“新型冠狀病毒肺炎”無(wú)疑成為2020年春節(jié)最讓人揪心的詞匯。

在全國(guó)范圍內(nèi)打響的“抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)”，讓本該刺激消費(fèi)的“春節(jié)黃金周”變得疲軟不堪。根據(jù)恒大研究院最新發(fā)布的《疫情對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響分析與政策建議》，疫情對(duì)餐飲、旅游、電影、教育培訓(xùn)等行業(yè)沖擊最大，僅餐飲行業(yè)的零售額在7天內(nèi)損失就高達(dá)到5000億元。

雖然線下企業(yè)哀聲一片，但是線上服務(wù)卻表現(xiàn)的異常出彩—— 無(wú)接觸的“線上替代”業(yè)務(wù)迅速崛起。在春節(jié)后的首個(gè)非正式工作日，身穿睡衣的2億多人在家開(kāi)啟了“在線辦公”模式；延期開(kāi)學(xué)使“停學(xué)不停課”的呼聲催生了“在線課堂”的新浪潮；云平臺(tái)作為海量信息交互的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為遠(yuǎn)程醫(yī)療與在線政務(wù)架起了一座座馳援疫區(qū)的橋梁；就連電力、銀行等與國(guó)計(jì)民生密不可分的行業(yè)，也通過(guò)“線上替代”的形式最大程度地將業(yè)務(wù)放在線上。

上海：中小學(xué)生在線教育正式開(kāi)課（圖：新華社）

與17年前的“非典”時(shí)期相比，大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、5G等技術(shù)正在融入我們的生活。正如17年前的那場(chǎng)疫情孕育了電子商務(wù)一般，此次疫情加速了各行各業(yè)從線下向線上的遷移，催生了“線上替代”服務(wù)的加速崛起。

線上診療激增

對(duì)于在一線抗疫的醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，效率就是生命。尤其是對(duì)于縣域級(jí)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)跨越物理距離的“線上補(bǔ)位”可謂是“天降神兵”。

“病人已經(jīng)連續(xù)3次檢測(cè)核酸陰性，根據(jù)治療指南已經(jīng)達(dá)到出院標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)是否可以出院？出院后有什么建議？”1月29日，浙江大學(xué)附屬第一醫(yī)院縉云分院的副院長(zhǎng)蔡國(guó)華通過(guò)華為云WeLink與該院本部的梁廷波教授進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診。

在此次新冠病毒肺炎疫情中，許多像縉云分院這樣的縣域級(jí)醫(yī)院通過(guò)線上的遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)的形式，獲得來(lái)自醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)豐富的超特大醫(yī)院的指導(dǎo)與幫助。針對(duì)這類(lèi)場(chǎng)景，華為云WeLink開(kāi)放了“遠(yuǎn)程醫(yī)療方案”，包括提供遠(yuǎn)程診療、遠(yuǎn)程探視、遠(yuǎn)程會(huì)議、病案收集、定向推送等五大功能。通過(guò)線上途徑，專(zhuān)家醫(yī)生可進(jìn)行全方位的高清遠(yuǎn)程會(huì)診指導(dǎo)，及時(shí)診斷和醫(yī)治，這也成為疫情防控中分級(jí)診療的關(guān)鍵一環(huán)。

突如其來(lái)的疫情，也讓長(zhǎng)期處在邊緣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司一夜之間變得重要起來(lái)。作為遠(yuǎn)程醫(yī)療的另一個(gè)重要應(yīng)用場(chǎng)景，在線診療服務(wù)也在此次抗“疫”中可圈可點(diǎn)。

“你這種癥狀不用去醫(yī)院，在醫(yī)院會(huì)有交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，自己在家吃藥治療即可?！痹谑盏揭幻不沼脩舭l(fā)來(lái)的問(wèn)診信息后，根據(jù)其接觸史和癥狀，上海市第一人民醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生劉峰在線上坐診中給出以上建議。新冠病毒的強(qiáng)傳染性使醫(yī)院成為交叉感染的高危區(qū)域，越來(lái)越多的用戶選擇在線問(wèn)診。 春節(jié)期間，像這樣類(lèi)型的病患咨詢，劉峰平均每天要接收40-50例，接診量是往常的兩倍。

