嶗山區(qū)聚焦企業(yè)群眾多元化、個性化、品質(zhì)化辦事需求，加快構(gòu)建智慧政務(wù)綜合體，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”“快辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。

數(shù)字賦能 全鏈條構(gòu)建智慧政務(wù)“新生態(tài)”

今年4月份，嶗山區(qū)在全省首創(chuàng)AI公務(wù)員+政務(wù)服務(wù)“虛擬大廳”。在“虛擬大廳”提供全景導(dǎo)辦、VR導(dǎo)航、政策問答等服務(wù)功能基礎(chǔ)之上，運用大模型、人工智能等技術(shù)，上線AI公務(wù)員“小易”，可以全天候、不間斷地為企業(yè)群眾提供更加精準精細的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、流程梳理、政策解答。

構(gòu)建大模型業(yè)務(wù)問答知識庫。通過系統(tǒng)梳理高頻咨詢問題和企業(yè)需求，青島市嶗山區(qū)行政審批局構(gòu)建了“工程建設(shè)項目審批政策問答知識庫”及“政務(wù)服務(wù)標準化語料知識庫”（含1200余個規(guī)范化問答對），為AI公務(wù)員提供強有力的業(yè)務(wù)支撐。政務(wù)服務(wù)“虛擬大廳”上線六個月，訪問量超過1.2萬次，AI公務(wù)員“小易”解答各類業(yè)務(wù)問題1700余次，問答響應(yīng)率提升15%。

深度融合線上線下政務(wù)資源。結(jié)合企業(yè)、群眾實際需求，嶗山區(qū)將政務(wù)服務(wù)“虛擬大廳”與企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目、“址定行”智慧選址等10余個平臺在線互聯(lián)，企業(yè)、群眾在虛擬大廳中輕松點擊就可以完成業(yè)務(wù)咨詢、選址分析、材料申報等事項，切實推動政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合。

服務(wù)提質(zhì) 全要素賦能項目建設(shè)“新突破”

嶗山區(qū)牢固樹立大抓項目、抓大項目的鮮明導(dǎo)向，拓展升級重點建設(shè)項目審批全周期服務(wù)3.0模式，今年以來，保障31個省市重點項目開工達效，聯(lián)合驗收率穩(wěn)居全市第一。

定制“項目管家”清單，標準化、規(guī)范化、專業(yè)化打造“項目管家”隊伍，推進“一項目、一清單”服務(wù)機制，將服務(wù)從貫穿項目開工建設(shè)的6個環(huán)節(jié)拓展至建設(shè)投產(chǎn)運營全周期8個環(huán)節(jié)，為33個重點項目定制專屬清單，平均審批時限壓縮30%。

“金牌團隊”集成攻堅，聯(lián)合18個部門組成重點項目服務(wù)“金牌團隊”，開展一線服務(wù)70余次，解決國信冰雪運動館等30個項目50余個難題，助力嶗山一中等項目提前開工2個月。

“圖集式”審批創(chuàng)新，結(jié)合嶗山區(qū)特色產(chǎn)業(yè)類型，聚焦重點建設(shè)項目細分類別，梳理整合差異化審批政策、涉及事項、辦理流程，定制“建設(shè)項目審批服務(wù)圖集”，定制實現(xiàn)“掛圖作戰(zhàn)、按圖索驥”。為銀豐玥美酒店定制貫穿從竣工備案到開業(yè)運營14項審批事項的“審批圖集”，聯(lián)合住建、規(guī)劃等7個部門一體推進，為酒店按期開業(yè)搶抓時間。

改革破題 全方位拓展政務(wù)服務(wù)“新能級”

以改革創(chuàng)新為驅(qū)動，通過精準錨定“關(guān)鍵點”、深度串聯(lián)“業(yè)務(wù)線”、全面拓展“服務(wù)面”，構(gòu)建起立體化、多層次的政務(wù)服務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)從“大廳辦理”向“全域服務(wù)”延伸，構(gòu)建多層次服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

創(chuàng)新打造園區(qū)政務(wù)服務(wù)驛站。今年3月，嶗山區(qū)在全省率先打造集政策咨詢、幫辦代辦、網(wǎng)辦輔導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)、自助查詢打印于一體的園區(qū)政務(wù)服務(wù)驛站，助力綠谷翰章、源嘉產(chǎn)業(yè)園入駐企業(yè)足不出園辦成事。自啟用以來，為企業(yè)提供服務(wù)100余次，綠谷翰章園區(qū)新增入駐企業(yè)70余家、在談企業(yè)近30家。

深化“高效辦成一件事”改革。牽頭推動25個“一件事”高效運轉(zhuǎn)、閉環(huán)辦理，設(shè)置12個“一件事”專窗。其中，“個轉(zhuǎn)企”一件事為嶗山區(qū)在全省率先落地見效，將“個轉(zhuǎn)企”登記涉及的7個環(huán)節(jié)事項“一鏈辦理”，審批時限同步壓縮85%以上。

優(yōu)化集成辦、就近辦服務(wù)。充分發(fā)揮數(shù)字化審批高效便捷優(yōu)勢，堅持線上線下協(xié)同聯(lián)動，集成化供給各類政務(wù)服務(wù)資源；今年以來，已實現(xiàn)92項全流程數(shù)字化審批、90項集成辦、142項全域通辦，開理發(fā)店、開診所等10個“一件事”基層可辦，半年完成區(qū)政府實事項目全年目標。

下一步，嶗山區(qū)將持續(xù)深化改革，以“精準滴灌”式創(chuàng)新，讓改革成果更加可感可及。聚焦經(jīng)營主體高效準入、便捷準營、規(guī)范退出，優(yōu)化提升“址定行”智慧選址平臺服務(wù)質(zhì)效，推動地址生產(chǎn)要素暢通流動，提高經(jīng)營主體與市場資源高效配置；推出“演出+節(jié)慶”審批服務(wù)套餐，與嶗山風(fēng)管局協(xié)同開辟“綠色通道”，實現(xiàn)青島國際啤酒節(jié)等活動周期內(nèi)的同舞臺演出“一次申報、集中審批”。全省試點簡易注銷“四險一金”聯(lián)檢改革，將“養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險和住房公積金”繳費排查前移，切實保障企業(yè)職工權(quán)益。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉

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