味學(xué)消?！本€上小游戲、繪制“金融知識文化墻”等群眾喜聞樂見的方式，用足用好用活各類教育渠道和資源，形成“點(diǎn)面”結(jié)合的知識傳播網(wǎng)絡(luò)，提升工作實(shí)效。堅持“遠(yuǎn)近”結(jié)合。培育弘揚(yáng)中國特色金融文化，建立“負(fù)責(zé)人接訪日”等常態(tài)化工作機(jī)制，及時解決客戶問題，形成發(fā)現(xiàn)問題在前端、化解矛盾在基層、服務(wù)優(yōu)化在全程的良性循環(huán)。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，構(gòu)建起“投訴處理、溯源整改、服務(wù)提升”的完整閉環(huán)，推出更多貼民心、解民憂的服務(wù)舉措，著力形成便民利民長效機(jī)制。

織密“惠民網(wǎng)”：呵護(hù)萬家更暖心

“最早的貨幣是用什么做的？”“貝殼！”“我國最早的紙幣出現(xiàn)在哪個朝代？”“宋朝！”……近日，在青島中行組織的“小小銀行家”——金融知識進(jìn)校園活動現(xiàn)場，氣氛熱烈非凡。通過一問一答的趣味互動形式，金融知識變得生動易懂，點(diǎn)燃了在校學(xué)生對金融領(lǐng)域的探索熱情，贏得學(xué)校、家長和學(xué)生們的一致好評。

青島中行持續(xù)推進(jìn)金融消保場景化建設(shè)，建好“中行消保 四季相伴”教育宣傳矩陣。在農(nóng)村，金融知識傳火種，助農(nóng)春風(fēng)進(jìn)萬家。打造“消保小課堂”流動講解站，深入平度市南村鎮(zhèn)等地集市，開展“三適當(dāng)”投資原則系列宣傳教育，一對一解答村民問題，有效填補(bǔ)鄉(xiāng)村金融教育空白。在社區(qū)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離，金融關(guān)懷滿巷閭。聯(lián)合黃島濱海街道開展“消保公益大集”，向消費(fèi)者講解基本法律法規(guī)，識別消費(fèi)陷阱的方法以及維權(quán)途徑等，為居民們提供了消保指南，共筑消費(fèi)安全防線。在校園，青春逐夢金融伴，護(hù)航成長啟新程。面向大中小學(xué)生群體開設(shè)“金融知識啟蒙課堂”，講授“投資理財?shù)谝徽n”，讓同學(xué)們樹立價值投資觀念，掌握守護(hù)資金安全的技能，提升安全防范意識。在企業(yè)，豐富惠企新舉措，搭建服務(wù)新場景。結(jié)合企業(yè)新春開工，通過案例解析方式講解非法集資等不法行為的手段和特點(diǎn)，正面宣傳和風(fēng)險提示相結(jié)合，“一企一策”普及金融知識，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，幫助樹立理性消費(fèi)、價值投資觀念。在商圈，志愿星火強(qiáng)陣地，守護(hù)錢袋防風(fēng)險。青島中行消保志愿者團(tuán)隊在“學(xué)雷鋒”月期間，走進(jìn)李滄茶葉市場等主要賣場，圍繞“支付便利 謹(jǐn)防風(fēng)險”主題開展金融知識宣傳，向公眾傳遞便捷支付與風(fēng)險防范并重的理念，幫助市民有效識別和防范各類金融風(fēng)險。

寫實(shí)“民生卷”：為民情懷更溫暖

消保工作始終是踐行金融工作政治性、人民性的前沿陣地，做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，必須傾聽消費(fèi)者心聲，了解消費(fèi)者訴求。青島中行聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推出一系列惠民利民政策，全方位提升金融服務(wù)水平。

激活“主陣地”，優(yōu)化流程提質(zhì)效。青島中行深化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范管理及常態(tài)化機(jī)制建設(shè)，為客戶提供有溫度、有情懷的服務(wù)。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“中銀公益驛站”，配備輪椅、愛心座椅等服務(wù)設(shè)施，方便殘障人士享受更為便利的金融服務(wù)，傳播金融正能量。針對老年客戶群體，持續(xù)推動營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提升適老化服務(wù)水平，確保便民設(shè)施齊全齊備、廳堂服務(wù)細(xì)心細(xì)致。

細(xì)描“桑榆景”，銀齡守護(hù)顯真情。青島中行開展“暖心重陽 平安愛老”專項教育宣傳活動，走進(jìn)老年大學(xué)舉辦“金融知識進(jìn)老年大學(xué)”專場活動，通過以案說險、案例剖析等方式加深理解，提升老年群體金融風(fēng)險防范意識。聯(lián)合公安機(jī)關(guān)為老年客群講解“養(yǎng)老詐騙”“保健品詐騙”等常見詐騙手段，通過答題、情景模擬等形式提高老年群體的反詐意識。

產(chǎn)品“賦新能”，智解民憂更精準(zhǔn)。青島中行建立“小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機(jī)制”綠色通道，通過“專精特新貸”等產(chǎn)品，滿足小微企業(yè)快速融資和輕量化定制需求，有效減輕企業(yè)資金壓力。同時，精準(zhǔn)對接市場需求推出“普惠金融特色產(chǎn)品包”，結(jié)合春耕備耕需求，創(chuàng)新推出“辣椒貸”“花生貸”等普惠金融產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)讓利惠及民生，紓困解決民憂。

保障金融權(quán)益，助力美好生活。下一步，青島中行將持續(xù)深耕消?！柏?zé)任田”，將誠實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)理念嵌入金融產(chǎn)品設(shè)計、營銷宣傳等經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，構(gòu)建金融知識宣教新生態(tài)，用百姓語言講透金融政策，讓金融“活水”潤澤島城百業(yè)，持續(xù)滿足島城市民個性化、差異化、品質(zhì)化的金融服務(wù)需求，攜手繪就金融與民生相融共生的美好新圖景。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李雯 通訊員 韓通川

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