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【熱血戰(zhàn)“疫”我們等你】96606預約熱線延長至晚上7點

“喂,你好,我想去預約明天去獻血……”“喂,你好,我住在嶗山,請問可以就近去哪里獻血呀……“喂,您好,我是青島市中心血站工作人員,請問您近期有時間參與愛心奉獻嗎?…..”“喂,您好,我是青島市中心血站工作人員,請問您對我們的無償獻血服務工作滿意嗎?…..”每天,這樣的對話都要在客服中心上演百余次,96606作為青島市無償獻血服務熱線窗口,通過“一站式”標準化服務為獻血者提供咨詢服務,開展獻血滿意度調查,為無償獻血精準化預約招募提供平臺。

特殊時期加班加點,人工客服延長至晚上7點

96606無償獻血客服平臺以滿足獻血者需求為導向,精準化招募、預約化采集、溫馨化服務齊頭并進,借助智能語音系統實現7×24全天候的服務,不僅工作時間有人工客服答疑解惑,休息日、夜間留言工作人員也會第一時間回復。疫情防控期間的特殊時期,客服中心大年初四起便全員到崗,96606充分發(fā)揮精準招募和預約采集作用,即日起人工客服時間延長至晚上7點,切實提高服務效率和質量,為市民搭建傳遞大愛的平臺。

電話日呼百余次 預約、招募兩不誤

新型冠狀病毒感染的疫情防控期間,街頭人流量驟減,面對居高不下的臨床用血,青島市中心血站多措并舉,通過96606服務熱線開展一對一電話招募,倡議書和接力獻血號召的發(fā)出也得到了廣大愛心市民的積極響應,預約咨詢電話此起彼伏。

招募工作人員根據登記在冊的獻血者信息,劃分區(qū)域,對符合獻血年齡的,獻血間隔滿6個月的獻血者撥打招募電話,通過征詢本人近期旅居史、親密接觸史、身體健康狀況等加以篩選,對有獻血意愿的愛心市民進行預約登記,并第一時間通知相關采血部門。

有的獻血者直接致電預約獻血時間,有的主動聯系血站想要預約獻血車登門采血,還有的獻血者自發(fā)組織單位的同事預約時間共同參與無償獻血……在這樣一個特殊時期,市民朋友們的理解支持和熱情參與讓我們深深感動,近五天的時間,96606客服平臺累計撥打招募電話1279次,接聽預約咨詢近209次,明確獻血意愿500余人,為市民真正搭建起了傳播大愛的暖心平臺。


熱血戰(zhàn)“疫” 我們等您

青島市無償獻血96606客服平臺于2016年正式啟用,年均受理業(yè)務咨詢6000件,解答回復率100%,發(fā)送祝福關愛短信70余萬條,以標準化、個性化、精細化、溫馨化的感動式延伸關愛服務,實現血站與獻血者及愛心市民的實時互動,及時掌握獻血者需求,精準回應社會公眾關切。

您的滿意,我的追求,特殊時期,青島市無償獻血服務熱線96606平臺為您守候。歡迎致電預約咨詢,熱血戰(zhàn)“疫”,我們等您!

此外記者了解到,獻血時間地點每日更新,市民敬請查看每天的獻血地點指引。

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