青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊(記者 李倚慰)“你好,歡迎乘坐362路車,這是一張服務(wù)監(jiān)督卡,可以在上面寫下您對車廂服務(wù)的評價(jià)。”3月23日上午,在一輛362路公交車上,駕駛員馬駿正在發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡,向乘客征詢乘坐公交車的意見和建議。
隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和各大商圈、景點(diǎn)正常開放,公交出行的客流量有所增加。為了讓市民更加放心、舒適的乘坐公交車,青島公交市北巴士公司特意制作了一批服務(wù)監(jiān)督卡,邀請乘客對車輛防疫、文明駕駛、行車服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督評價(jià),并且征詢乘車建議,從而進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,更好地滿足市民乘坐公交出行的需求。
“及時(shí)消毒通風(fēng),嚴(yán)格監(jiān)管掃碼登記”、“駕駛員服務(wù)很好,車輛也干凈整潔,給司機(jī)師傅點(diǎn)贊”;乘客紛紛在卡片上寫下服務(wù)評價(jià)?!跋M咔樵琰c(diǎn)結(jié)束,城市重現(xiàn)車水馬龍,更加方便出行?!?,不少乘客不僅寫下了乘車建議,還寫下祝福的話語。
馬駿說,他也給乘客準(zhǔn)備了一個(gè)小驚喜。原來,馬駿準(zhǔn)備了一些小禮物,乘客在卡片上寫下合理化建議或者抗擊疫情的祝福話語,他都會(huì)贈(zèng)送一個(gè)吉祥物,緩解一下疫情期間的緊張氣氛,讓大家安心乘坐公交車?!疤N心了,提意見還有小禮物,這個(gè)服務(wù)真不錯(cuò),給你們點(diǎn)贊”。剛寫完服務(wù)監(jiān)督卡,就收到了可愛的吉祥物,董女士高興地豎起大拇指。
馬駿說,跑完一趟車下來,有六七名乘客在卡片上寫下了服務(wù)評價(jià),接下來,他會(huì)和同事們一起把收集的乘客建議匯總上報(bào),為公司實(shí)施調(diào)整和改進(jìn)措施提供依據(jù),更好地服務(wù)廣大市民出行。
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