近日，交通運輸部辦公廳發(fā)布關于表揚2024年度成績突出的12328熱線工作單位和工作者的通報，對全國10個工作單位及48名工作者予以表揚。青島市交通運輸公共服務中心通過層層評選脫穎而出，成為十個獲評“2024年度成績突出的12328熱線工作單位”之一。

青島市交通運輸公共服務中心作為青島市交通運輸局12328熱線服務中心，全力構建“1343”運行服務體系：實施高位統(tǒng)籌機制、專業(yè)團隊建設、專項考核激勵“三位一體”管理架構，構建精準施策、深度研判、協(xié)同聯(lián)動、服務擴容“四維聯(lián)動”辦理模式，搭建多渠道訴求響應、業(yè)務系統(tǒng)動態(tài)升級、全周期運維保障“三維支撐”技術底座，全方位擦亮“交心辦·事事通”一流營商環(huán)境品牌。

在各承辦單位的密切配合下，2024年度，青島12328熱線共受理各類訴求14.36萬件，占全省受理總量的20.13%，知識庫撥測答復準確率和接通率均為100%，在12328熱線運行服務質量考核中連續(xù)兩年位居全省第一。青島12328熱線先后獲得全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口、山東省十佳交通政務服務文明窗口、山東省成績突出的12328熱線工作集體、山東省女職工建功立業(yè)標兵崗、山東省文明單位等榮譽稱號40余項。

下一步，青島市交通運輸公共服務中心將樹牢“接得更快、辦得更實、服務更優(yōu)”的工作目標，持續(xù)推進政務服務數(shù)字化轉型，探索智能工單流轉、全息數(shù)據(jù)分析與人工服務的深度融合，以更精準的數(shù)據(jù)分析賦能行業(yè)治理，打造有溫度、有速度、有力度的交通服務新標桿。

青島財經日報/首頁新聞記者  宋大偉

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