8月27日上午，西安市出租汽車管理處、西安出租汽車協(xié)會發(fā)布了西安出租車新型服務(wù)監(jiān)督卡和全國首個“出租車智慧碼”。“西安出租車智慧碼”由西安市出租汽車行業(yè)聯(lián)合嘀嗒出行、西安銀行共同打造，整合了西安市區(qū)所有出租車車輛、駕駛員、銀行賬戶、計價器數(shù)據(jù)、出租車實時定位數(shù)據(jù)等多維數(shù)據(jù)，乘客揚招打車后，一次掃碼即可實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)出行新體驗——行程實時查詢、服務(wù)評價與投訴、在線支付、使用多種出行工具等功能。

本次新型服務(wù)監(jiān)督卡和“出租車智慧碼”的發(fā)布，是全國第一次實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺和巡游出租車內(nèi)計價器的數(shù)據(jù)打通，讓揚招打車數(shù)據(jù)實現(xiàn)線上化管理，這標(biāo)志著傳統(tǒng)巡游出租車將實現(xiàn)線上、線下一體化，整個行業(yè)正式進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時代。據(jù)悉，西安出租汽車行業(yè)計劃在8月31日前完成首批3000輛車的鋪設(shè)，后續(xù)完成全市所有出租車智慧碼的鋪設(shè)。

物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)賦能，讓出租車生意更好做

揚招打車服務(wù)評價不及時、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度較低、數(shù)據(jù)維度單一等問題是傳統(tǒng)出租車行業(yè)發(fā)展的痛點，由于城市數(shù)據(jù)管理手段有限，線下?lián)P招打車的數(shù)據(jù)難以為城市交通綜合治理提供有效解決手段。可見，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺的大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，實現(xiàn)傳統(tǒng)出租車線上、線下一體化綜合管理，全面優(yōu)化傳統(tǒng)出租車行業(yè)服務(wù)評價體系，是傳統(tǒng)出租車突破發(fā)展桎梏的關(guān)鍵。

2019年7月27日，在西安舉行的“出租汽車發(fā)展改革研究院專家委員會會議暨西安市巡游出租汽車改革發(fā)展研討會”上，中國交通運輸協(xié)會副會長李剛曾表示，與互聯(lián)網(wǎng)平臺深度融合是破解巡游出租汽車行業(yè)發(fā)展之困的關(guān)鍵一招。揚招出租車并不會消失，巡游車的線下訂單仍占很大比例。所以巡游出租汽車要對標(biāo)網(wǎng)約車服務(wù)模式，實現(xiàn)線下訂單順路接單、乘客網(wǎng)上排隊等功能，優(yōu)化乘客體驗。

研討會上，嘀嗒出行表示將以“城市出租車智慧運營服務(wù)商”的全新定位，為城市出租車管理部門、運營公司和從業(yè)人員提供一整套數(shù)字化服務(wù)和管理體系，并在全國巡游出租汽車行業(yè)推廣數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化的“三化工程”。自2018年11月，嘀嗒出行與西安出租汽車協(xié)會達(dá)成戰(zhàn)略合作以來，雙方在深化出租汽車行業(yè)改革發(fā)展上取得諸多進(jìn)展，基于豐富的合作經(jīng)歷，西安也率先成為了嘀嗒出行“三化工程”首個全國落地城市。

本次西安市出租汽車行業(yè)推出的“出租車智慧碼”，正是運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合揚招打車信息數(shù)據(jù)，通過出行需求熱力圖和大數(shù)據(jù)分析對打車需求進(jìn)行預(yù)測，合理調(diào)配高峰時段城市出租車資源，緩解高峰時段打車難的問題，幫助出租車司機減少空駛率、提升運營效能、大幅增加收入，更能讓乘客在打車優(yōu)惠、服務(wù)體驗、安全出行上有多重權(quán)益保障。

后續(xù)西安“出租車智慧碼”還將上線電子發(fā)票、偏航提醒、失物招領(lǐng)、出租車合拼、企業(yè)支付等功能，為解決傳統(tǒng)巡游車發(fā)展痛點提供更多解決方案。

掃碼實時獲取信息，線下打車享有網(wǎng)約服務(wù)體驗

和舊式的出租車服務(wù)監(jiān)督卡相比，新式的服務(wù)監(jiān)督卡除了在副駕駛前方擺放之外，還增加了設(shè)置在后排的服務(wù)監(jiān)督卡，方便后排乘客監(jiān)督。行程開始后，乘客通過掃描服務(wù)監(jiān)督卡上的“智慧碼”，可以進(jìn)入嘀嗒出行的微信小程序，實時查看行程信息。乘客可以在小程序里查看駕駛員和車輛的信息，這些信息都是直接從行業(yè)管理系統(tǒng)中獲取，經(jīng)過了行業(yè)管理部門和公安部門的認(rèn)證，確保乘客的乘車安全。同時，通過“智慧碼”查詢的信息和實際乘車的信息進(jìn)行效驗，可以有效甄別出克隆車和套牌車，進(jìn)一步確保安全。

