各區(qū)市人力資源社會保障局，西海岸新區(qū)人力資源社會保障局，保稅區(qū)組織人事局，各有關(guān)單位：

近期，湖北省武漢市等多個地區(qū)發(fā)生新型冠狀病毒感染肺炎疫情。黨中央、國務(wù)院和省、市高度重視，將疫情防控工作作為當(dāng)前重要的政治任務(wù)進行專門部署。為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在中共中央政治局常委會上有關(guān)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控的重要講話精神，迅速落實黨中央、國務(wù)院和省、市有關(guān)部署，堅決打贏人力資源社會保障領(lǐng)域疫情防控阻擊戰(zhàn)，經(jīng)市人力資源社會保障局黨組研究，現(xiàn)就全市人力資源社會保障服務(wù)窗口單位新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作緊急通知如下，請遵照執(zhí)行。

一、充分認(rèn)識做好全市人力資源社會保障服務(wù)窗口單位疫情防控工作的重要性、緊迫性

人力資源社會保障服務(wù)窗口單位直接為人民群眾提供服務(wù)，是全市人力資源社會保障系統(tǒng)疫情防控的第一線。全市各級人力資源社會保障部門要深刻認(rèn)識當(dāng)前疫情防控形勢的嚴(yán)峻性、復(fù)雜性和疫情防控工作的重要性、緊迫性，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記有關(guān)重要講話精神，貫徹落實黨中央、國務(wù)院，以及省、市有關(guān)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作部署精神，提高政治站位，從維護人民群眾生命安全和身體健康的高度，從維護社會和諧穩(wěn)定的高度，切實把做好當(dāng)前疫情防控工作作為重要的政治任務(wù)全力抓緊抓好。要強化底線思維和風(fēng)險意識，堅持用大概率思維應(yīng)對小概率事件，以“戰(zhàn)備”狀態(tài)，按照“乙類傳染病、采取甲類管理”的要求，堅持“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則，立即行動起來，壓實責(zé)任，完善管理，強化措施，堅決遏制疫情傳播擴散蔓延勢頭，全力保障人民群眾生命安全和身體健康。

二、最大程度調(diào)整分流服務(wù)窗口單位現(xiàn)場服務(wù)業(yè)務(wù)

充分發(fā)揮我市人力資源社會保障系統(tǒng)信息化優(yōu)勢，發(fā)布全市人力資源社會保障系統(tǒng)公共服務(wù)網(wǎng)辦倡議書。全市各級人力資源社會保障部門要利用各種形式、各種渠道、各種媒體，進行持續(xù)性的、滾動式宣傳，引導(dǎo)、指導(dǎo)廣大服務(wù)對象充分利用人力資源社會保障部門網(wǎng)站、手機客戶端、微信公眾號等渠道獲得服務(wù)。對于已經(jīng)準(zhǔn)備安排開展的現(xiàn)場公共服務(wù)活動，各級人力資源社會保障部門原則上要予以調(diào)整，改由不見面的形式進行；確需現(xiàn)場開展的公共服務(wù)業(yè)務(wù)，要予以延后，或者開發(fā)完善網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)進行必要的業(yè)務(wù)分流。對于需到服務(wù)窗口單位現(xiàn)場遞交材料的，可根據(jù)實際情況采用郵寄遞交、郵費到付或者容缺受理、告知承諾等方式靈活處理；對于需到服務(wù)窗口單位取材料的，原則上由服務(wù)窗口單位郵寄送達(dá)。

三、進一步強化服務(wù)窗口單位服務(wù)預(yù)約制和幫辦代辦制度

各服務(wù)窗口單位要完善預(yù)約服務(wù)制，對于服務(wù)對象確有需要要求到服務(wù)窗口辦理的，在防控措施到位的前提下，按預(yù)約要求認(rèn)真辦理。加強各部門聯(lián)動，需多個部門辦理的業(yè)務(wù)，落實首問負(fù)責(zé)制，做好協(xié)調(diào)對接和幫辦代辦。各級人力資源社會保障部門、各服務(wù)窗口單位有限時規(guī)定的公共服務(wù)業(yè)務(wù)，要結(jié)合實際情況調(diào)整業(yè)務(wù)辦理時限，原則上要將時限延長。

四、加強服務(wù)窗口單位現(xiàn)場衛(wèi)生防疫管理和疫情應(yīng)急管理

要嚴(yán)格服務(wù)窗口單位現(xiàn)場衛(wèi)生防疫管理，落實防疫衛(wèi)生責(zé)任制。定期對環(huán)境進行衛(wèi)生清掃、消毒、通風(fēng)，不留衛(wèi)生死角，垃圾日清日結(jié)。對前來辦事的服務(wù)對象，要進行體溫測量，對體溫超過37.3度的辦事群眾建議其先就診，其辦理事項可由服務(wù)窗口單位幫辦；對未佩戴口罩的辦事群眾要提示其佩戴口罩。

在假期結(jié)束上班之前，服務(wù)窗口單位要完成疫情應(yīng)急預(yù)案制定工作，明確應(yīng)急組織領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任分工，配備應(yīng)急管理人員，制定應(yīng)急處置、溝通協(xié)調(diào)、緊急情況報告等措施，并對工作人員進行疫情防控知識和疫情應(yīng)急培訓(xùn)。

五、建立健全服務(wù)窗口單位工作人員健康管理制度

要教育服務(wù)窗口單位工作人員科學(xué)防控。建立服務(wù)窗口單位工作人員健康臺帳，對工作人員近期健康狀況、外出情況、接觸外來人員情況，以及每天上崗前測量的體溫，記入健康臺帳。對于不適合上崗工作的，應(yīng)及時按防控要求妥善處置。工作人員上崗服務(wù)要按規(guī)定佩戴口罩。因疫情期間現(xiàn)場辦事群眾相應(yīng)減少，可采取窗口服務(wù)輪崗制，在滿足工作需要的前提下，縮減窗口，其他富余的窗口工作人員可在后臺學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。

六、實行服務(wù)窗口單位疫情防控日報告制度

各級人力資源社會保障部門、各服務(wù)窗口單位要健全對疫情防控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，指定具體機構(gòu)和負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)所屬服務(wù)窗口單位疫情防控日常管理工作。每天應(yīng)有服務(wù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)輪流在服務(wù)窗口帶班值班。全市人力資源社會保障服務(wù)窗口單位疫情防控工作，實行每日零報告制度，即從假期結(jié)束第一天上班起，每天16時前，對本單位疫情防控情況逐級匯總，報市人力資源社會保障局辦公室（聯(lián)系人：幕照東，聯(lián)系電話：85913131）；對于服務(wù)窗口單位突發(fā)的緊急疫情情況，要第一時間按屬地管理上報的同時，報告市人力資源社會保障局辦公室。

青島市人力資源和社會保障局

2020年1月28日