“真是太方便了，這樣我們就不用干在家里著急了，下個(gè)月我就可以領(lǐng)錢(qián)了吧，真是謝謝你們，打個(gè)電話就幫我們辦好了?！?月24日，平度市田莊鎮(zhèn)官南村村民劉建波在電話里對(duì)鎮(zhèn)社保中心工作人員說(shuō)道。

原來(lái)，劉建波是1960年2月份的生日，2月4日，她打電話咨詢(xún)?nèi)松缰行娜绾无k理待遇領(lǐng)取手續(xù)，聽(tīng)工作人員告知：按照規(guī)定，必須提前一到兩個(gè)月到大廳來(lái)辦理補(bǔ)繳手續(xù)才能領(lǐng)取待遇，現(xiàn)在已經(jīng)是2月了，已經(jīng)晚了一個(gè)月，如果等疫情過(guò)去再到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)辦肯定來(lái)不及，她有點(diǎn)著急。

“您先別著急，我給您想辦法，您帶著身份證先去村找村文書(shū)，記得一定要戴口罩啊。”隨后工作人員又與文書(shū)聯(lián)系，讓他把劉建波的身份證拍照上傳到群里，自己選好繳費(fèi)檔次，由工作人員填好補(bǔ)繳表，并拍照讓本人確認(rèn)，就這樣，讓老百姓不用出村，就辦好了他們眼中的“大事”，這才有了文章開(kāi)頭的感謝。

在疫情防控的特殊時(shí)期，田莊便民服務(wù)大廳積極轉(zhuǎn)發(fā)各種網(wǎng)辦政策，推廣業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦。然而，村里上了年紀(jì)的老百姓文化水平較低，很少有人會(huì)用智能手機(jī)，更不用說(shuō)用手機(jī)來(lái)辦業(yè)務(wù)了。2月3日，大廳開(kāi)門(mén)的第一天，有八批次15人前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，雖然比平時(shí)比少了很多，但是在疫情防控最緊張的時(shí)期，給大廳疫情防控帶來(lái)了壓力。

那么如何才能既減少人員流動(dòng)，又能讓老百姓不耽誤辦理業(yè)務(wù)呢？丁文琳決定利用去年收繳合作醫(yī)療新建的文書(shū)微信群來(lái)遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)：先通過(guò)微信群公告各村文書(shū)，沒(méi)有特殊情況不要到大廳里來(lái)，如果有業(yè)務(wù)要辦理，提前打電話咨詢(xún)，工作人員告知需要的證件，村民攜帶證件找村文書(shū)拍照上傳到群里，工作人員審核證件并填寫(xiě)表格，把填寫(xiě)好的表格拍照回傳，讓村民確認(rèn)，以保信息正確。

從發(fā)出通知第二天起，到打聽(tīng)辦事的人少了，微信群里卻開(kāi)始熱鬧起來(lái)，“嗡嗡，嗡嗡”丁文琳的手機(jī)里不時(shí)傳來(lái)微信消息的震動(dòng)提醒，全是通過(guò)微信辦理業(yè)務(wù)的。從2月4日至3月24日，近兩個(gè)月的時(shí)間平均每天登記10人到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，微信全程幫辦代辦業(yè)務(wù)降低了疫情風(fēng)險(xiǎn)，也提高了辦事效率，獲得了群眾點(diǎn)贊。

通訊員  孫科強(qiáng)  楊?lèi)?ài)萍