為深入貫徹市委、市政府關(guān)于開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動的部署要求，暢通教育領(lǐng)域群眾利益訴求和不滿情緒表達渠道，聽民聲、聚民智、解民憂、謀發(fā)展，持續(xù)推動問題解決和工作改進，提升群眾的教育獲得感和滿意度，市教育局決定在全市教育系統(tǒng)開展“傾聽民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動，特制定如下實施意見。

暢通民聲傾聽渠道

1.暢通熱線信箱渠道。規(guī)范12345政務(wù)服務(wù)熱線、市長信箱、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板、教育綜合服務(wù)電話81703693等渠道信息受理，新設(shè)“分管市長直通車”“局長直通車”民聲信箱，擴增信息收集途徑。加強市、區(qū)市、學校公開電話規(guī)范化、標準化建設(shè)，完善工作規(guī)程，加強業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員接聽電話、解讀政策、處置問題的規(guī)范性。中小學和幼兒園招生報名期間，開設(shè)市區(qū)兩級政策咨詢熱線，業(yè)務(wù)處室安排專人做好政策解讀。在全市中小學統(tǒng)一設(shè)置“教育直通車”標牌，公示熱線電話、民聲信箱等聯(lián)系方式，并通過新聞媒體和官方網(wