“自2月3日以來，市北區(qū)合肥路街道公共服務窗口開始受理現(xiàn)場業(yè)務，為應對新冠肺炎疫情，合肥路人社中心多舉并措保障疫情期間窗口服務正常開展?！庇浾咦钚芦@悉，為做好人員登記和環(huán)境消毒工作。疫情期間，市北區(qū)多個街道人社中心全員提前到崗，在開門受理業(yè)務前做好個人及大廳消毒衛(wèi)生工作，并保證窗口、門把手等重點位置每日至少兩次消毒，中心還安排專門人員為每位進入街道大廳的辦事居民進行身份登記和體溫測量，通過中心工作人員精耕細作的不懈努力，確保各項工作有序、有效開展。

窗口日均接待辦事群眾20余人次

為做好倡議人社業(yè)務“網(wǎng)辦”宣傳工作，有效減少人員聚集阻斷疫情傳播擴散，市人社局、社保局、醫(yī)保局都已開通多種網(wǎng)上業(yè)務辦理途徑，合肥路人社中心通過微信、QQ群等多種平臺進行宣傳，倡議居民在家“網(wǎng)辦”，并做好電話接聽工作，為居民解答疑問、電話代辦業(yè)務。對已到街道窗口的辦事居民，人社中心踐行“一次辦好”工作要求，現(xiàn)場迅速受理。同時，對材料攜帶不齊全的居民，人社中心實行特殊時期特殊處理，通過添加微信等方式讓居民發(fā)送缺少材料照片，或者告知居民網(wǎng)上辦理流程，減少居民外出次數(shù)。

據(jù)統(tǒng)計，市北區(qū)合肥路街道人社中心目前窗口日均接待辦事群眾20余人次，每天接聽電話并受理業(yè)務30余次、答復微信群、QQ群等各類咨詢50余次。

行政服務大廳嚴格落實防控措施

為確保疫情防控措施嚴格落實到位，避免人群聚集，防止交叉感染，市北區(qū)遼源路街道行政服務大廳嚴格落實疫情防控措施。

在防護舉措上，每天兩次消殺街道行政服務大廳，加強通風消毒，工作人員全部佩戴口罩辦公，全面做好疫情防控應急處置。街道在大廳進門處設置體溫檢測專區(qū)，對前來辦事的市民進行實名制登記并測量體溫，并設置溫馨提醒，提醒辦事群眾需自覺佩戴口罩進入行政服務大廳，并自覺配合政務大廳做好各項檢測、防護措施。街道在大廳辦公區(qū)域外1米處設置安全黃線，提示市民在安全黃線以外辦理業(yè)務，并設有專門區(qū)域讓居民填寫表格。

推行網(wǎng)上辦理業(yè)務，降低交叉感染的風險。疫情防控期間，為做好政務大廳的人流控制，街道大力推行網(wǎng)上辦公，在大廳公示街道工作微信群二維碼，市民可直接掃碼加群，工作人員線上一對一進行問題解答和業(yè)務指導辦理。街道人社中心主動聯(lián)系青島市社會保障局，開通退休認證的綠色通道，轄區(qū)居民可通過電話、郵箱在家中即可完成退休認證的申請，工作人員后臺進行審批提報，滿足居民“不見面”即可辦好業(yè)務的實際需求。

網(wǎng)上辦理各類審批事項30余件

“請問可以在網(wǎng)上辦理創(chuàng)業(yè)補貼申請么？”

“麻煩問下高校畢業(yè)生小微企業(yè)就業(yè)補貼可以網(wǎng)上申領么？”

“是不是醫(yī)保和生育合并了？”

“非常感謝，我們公司的社保補貼已經(jīng)到賬啦！”

“謝謝，辦事流程已收藏，有空慢慢學習，多謝啦！”近日，市北區(qū)海倫路街道人社中心的辦事服務微信群里收到了許多企業(yè)和居民咨詢、感謝的消息。

在新冠肺炎疫情防控的特殊時期，市北區(qū)海倫路街道便民服務中心推出貼心舉措，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，實行“互聯(lián)網(wǎng)+幫辦代辦”業(yè)務，積極引導廣大居民“網(wǎng)上辦、不見面”，在網(wǎng)上辦理各類審批事項30多件。既避免辦事人員在街道辦事大廳聚集，有效阻斷疫情傳播，又為轄區(qū)企業(yè)、居民提供高效優(yōu)質的政務服務，實現(xiàn)辦理業(yè)務“不跑一次腿”。

市北區(qū)海倫路街道大力推行全程網(wǎng)辦業(yè)務和電話、微信幫辦代辦服務。通過街道微信公眾號“市北海倫”發(fā)布溫馨提示，告知居民網(wǎng)辦業(yè)務流程、辦事指南和各類事項辦理咨詢電話。居民或企業(yè)通過青島就業(yè)網(wǎng)、“山東政務服務網(wǎng)-青島站”“青島政務通”APP等直接辦理網(wǎng)辦業(yè)務。對于自主辦理有困難的居民和企業(yè)，通過“撥打街道便民服務中心電話--接受咨詢--告知所需材料--添加工作人員微信號--申請人通過微信將申請材料拍照發(fā)送給幫辦代辦人員--幫辦代辦員全程代替辦理--辦結后微信端反饋申請人”等步驟，一步一步指導群眾和企業(yè)足不出戶辦理業(yè)務。在特殊時期既保障了辦事人員和窗口工作人員的安全健康，又提供了全方位的優(yōu)質服務。

據(jù)悉，市北區(qū)海倫路街道推行申報材料、證照文書“雙向速遞”辦理方式，既省時又省力。轄區(qū)申請辦理業(yè)務的企業(yè)和居民只需動動手指，打個電話，在家也能輕松搞定證照領取。辦理業(yè)務的申請人通過電話咨詢、網(wǎng)上申報、快遞申報材料郵寄至中心相應窗口，受理窗口按照程序完成事項辦理后，再將證照快遞給申請人，實現(xiàn)申請人“零上門”便捷服務模式，使群眾和企業(yè)足不出戶即可辦結各項事務。既滿足了辦事群眾的需求，又有效阻斷了疫情傳播。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng) 記者 姜姍 通訊員 崔夢馨 王筱玫