“我們是按小時(shí)收費(fèi)，一小時(shí)50元，月收入要看具體客戶數(shù)量，我的客戶里老年人偏多。”來自橙醫(yī)醫(yī)療科技（青島）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“橙醫(yī)陪診”）的陪診師馬曉艷告訴記者，穿梭在青島各大醫(yī)院中協(xié)助客戶完成就醫(yī)問診、打印相關(guān)檢查報(bào)告、完成就醫(yī)繳費(fèi)等事項(xiàng)已成為她的日常工作。

截至2024年底，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)3.1億人，占全國(guó)人口的22%，其中65歲及以上人口2.2億人，占全國(guó)人口的15.6%。隨著人口結(jié)構(gòu)的變化，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。

《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書：中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2024）》顯示，目前我國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模在7萬億元左右，約占GDP的6%，到2035年，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模有望達(dá)到30萬億元，占GDP的10%。隨著近年來養(yǎng)老服務(wù)需求多樣化，陪診服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

2024年以來，陪診服務(wù)進(jìn)入快速規(guī)范化階段。上海市將在2025年2月至7月，在浦東、楊浦、黃浦等9個(gè)區(qū)啟動(dòng)陪診服務(wù)試點(diǎn)。上海之后，3月10日，成都市公布了首批陪診服務(wù)應(yīng)用試點(diǎn)醫(yī)院。

陪診師作為快速發(fā)展的新型職業(yè)，吸引了大量從業(yè)者，資料顯示，青島有兩三千人從事陪診服務(wù)。

老人獨(dú)自就醫(yī)難

一進(jìn)入青島大學(xué)附屬醫(yī)院西海岸院區(qū)，映入眼簾的便是兩塊電子立牌，上面標(biāo)明了當(dāng)前門診樓每一層的科室。在前來就醫(yī)的人群中，就有幾個(gè)人用山東方言詢問門口保安，“俺這個(gè)情況應(yīng)該上幾樓找醫(yī)生？”

“其實(shí)我們醫(yī)院對(duì)于科室分布的指示很齊全，大部分年輕人在線上掛號(hào)后，來到醫(yī)院都能夠自行找到相應(yīng)科室，但是很多老人看不太明白分布指示，所以找到相應(yīng)就診科室對(duì)他們來說比較困難?！贬t(yī)院門前的保安告訴記者。

隨著各大醫(yī)院線上小程序的普及，越來越多人通過線上小程序便能夠完成當(dāng)天掛號(hào)或預(yù)約掛號(hào)，為就醫(yī)患者提供了極大的便利。“現(xiàn)在用手機(jī)打開醫(yī)院公眾號(hào)，凌晨就能預(yù)約專家號(hào)?！睅е改竵磲t(yī)院看病的市民張女士告訴記者。張女士邊說邊展示著手機(jī)界面，通過醫(yī)院小程序便完成了其父親就醫(yī)掛號(hào)和檢查繳費(fèi)。

在青島大學(xué)附屬醫(yī)院西海岸院區(qū)，每一層的自助掛號(hào)機(jī)前都站著一名導(dǎo)醫(yī)，“導(dǎo)醫(yī)和醫(yī)院的志愿者可以幫我們掛號(hào)取號(hào)，但如果問他們科室應(yīng)該往哪走，他們只會(huì)告訴你在幾樓哪個(gè)方向，具體的位置還要靠自己找?！睆埮扛嬖V記者，醫(yī)院所配備的導(dǎo)醫(yī)和志愿者大多只圍繞自助掛號(hào)區(qū)進(jìn)行就醫(yī)基礎(chǔ)服務(wù)。

但實(shí)際上醫(yī)院就診需要做的各項(xiàng)檢查分布在不同的樓層，取藥也需要到特定樓層領(lǐng)取，“如果讓我父母自己來醫(yī)院做檢查，我敢說，醫(yī)生開兩個(gè)檢查項(xiàng)目，就夠他們找一下午了。”張女士說。

在張女士看來，目前數(shù)字化掛號(hào)、跨科室就診等流程對(duì)年輕人而言可以輕松完成，但對(duì)老年人獨(dú)自就醫(yī)構(gòu)成障礙。

