疫情防控期間，全市各級(jí)各部門認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市關(guān)于疫情防控工作的各項(xiàng)部署，樹牢以人民為中心的理念，在做好疫情防控工作基礎(chǔ)上，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，進(jìn)一步提升網(wǎng)辦能力，探索創(chuàng)新便民服務(wù)保障措施，切實(shí)保障人民群眾生命安全和生產(chǎn)生活便利。

一、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提升網(wǎng)上可辦率

根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于做好全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳疫情防控工作的通知》和市政府辦公廳《關(guān)于做好疫情防控期間“無接觸”政務(wù)服務(wù)工作的通知》要求，各級(jí)各部門按照“非必須、不窗口”的原則，大力推行網(wǎng)上辦理。各區(qū)市政府和市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市人力資源社會(huì)保障局、市生態(tài)環(huán)境局、市行政審批局、市住房公積金管理中心等部門采取發(fā)布倡議書和公告等形式，大力倡導(dǎo)網(wǎng)上辦理，減少人員聚集。膠州市在微信公眾號(hào)增設(shè)“網(wǎng)辦指南”功能欄，公布網(wǎng)辦事項(xiàng)369項(xiàng)，開通秒批業(yè)務(wù)專欄84項(xiàng)。平度市發(fā)布200余項(xiàng)高頻辦理事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”和134項(xiàng)“秒批”事項(xiàng)操作指南。市北區(qū)、李滄區(qū)、嶗山區(qū)、西海岸新區(qū)、即墨區(qū)開通微信咨詢渠道提供業(yè)務(wù)咨詢、文書查看、免費(fèi)代辦等服務(wù)。市南區(qū)、城陽(yáng)區(qū)、膠州市、萊西市和市交通運(yùn)輸局、市行政審批局等部門多種措施公開咨詢電話，為群眾和企業(yè)順利網(wǎng)辦提供了業(yè)務(wù)指導(dǎo)。市發(fā)展改革委發(fā)布投資項(xiàng)目網(wǎng)上辦理小貼士，市教育局全面推行教育系統(tǒng)37項(xiàng)“不見面”政務(wù)服務(wù)，市人力資源社會(huì)保障局新增“網(wǎng)上幫辦”業(yè)務(wù)模塊，兜底網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦，市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局95%以上審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“不見面”審批。目前，駐市級(jí)行政審批大廳事項(xiàng)90%以上網(wǎng)上可辦、70%以上可實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，93項(xiàng)高頻事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)“秒批”，節(jié)后開展的線上辦件比例達(dá)91.1%。

二、優(yōu)化防控措施，降低線下辦理風(fēng)險(xiǎn)

各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳采取提前預(yù)約等方式開展線下服務(wù)，最大限度壓縮辦事群眾在大廳內(nèi)滯留時(shí)間。膠州市開展疫情防控場(chǎng)景式演練及工作流程培訓(xùn)，即墨區(qū)設(shè)立兩道防線，在隔離區(qū)內(nèi)集中辦理不能網(wǎng)辦事項(xiàng)，西海岸新區(qū)加強(qiáng)政務(wù)大廳防控管理，設(shè)置隔離區(qū)進(jìn)行人員分流，萊西市在市政務(wù)服務(wù)大廳入口處設(shè)置高頻事項(xiàng)辦理點(diǎn)，為企業(yè)、群眾提供靠前服務(wù)。

三、開通綠色通道，保障防疫特殊需求 

各級(jí)各部門按照特事特辦原則，對(duì)疫情防控急需的醫(yī)療、生活保障物資等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可提供優(yōu)質(zhì)高效審批。市南區(qū)設(shè)立“疫情保障窗口”，開通疫情保障咨詢專線，指定審批幫辦專員。膠州市加大頂格協(xié)調(diào)力度，為1家企業(yè)辦理生產(chǎn)消毒產(chǎn)品企業(yè)執(zhí)照。萊西市優(yōu)化審批流程，審批設(shè)立1家防護(hù)服生產(chǎn)企業(yè)，為1家企業(yè)增加“醫(yī)療器械生產(chǎn)”經(jīng)營(yíng)范圍，為5家企業(yè)完成“隔離衣”、“潔凈服”、“醫(yī)用隔離鞋套”等醫(yī)療器械生產(chǎn)變更或產(chǎn)品備案事項(xiàng)。平度市辦理了該市首家一類醫(yī)療器械隔離衣的產(chǎn)品備案和生產(chǎn)備案，為1家企業(yè)辦理生產(chǎn)醫(yī)用隔離服、口罩等一類醫(yī)療器械產(chǎn)品備案和生產(chǎn)備案。市公安局交警支隊(duì)組織開展專用通證發(fā)放，對(duì)放置通行證的車輛啟動(dòng)免檢程序，保障抗擊疫情物資運(yùn)輸。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局組織膠州灣隧道運(yùn)營(yíng)管理單位在隧道收費(fèi)站開辟雙向應(yīng)急綠色通道。市財(cái)政局建立疫情防控物資采購(gòu)綠色通道，推進(jìn)采購(gòu)便利化。

四、聚焦社會(huì)民生，多措并舉精準(zhǔn)服務(wù)

市工業(yè)和信息化局派駐聯(lián)絡(luò)員駐廠，對(duì)企業(yè)提供一對(duì)一服務(wù)，全力推進(jìn)重點(diǎn)疫情防控物資企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)。市公安局出入境管理局通過“出入境管理局企業(yè)通系統(tǒng)”等渠道及時(shí)推送、發(fā)布各類出入境政策信息。全市戶籍窗口全勤值守，共辦理戶籍業(yè)務(wù)1512件。市科技局推行外國(guó)人來華工作許可“不見面審批”，向全市創(chuàng)新型企業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)和創(chuàng)新人員免費(fèi)提供文獻(xiàn)共享資源。市大數(shù)據(jù)局在“青島政務(wù)通”APP上線“疫情防控專題”，組織“口罩預(yù)約領(lǐng)用”“來青人員登記”等手機(jī)端應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，推動(dòng)移動(dòng)、電信和聯(lián)通等企業(yè)向社會(huì)免費(fèi)開放視頻會(huì)議資源。市人力資源社會(huì)保障局正式啟用青島“招聘e站”人才供需對(duì)接平臺(tái)，通過微信向個(gè)人精準(zhǔn)推送相關(guān)崗位信息，擬舉辦“賀新春”綜合性大型人才線上招聘會(huì)，提供疫情期間高質(zhì)量人才公共服務(wù)。市水務(wù)管理局指導(dǎo)用戶采取使用微信、支付寶、網(wǎng)銀等多種形式繳納水費(fèi)。市體育局制定《居家健身抗擊疫情活動(dòng)方案》，通過微信公眾號(hào)每日向市民推薦優(yōu)選家庭室內(nèi)健身項(xiàng)目。市應(yīng)急局組織山海情、紅十字藍(lán)天等10支救援隊(duì)伍赴各區(qū)市進(jìn)行病毒預(yù)防消殺，在“青島應(yīng)急”微信等平臺(tái)發(fā)布《關(guān)于居家防疫使用消毒產(chǎn)品的安全提示》等疫情防控指南，指導(dǎo)市民正確使用消毒產(chǎn)品。