青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 李倚慰）2020年是全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃的收官之年，是加快建設(shè)交通強(qiáng)國的緊要之年，也是青島站高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年。圓滿完成春運(yùn)任務(wù)，為青島國際時(shí)尚城建設(shè)營造良好環(huán)境，責(zé)任重大。為切實(shí)做好2020年春運(yùn)工作，聚焦“交通強(qiáng)國、鐵路先行”目標(biāo)任務(wù)，車站提前籌劃、周密部署，全力營造良好的運(yùn)輸環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)工作目標(biāo)。

一、動態(tài)調(diào)整運(yùn)輸能力，滿足旅客出行需求

2020年春運(yùn)自1月10日起至2月18日止，共計(jì)40天。節(jié)前客流相對集中，學(xué)生流、務(wù)工流、探親流高度重疊；節(jié)后客流相對平緩。管內(nèi)客流集中在膠濟(jì)、青榮、魯南沿線和菏澤、濟(jì)寧、聊城、棗莊等地間往返。直通客流以去往京津、滬杭、石太、東北方向?yàn)橹?。青島站（含青島北站、濟(jì)青高鐵站）預(yù)計(jì)發(fā)送旅客240萬人，日均6萬人，同比增幅13.6%。節(jié)前1月10日至1月24日，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客102萬人，日均6.73萬人，同比增幅12.9%。節(jié)前高峰日預(yù)計(jì)為1月22日（臘月二十八），預(yù)計(jì)發(fā)送旅客9萬人。節(jié)后1月25日至2月18日，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客138萬人，日均5.56萬人，同比增幅14.2%。節(jié)后第一高峰日為1月30日（正月初六），預(yù)計(jì)發(fā)送旅客8萬人，第二高峰日為2月16日（正月二十三），預(yù)計(jì)發(fā)送旅客8.3萬人。

今年春運(yùn)期間，青島站運(yùn)輸能力按照旅客需求發(fā)生了較大的變化，青島站（含青島北站、濟(jì)青高鐵站）共計(jì)增開旅客列車26.5對，圖定客車變更運(yùn)行區(qū)段1對。增開列車主要方向?yàn)椋罕本┓较?對，齊齊哈爾方向1對，濟(jì)南方向11對，煙威榮方向7對，曲阜東方向3對，菏澤方向1對，濟(jì)南西至威海0.5對，北京南至榮成1對，濟(jì)南東至連云港1對。屆時(shí)，青島站日到發(fā)旅客列車60.5對，青島北站日到發(fā)旅客列車124.5對，濟(jì)青高鐵日到發(fā)旅客列車41.5對。在所有列車滿編組運(yùn)行的同時(shí)，對客流量大的列車采取擴(kuò)大編組、加掛車輛、動車重聯(lián)等措施，最大限度地?cái)U(kuò)大運(yùn)輸能力，滿足旅客出行需求。

二、多項(xiàng)服務(wù)均衡發(fā)展，提高旅客出行體驗(yàn)

近年來，青島站（含青島北站）軟硬件建設(shè)不斷提升，全面整治站房站舍、設(shè)備設(shè)施，先后迎接了青島峰會、海軍節(jié)重大活動考驗(yàn)。特別是2018年12月26日，濟(jì)青高鐵、青鹽鐵路開通運(yùn)營，以青島、青島北、紅島、青島西站為主體的青島鐵路客運(yùn)樞紐形成規(guī)模，客運(yùn)市場拉動效應(yīng)更加凸顯。后續(xù)隨著紅島、青島機(jī)場站開通運(yùn)營，青島區(qū)域客車開行方案將進(jìn)一步優(yōu)化，能力將進(jìn)一步擴(kuò)充，客運(yùn)市場增長動能將進(jìn)一步增強(qiáng)。

為適應(yīng)客運(yùn)服務(wù)市場新需求，依托“陽光家園”服務(wù)品牌，著力打造更加美麗的“城市最美會客廳”。一是提升旅客侯乘體驗(yàn)，車站于今年全面推行電子客票系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)乘坐C/D/G列車旅客刷證進(jìn)站、刷證乘車，無需打印紙質(zhì)車票，旅客出行更加便捷。二是打造智能化服務(wù)。完善以多網(wǎng)融合的安全生產(chǎn)指揮中心，通過對正晚點(diǎn)、客流突發(fā)情況等信息數(shù)據(jù)收集和分析，做到精準(zhǔn)研判、統(tǒng)籌資源、快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)與青島市智慧交通網(wǎng)聯(lián)通，路地信息交互聯(lián)動指揮，為旅客提供立體高效的應(yīng)急服務(wù)保障。三是落實(shí)暢通工程。完善靜態(tài)服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識，設(shè)立“急客”優(yōu)先通道，方便急客及重點(diǎn)旅客快速進(jìn)站；把票證檢驗(yàn)由進(jìn)站口外側(cè)內(nèi)移到進(jìn)站廳，根據(jù)客流變化動態(tài)調(diào)整安檢口數(shù)量，減少旅客排隊(duì)候檢時(shí)間；突出進(jìn)出站通道、站臺、扶梯等關(guān)鍵部位，機(jī)動調(diào)配人力，確保乘降組織暢通有序；四是打造差異化服務(wù)。組織“致敬城市建設(shè)者”活動，解決務(wù)工返鄉(xiāng)人員實(shí)際困難，對青島市盲校學(xué)生、殘疾人團(tuán)體旅客、新疆西藏班學(xué)生等特定群體，提供包括集中配票、專人引導(dǎo)、站車交接等全方位受托服務(wù)。設(shè)立母愛十平方專區(qū)、遺失物品“陽光快遞”服務(wù)，聯(lián)合應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供“愛心接力卡”服務(wù)，讓“陽光家園”成為旅客之家、溫暖之源。

春運(yùn)期間，我們將通過各種新聞媒介、車站官方微博、微信及時(shí)發(fā)布春運(yùn)重要信息，回應(yīng)旅客關(guān)切的出行問題。同時(shí)，和新聞媒體一道，廣泛宣傳報(bào)道車站干部職工奮戰(zhàn)春運(yùn)一線無私奉獻(xiàn)、辛勤工作的先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量，營造良好的春運(yùn)輿論氛圍。