根據(jù)微醫(yī)提供的數(shù)據(jù)顯示，新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)在1月23日上線后，第二天比第一天問(wèn)診量環(huán)比上升1000%；丁香園提供的數(shù)據(jù)也顯示，1月份問(wèn)診環(huán)比增幅134.91%，用戶環(huán)比增幅215.32%；春雨醫(yī)生的數(shù)據(jù)顯示，1月份用戶量同期環(huán)比增加將近30%，問(wèn)診量環(huán)比幾乎翻番。

開(kāi)啟各行業(yè)的自我革新

不僅是在醫(yī)療領(lǐng)域，從餐飲、零售到教育和影視產(chǎn)業(yè)，“線上替代”打通了機(jī)構(gòu)與個(gè)體在物理空間上的壁壘，開(kāi)啟了各行各業(yè)的自我革新。

在線教育行業(yè)，由傳統(tǒng)線下培訓(xùn)向線上轉(zhuǎn)移，迎來(lái)了新機(jī)遇。在得知延期開(kāi)學(xué)的通知后，1月25日中午，“作業(yè)幫”緊急上線了“春季加油站計(jì)劃”產(chǎn)品的報(bào)名入口。歷經(jīng)三次迭代更新，“在線課堂”從決策到上線僅花了26小時(shí)；2月2日，“作業(yè)幫”公布了免費(fèi)直播課程的課表，覆蓋K12各個(gè)年級(jí)的主要學(xué)科。為了與學(xué)校進(jìn)度保持同步，“作業(yè)幫”將節(jié)奏、難度、課時(shí)長(zhǎng)度均調(diào)整為與學(xué)校相符。不僅如此，課間還安插了眼保健操和室內(nèi)操。相比于“非典”時(shí)期，中國(guó)教育電視臺(tái)為數(shù)百萬(wàn)因疫情停課在家的學(xué)生播出教育教學(xué)、心理輔導(dǎo)、科普類(lèi)等節(jié)目的“空中課堂頻道”，如今涌現(xiàn)出的“在線課堂”，不論是數(shù)量還是內(nèi)容都有了極大的創(chuàng)新。

作為此次疫情中備受沖擊的行業(yè)之一，零售、餐飲業(yè)上演了“冰火兩重天”的景象。一邊是以海底撈、西貝莜面村等為代表的線下餐飲企業(yè)相繼傳出巨額虧損、跌至冰點(diǎn)的慘淡景象。一時(shí)間，大量的餐飲員工處于休業(yè)待業(yè)的狀態(tài)。另一邊卻是盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮等線上平臺(tái)迎來(lái)“爆單” 的忙碌景象。一時(shí)間，線下配送的員工大幅緊缺。

疫情當(dāng)前，沒(méi)有人能置身事外，線上、線下的企業(yè)聯(lián)手展開(kāi)了 “自救行動(dòng)”。2月4日，盒馬鮮生宣布了與餐飲企業(yè)云海肴達(dá)成用人合作，開(kāi)啟了史無(wú)前例的“共享員工”模式。隨后，57度湘、茶顏悅色、蜀大俠、望湘園等著名餐飲企業(yè)也均已與盒馬鮮生達(dá)成用人合作，預(yù)計(jì)將有1000多名受停業(yè)影響的餐廳員工正式加入各地的盒馬鮮生門(mén)店為消費(fèi)者服務(wù)。

不僅如此，傳統(tǒng)的飯店業(yè)也關(guān)閉了堂食做起了線上生意，試水配套的標(biāo)準(zhǔn)化配送服務(wù)；服裝門(mén)店通過(guò)小程序及社交工具將門(mén)店業(yè)務(wù)線上化，以“即時(shí)配送”服務(wù)解決物流停滯問(wèn)題；部分超市則聯(lián)手外賣(mài)平臺(tái)推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)?！罢?qǐng)放心下單，我店商品均是自己的員工配送，且都常住本地，無(wú)外來(lái)人員接觸史”。位于青島的某水果生鮮超市的工作人員在微信朋友圈中這樣寫(xiě)道。

