青島財經(jīng)日報/商周刊/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 李菁）當(dāng)前，全國正處于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控關(guān)鍵期。為堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院指示精神，以及山東省委、省政府和青島市委、市政府的決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，青島農(nóng)商銀行認(rèn)真履行社會責(zé)任，出臺進(jìn)一步加強(qiáng)金融服務(wù)保障工作十條措施，與全社會一道同舟共濟(jì)，抗擊疫情，同時確保廣大客戶正常的生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活不受影響。

一、加大疫情防控期間電子銀行保障力度，確保網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、直銷銀行穩(wěn)定運(yùn)行，開通24小時客戶服務(wù)熱線，提高響應(yīng)速度；網(wǎng)點(diǎn)員工通過電話聯(lián)系、微信聯(lián)絡(luò)等方式協(xié)助客戶通過線上渠道辦理金融業(yè)務(wù)。

二、單位和個人向湖北疫區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項(xiàng)，免收手續(xù)費(fèi)；個人客戶網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)全免。降低疫區(qū)企業(yè)及其上下游企業(yè)的金融服務(wù)成本，除降低貸款利率外，對銀行承兌匯票等結(jié)算性產(chǎn)品，免收手續(xù)費(fèi)。

三、開通疫情防控金融服務(wù)綠色通道，提供緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)等應(yīng)急金融服務(wù),相關(guān)業(yè)務(wù)專人負(fù)責(zé)、隨到隨辦；根據(jù)需要為疫情防控醫(yī)療機(jī)構(gòu)等客戶提供上門金融服務(wù)。

四、建立針對疫情防控醫(yī)療器械、藥品及相關(guān)物資的科研、生產(chǎn)、購銷等市場主體的信貸審批“綠色通道”，在政策、資金、利率、審批效率等方面傾斜，簡化辦貸流程，保證貸款額度，給予貸款利率優(yōu)惠，全方位滿足其融資需求；對于參加醫(yī)療器械生產(chǎn)和捐款捐物的企業(yè)和小微經(jīng)營業(yè)主給予利率優(yōu)惠，在現(xiàn)行基礎(chǔ)上利率下調(diào)0.5個百分點(diǎn)。

五、加大對涉及新型疫情防控相關(guān)的醫(yī)療器械、醫(yī)療器具生產(chǎn)及進(jìn)口企業(yè)的業(yè)務(wù)支持力度，安排專項(xiàng)國際業(yè)務(wù)額度，給予特別利率、費(fèi)率優(yōu)惠，免收相關(guān)企業(yè)開證、跨境匯出匯款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。免收國外捐款匯入?yún)R款各項(xiàng)費(fèi)用，對收到的國外捐款實(shí)行最大結(jié)匯優(yōu)惠幅度。

六、企業(yè)通過網(wǎng)銀發(fā)起的外匯結(jié)匯、跨境匯款業(yè)務(wù)以及“微信速匯通”提交的國際業(yè)務(wù)單據(jù)，企業(yè)人員無需到經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)遞送單據(jù)，可采用順豐快遞寄費(fèi)到付方式，寄到我行經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)。

七、對于存量受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展情景但暫時受困的企業(yè)，通過調(diào)整還款方式、延長授信期限、增加信用貸款等措施，支持企業(yè)戰(zhàn)勝疫情影響；對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員，疫情期間在青島農(nóng)商銀行的個人貸款、信用卡透支發(fā)生逾期的，不視為違約，不進(jìn)入違約客戶名單；對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。

八、建立容缺辦理機(jī)制，遇到因客戶提供資料不全、手續(xù)存在瑕疵等情形，按照“實(shí)質(zhì)重于形式”原則，在真實(shí)合規(guī)的前提下，原則上不再直接退回客戶，采用先行受理、容缺辦理、跨網(wǎng)點(diǎn)受理等模式為客戶提供便捷服務(wù)。

九、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)、保持空氣流動的基礎(chǔ)上，每日不少于2次全面消毒，所有員工均佩戴防護(hù)口罩，配備體溫檢測儀等防護(hù)設(shè)備，保障服務(wù)安全；自助設(shè)備每日不少于1次全面消毒；為環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供消毒等防疫服務(wù)。

十、依托青島農(nóng)商銀行359家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、2142個金融服務(wù)便民點(diǎn)以及微信公眾號等渠道，協(xié)助各級地方政府加強(qiáng)疫情防控知識普及，引導(dǎo)社會公眾堅(jiān)定必勝信心，共同維護(hù)社會公共秩序。