新冠肺炎疫情期間，為了滿足百姓合理購房需求，配合建筑業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，建行青島市分行推出個(gè)人貸款一系列便民利民措施，簡化貸款辦理手續(xù)，在最大限度減少人與人接觸的同時(shí)，提高效率，服務(wù)客戶。一是創(chuàng)新受理方式，開創(chuàng)了個(gè)貸線上遠(yuǎn)程視頻受理模式。針對疫情期間無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的客戶，可通過視頻方式完成受理過程，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”。二是加快業(yè)務(wù)流程改造。將金融遠(yuǎn)程平臺(tái)觸角延伸至建行柜臺(tái)，拓寬抵押辦理渠道，提升業(yè)務(wù)處理效率。通過優(yōu)化創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，確保疫情期間客戶合理資金需求得到滿足，為百姓實(shí)現(xiàn)安居樂業(yè)夢想、服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和資金支持。

近日，為確保準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作平穩(wěn)有序推進(jìn)，青島建行個(gè)貸部快速響應(yīng)，成立了專項(xiàng)工作存量個(gè)人住房貸款定價(jià)基領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了工作方案。第一時(shí)間組織全轄客戶經(jīng)理開展專題線上培訓(xùn)，詳細(xì)介紹轉(zhuǎn)換工作實(shí)施背景、業(yè)務(wù)操作要求，并現(xiàn)場答疑，使客戶經(jīng)理做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，提高客戶服務(wù)能力。同時(shí)，加大宣傳力度，通過建行官微、建行客服公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等渠道發(fā)布了關(guān)于存量浮動(dòng)利率個(gè)人貸款定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換的公告、客戶問答、相關(guān)操作手冊等內(nèi)容，便于廣大建行客戶及時(shí)了解轉(zhuǎn)換工作內(nèi)容及操作方法，后續(xù)還將對符合轉(zhuǎn)換條件的客戶統(tǒng)一進(jìn)行短信提醒。受疫情影響，目前建行開通了網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行兩種線上渠道，供客戶選擇進(jìn)行自助操作。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng) 記者姜亞玲