值得一提的是，疫情觸發(fā)的“線上首發(fā)”模式對(duì)整個(gè)影視行業(yè)而言，也是一記重磅炸彈。原本定于春節(jié)檔上映的《囧媽》臨時(shí)改道線上首播，一時(shí)間引起熱議。有數(shù)據(jù)顯示，上線僅3天，《囧媽》在線上視頻平臺(tái)上的總播放量就超過(guò)6億，總觀看人次達(dá)1.8億。受此影響，電影出品方歡喜傳媒股價(jià)當(dāng)天大增19%。不僅如此，播放平臺(tái)之一的西瓜視頻，從線上首發(fā)開(kāi)始，連續(xù)6天位居iOS熱門(mén)免費(fèi)榜的第一位。這意味著，以《囧媽》為代表的“線上首發(fā)”模式或觸發(fā)線下院線的革新。或許在不久的將來(lái)，整個(gè)線上娛樂(lè)都將進(jìn)一步對(duì)線下娛樂(lè)進(jìn)行替代。

或?qū)⒂瓉?lái)“線上替代”服務(wù)的拐點(diǎn)

有專(zhuān)家認(rèn)為，隨著云計(jì)算、人工智能、5G等新興技術(shù)逐步成熟，疫情過(guò)后，我國(guó)或?qū)⒂瓉?lái)“線上替代”服務(wù)的拐點(diǎn)。

事實(shí)上，在日本、韓國(guó)、歐洲等國(guó)家和地區(qū)，以“線上替代”為核心的“宅經(jīng)濟(jì)”已成為經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新增長(zhǎng)中不容忽視的一環(huán)。在西安市社科院助理研究員姚蕾看來(lái)，以“線上替代”為基礎(chǔ)的“宅經(jīng)濟(jì)”將會(huì)加速產(chǎn)業(yè)升級(jí)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。未來(lái)，智慧物流、私人定制、互聯(lián)網(wǎng)金融等產(chǎn)業(yè)將應(yīng)運(yùn)而生。這不僅極大地便利了大眾“宅”的需求，而且對(duì)推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也具有重要作用。比如，為解決口罩緊缺的問(wèn)題，東方航空與阿里巴巴強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造醫(yī)療物資全球采購(gòu)與全球運(yùn)輸?shù)臒o(wú)縫對(duì)接，其中包括俄羅斯、印度尼西亞、韓國(guó)、以色列等14個(gè)國(guó)家?；蛟S在不久的將來(lái)，機(jī)器人上門(mén)送口罩也將成為現(xiàn)實(shí)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“線上替代” 將在“在線協(xié)同辦公”、視頻會(huì)議、區(qū)域醫(yī)療信息化、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等多個(gè)方面帶來(lái)增量需求。華泰證券研究報(bào)告表示：“此次疫情對(duì)企業(yè)影響，更多體現(xiàn)為對(duì)其的工作方式的影響，短期從原有的線下模式被迫移至線上，而且目前線上開(kāi)展的業(yè)務(wù)內(nèi)容更多的是以交互為主。疫情對(duì)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的影響，從初期來(lái)看，更多是從一個(gè)點(diǎn)切入，逐步帶動(dòng)其他需求點(diǎn)。”

對(duì)于提供云服務(wù)的廠商來(lái)說(shuō)，“線上替代”是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。無(wú)論是“在線辦公”還是“在線課堂”，5G通訊基礎(chǔ)直接決定了“線上替代”服務(wù)的質(zhì)量。缺少5G技術(shù)的加冕，“線上辦公”的實(shí)時(shí)溝通、實(shí)時(shí)監(jiān)管以及多人互動(dòng)的視頻會(huì)議功能將大打折扣。同樣，卡頓的網(wǎng)絡(luò)也將使無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)的“在線課堂”黯然失色。只有建立在5G的基礎(chǔ)上的云服務(wù)廠商，才能為各行各業(yè)的“線上替代”服務(wù)保駕護(hù)航。

危機(jī)，也是轉(zhuǎn)機(jī)。新型冠狀病毒肺炎疫情，也許會(huì)為中國(guó)的商業(yè)帶來(lái)新一輪結(jié)構(gòu)重組的機(jī)遇。

（商周刊記者 宋佳）