青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/商周刊/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊 記者 王澤佩

根據(jù)文化和旅游部辦公廳的通知，1月27日之后包括出境游在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品暫停經(jīng)營。途牛已于1月24日起推出境內(nèi)目的地相應(yīng)特殊退訂保障，1月26日推出出境跟團(tuán)游退訂保障，正在逐一通知受到影響的客戶。

途牛正實(shí)時、持續(xù)關(guān)注新型肺炎情況的進(jìn)展，響應(yīng)國家相關(guān)部門要求，第一時間為用戶提供保障服務(wù)。

【出境跟團(tuán)游（含半自助）退訂保障】

1月27日至2月29日（含）出游的出境跟團(tuán)游（含半自助），除已發(fā)生的簽證費(fèi)（送簽中+已出簽）及生效可理賠的保險(xiǎn)費(fèi)用外，其余訂單費(fèi)用全退，損失由途牛承擔(dān)。

【境內(nèi)目的地度假產(chǎn)品無損退訂保障】

自1月24日至2月29日（含）境內(nèi)目的地（含港澳臺）跟團(tuán)游、自由行、定制游、酒店＋景點(diǎn)門票（自駕）、游學(xué)、當(dāng)?shù)赝鏄贰⒂密嚠a(chǎn)品，提供無損退訂保障，損失由途牛承擔(dān)。

【出境“機(jī)票+當(dāng)?shù)卮虬谐獭睙o損退訂保障】

已預(yù)訂自1月24日至2月8日（含）出境目的地機(jī)票+當(dāng)?shù)卮虬谐痰哪康牡丶Y(jié)打包產(chǎn)品（持個人旅游簽），包含私家團(tuán)，提供無損退訂保障，損失由途牛承擔(dān)。暫不包括持團(tuán)隊(duì)旅游簽、境內(nèi)出發(fā)地成團(tuán)的出境跟團(tuán)以及出境自由行產(chǎn)品。

【全球單訂酒店無損退訂保障】

1月23日前已預(yù)訂，1月23日至2月8日（含）入住的全球單訂酒店訂單，途牛提供免費(fèi)取消保障，損失由途牛承擔(dān)。

【機(jī)票、火車票、客運(yùn)票保障】

已預(yù)訂機(jī)票、火車票、汽車票等公共交通的訂單，依據(jù)航司、12306及公路客運(yùn)部門發(fā)布的特殊退改政策執(zhí)行。

【湖北（出發(fā)地、目的地）旅游產(chǎn)品退訂保障】

已預(yù)訂即日起至2月8日（含）春節(jié)期間由湖北出發(fā)或前往湖北的旅游產(chǎn)品（含跟團(tuán)、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄贰⒂密?、定制游、門票）的客人，提供免費(fèi)退改，全部損失由途牛承擔(dān)。同時將持續(xù)關(guān)注相關(guān)部門通知，及時調(diào)整和升級服務(wù)。

【患病游客保障】

被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機(jī)場(港口)隔離勸返的游客，以及密切接觸者的同行人，途牛將為其免費(fèi)取消已預(yù)訂的出游產(chǎn)品，全部損失由途牛承擔(dān)。

【一線人員保障】

向所有奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員致敬。因本次事件取消行程的醫(yī)護(hù)工作者、政府工作人員、一線媒體記者等，提供有效證明，在途牛預(yù)訂的所有產(chǎn)品均可免費(fèi)取消，全部損失由途牛承擔(dān)。

【郵輪保障】

針對近期發(fā)生的疫情，為保障全體游客和工作人員安全健康，各大郵輪公司已提供退改保障規(guī)則及方案，途牛將與郵輪公司政策保持一致，協(xié)助游客退改，為游客減少損失。

為保障其他地區(qū)用戶出游安全，途牛在目的地緊急落實(shí)游客、工作人員安全保障。

【游客、工作人員安全保障】

截至1月23日，途牛全國范圍內(nèi)營業(yè)門店、隨往地接社已全力采購口罩、體溫計(jì)、消毒水等物資，發(fā)放給節(jié)前已經(jīng)在旅途的導(dǎo)游和游客以及目前在崗員工使用，全力保障游客和工作人員安全。

【全國地接保障】

目前，途牛自營產(chǎn)品“牛人專線”以及全國“隨往”地接社，動員所有導(dǎo)游進(jìn)行安全衛(wèi)生教育；排查餐廳、景區(qū)、用車、酒店等衛(wèi)生環(huán)境，每天對大巴車等進(jìn)行全面消毒；要求有條件的餐廳實(shí)行分餐制，無條件落實(shí)公筷公勺制；所有隨往地接社當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T24小時待命，處理突發(fā)情況。

途?？头F(tuán)隊(duì)all in，24小時待命。受相關(guān)情況影響，我們將優(yōu)先、緊急處理最接近出發(fā)日期訂單。因團(tuán)隊(duì)旅游（跟團(tuán)游）臨時取消將帶來包括（出境）簽證、地接、酒店、機(jī)票退票等一系列資源的退訂，耗費(fèi)時間較長。如您的電話或需求未得到及時回復(fù)，請耐心等待，途牛將全力保障，將對每一位客戶的影響降至最低。感謝每位途?？蛻舻睦斫馀c支持。

將與交通、酒店及其他旅游行業(yè)同業(yè)一起努力，切實(shí)履行社會責(zé)任，全力支持和貫徹國家有關(guān)疫情防控措施，團(tuán)結(jié)協(xié)同，積極應(yīng)對，快速響應(yīng)，為用戶承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)，提供更及時的服務(wù)保障。