“智慧碼”和出租車內(nèi)的GPS數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，掃描“智慧碼”后，可以提前進(jìn)行行程費用預(yù)估，并可以看到實時行程軌跡、行駛速度、行程方向、查看是否偏航或繞路。同時，“智慧碼”還提供了行程分享功能，乘客可將實時行程分享給微信好友，乘客的家人和朋友可以通過分享行程，看到車輛的行駛軌跡、駕駛員和車輛的具體信息，為乘客出行提供了更多安全保障。

多維度服務(wù)評價與投訴，線下打車數(shù)據(jù)實現(xiàn)線上管理

傳統(tǒng)巡游出租汽車相比網(wǎng)約車，在服務(wù)評價方面一直以來都是空白。尤其是對服務(wù)比較好的駕駛員，乘客往往找不到渠道對駕駛員進(jìn)行肯定和鼓勵。本次推出的“西安出租車智慧碼”在服務(wù)評價與投訴功能中接入了嘀嗒出租車的橙星五維服務(wù)評價體系，乘客可以從 “溝通禮貌”、“安靜不打擾”、“人車無異味”、“環(huán)境整潔舒適”和“安全駕駛”五個維度對駕駛員進(jìn)行匿名評價。每項維度乘客評價超過5條且評價滿意度超過90%，即可獲評橙星司機，橙星司機每月更新一次，橙星司機可獲得嘀嗒平臺的優(yōu)先派單和服務(wù)獎勵。“智慧碼”關(guān)聯(lián)了車內(nèi)計價器的數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確進(jìn)行一程一評價，服務(wù)評價將更加真實可信。

對于服務(wù)不好的駕駛員，乘客也可以通過“智慧碼”進(jìn)行匿名投訴，投訴內(nèi)容、行程信息、駕駛員信息等數(shù)據(jù)將實時傳送至嘀嗒出行后臺處理中心與西安市出租汽車管理處的投訴受理部門進(jìn)行調(diào)查處理。相比于電話投訴，“智慧碼”更加高效，而且對繞路、多收費等服務(wù)違規(guī)也更容易認(rèn)定，可以有效保證乘客的權(quán)益。

實時關(guān)聯(lián)計價器，解決行業(yè)線下支付糾紛

出租車內(nèi)的計價器都經(jīng)過計量部門檢測認(rèn)定，運價也是由物價部門統(tǒng)一確定，是安全可靠的計價方式。本次推出的“智慧碼”和車內(nèi)計價器實現(xiàn)了實時關(guān)聯(lián)，乘客掃描“智慧碼”并到達(dá)目的地后，駕駛員抬表停止計費，計價器上顯示的車費會實時傳輸?shù)匠丝褪謾C上，乘客可以直接支付，不需要再手動輸入車費。

在支付過程中，西安銀行提供了“七碼合一”的聚合支付模式，乘客付款時可以通過微信、支付寶等七種渠道進(jìn)行付款，為乘客提供了更多選擇。車費直接到駕駛員的銀行卡，無需通過支付平臺再次提現(xiàn)，節(jié)省了提現(xiàn)的手續(xù)費。

很多乘客通過手機付車費時會出現(xiàn)輸入錯誤、多付車費的情況，后續(xù)查找駕駛員退款十分不便。今后，乘客通過聚合支付付款，嘀嗒出行及行業(yè)管理部門可以在后臺系統(tǒng)中及時查詢到駕駛員信息，幫助乘客退款。

西安市出租汽車管理處處長王健表示，“西安出租車智慧碼”是西安出租汽車行業(yè)在全國率先推出的重要嘗試，希望市民和駕駛員們能積極使用、多提意見，幫助出租車行業(yè)健康發(fā)展。出租車行業(yè)新舊業(yè)態(tài)融合發(fā)展是大勢所趨，傳統(tǒng)巡游車和網(wǎng)約車雙方應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、取長補短，共同為乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全的出行服務(wù)。

西安“出租車智慧碼”的落地，不僅意味著傳統(tǒng)出租車行業(yè)從“網(wǎng)約化”向“數(shù)字化”發(fā)展的迭代升級，更標(biāo)志著傳統(tǒng)出租車將實現(xiàn)線上、線下一體化的全行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在充分地大數(shù)據(jù)積累與挖掘下，“出租車智慧碼”將為提升出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化乘客用車體驗，改變司機服務(wù)意識，合理規(guī)劃城市潮汐用車需求帶來科學(xué)解決方案，這是嘀嗒出行“三化工程”的戰(zhàn)略價值初步體現(xiàn)。未來，隨著西安“出租車智慧碼”的深度體驗與升級，“三化工程”的價值將進(jìn)一步兌現(xiàn)，并為全國推廣提供切實的參考意義。