目前，子女與父母“同城不同住”甚至“千里相隔”的現(xiàn)象日益普遍。當(dāng)子女因工作距離或時(shí)間問題難以抽身時(shí)，陪診服務(wù)便顯得很有必要。

醫(yī)院所配備的導(dǎo)醫(yī)和志愿者大多只圍繞自助掛號(hào)區(qū)進(jìn)行就醫(yī)基礎(chǔ)服務(wù)。

讓陪診服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

2024年以來，陪診服務(wù)進(jìn)入快速規(guī)范化階段，尤其在政策試點(diǎn)和老齡化需求推動(dòng)下，陪診服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化。

目前我國(guó)有陪護(hù)公司100多萬家、家政公司40多萬家，陪診企業(yè)注冊(cè)量不到1800家。從供給來看，優(yōu)質(zhì)陪診服務(wù)供給仍有缺口。

成立于2022年7月的橙醫(yī)集團(tuán)，自成立開始，便嘗試從供給側(cè)入手，通過培訓(xùn)更多優(yōu)質(zhì)的陪診服務(wù)從業(yè)人員，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的陪診服務(wù)。

馬曉艷有過診所、藥房工作經(jīng)驗(yàn)，也在養(yǎng)老院做過主管，現(xiàn)在是橙醫(yī)陪診的一名陪診師。

“客戶預(yù)約的是今天上午9：58的號(hào)，在接到陪診訂單后，我會(huì)發(fā)送一條短信給服務(wù)對(duì)象，提醒他們就醫(yī)時(shí)間、地點(diǎn)以及需要準(zhǔn)備的證件和檢查材料?！瘪R曉艷告訴記者。

在就診人群中，不熟悉醫(yī)院就醫(yī)流程、就醫(yī)時(shí)未帶齊證件和檢查材料的情況，頻繁出現(xiàn)在老年患者及外地就醫(yī)群體中。

“今天的這個(gè)訂單是客戶委托我?guī)母改溉メt(yī)院做檢查，他本人在北京工作，無法及時(shí)回青島?！瘪R曉艷說，“客戶提前在小程序上為父母預(yù)約掛號(hào)，但是怕老人來到醫(yī)院后找不到科室，錯(cuò)過了叫號(hào)?！?/p>

在馬曉艷的幫助下，老人只需要坐在叫號(hào)區(qū)前的座椅上，馬曉艷則為老人現(xiàn)場(chǎng)辦理簽約、掛號(hào)、找好就醫(yī)診室，當(dāng)叫號(hào)區(qū)叫到老人的名字時(shí)，她便將兩位老人接引到相應(yīng)診室就診。

當(dāng)子女因工作距離或時(shí)間問題難以抽身時(shí)，陪診服務(wù)便顯得很有必要。

“有時(shí)候相比于子女，我們更懂老人的病情。很多老人在就醫(yī)的時(shí)候并不能準(zhǔn)確地描述病情，需要我們?nèi)ジ嬷t(yī)生老人的具體情況。”馬曉艷告訴記者，“像是與服務(wù)對(duì)象做了一天臨時(shí)家人，我很喜歡與老人交流，這也與我的‘慢性子’有關(guān)?！?/p>

陪診師需要具備一定的學(xué)習(xí)理解能力及溝通應(yīng)變能力，橙醫(yī)集團(tuán)在招聘陪診師時(shí)，更看重有醫(yī)療行業(yè)或者家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者。

結(jié)束了上午的陪診服務(wù)，馬曉艷帶領(lǐng)兩位老人來到他們下午就診的科室，“今天的訂單上午就結(jié)束了，客戶下午掛了另一個(gè)科室的號(hào)，我也是擔(dān)心兩位老人下午找不到對(duì)應(yīng)的科室，就提前帶他們來找好位置?！瘪R曉艷說。

據(jù)馬曉艷介紹，機(jī)構(gòu)定時(shí)組織線上培訓(xùn)，為橙醫(yī)陪診師們提升陪診服務(wù)質(zhì)量。橙醫(yī)集團(tuán)的培訓(xùn)課程涵蓋了醫(yī)學(xué)常識(shí)、醫(yī)院常識(shí)、服務(wù)常識(shí)等內(nèi)容，以便陪診師更好地知曉某類疾病應(yīng)前往何種醫(yī)院，減少醫(yī)療資源的浪費(fèi)。

截至目前，橙醫(yī)集團(tuán)已在全國(guó)開設(shè)了近60家分公司，擁有5000余人的陪診師團(tuán)隊(duì)?！澳壳拔覀?cè)谇鄭u共有30余名陪診師，為客戶提供包括就診規(guī)劃、就醫(yī)陪診、住院輔佐、院內(nèi)護(hù)理等服務(wù)。”橙醫(yī)醫(yī)療科技（青島）有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

實(shí)際上，從代為預(yù)約檢查、陪同問診到協(xié)助取藥、解讀醫(yī)囑，專業(yè)陪診師的角色正從“跑腿代辦”向“全流程健康協(xié)管”延伸。

有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)

盡管全國(guó)陪診服務(wù)正逐步邁向規(guī)范化，但這一新興行業(yè)仍面臨挑戰(zhàn)。

聚焦青島，青島市60周歲及以上常住老年人口數(shù)量為238萬人，居山東省首位，老年人口占比達(dá)23.8%，已經(jīng)進(jìn)入中度老齡社會(huì)，疊加異地就醫(yī)群體涌入，催生出龐大的陪診需求。在這龐大的需求背后，服務(wù)供給的“質(zhì)”與“量”仍面臨雙重考驗(yàn)。

青島市政協(xié)委員、青島大學(xué)附屬醫(yī)院心臟外科副主任醫(yī)師劉旭表示，整個(gè)陪診服務(wù)行業(yè)存在準(zhǔn)入門檻低、陪診服務(wù)不規(guī)范、陪診員素質(zhì)參差不齊、來源不一等問題，陪診師既缺乏系統(tǒng)性培訓(xùn)，也無專業(yè)性指導(dǎo)，未必能真正提供就醫(yī)便利，反而可能加重患者負(fù)擔(dān)。

在青島市政協(xié)十四屆三次會(huì)議上，劉旭提交了關(guān)于規(guī)范醫(yī)療陪診服務(wù)的提案。他認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)和健康服務(wù)的拓展，陪診服務(wù)由網(wǎng)站形式轉(zhuǎn)為APP形式，其新穎內(nèi)容填補(bǔ)了市場(chǎng)空白。

掌握專業(yè)知識(shí)的陪診師能為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

目前陪診服務(wù)方興未艾，行業(yè)規(guī)范和監(jiān)督需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

在劉旭看來，當(dāng)前市場(chǎng)上存在大量缺乏資質(zhì)與培訓(xùn)的“野生陪診員”，可能因不熟悉醫(yī)療規(guī)范或溝通失當(dāng)，導(dǎo)致誤診風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)或醫(yī)患矛盾激化。

“部分陪診師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)服務(wù)類似于此前大火的公共營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師等培訓(xùn)認(rèn)證，受培訓(xùn)的人員可能并不具備實(shí)際從業(yè)的能力?！背柔t(yī)集團(tuán)經(jīng)理陳占廣指出，“針對(duì)過往相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的問題，我們注重強(qiáng)化陪診師對(duì)醫(yī)學(xué)、醫(yī)院知識(shí)的學(xué)習(xí)理解，在提供服務(wù)時(shí)，基于對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知，他們能更好地幫助患者選擇合適的醫(yī)院，不去占用更多的醫(yī)療資源，也更加契合分級(jí)診療的本質(zhì)?！?/p>

隨著人口老齡化進(jìn)程持續(xù)加深，陪診服務(wù)注定要走向?qū)I(yè)化、品質(zhì)化。從“有”到“優(yōu)”，沿著這條路徑，陪診服務(wù)行業(yè)將能更好地構(gòu)建全齡友好型醫(yī)療生態(tài)，讓“銀發(fā)一族”老有所“醫(yī)”。

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責(zé)任編輯：王海山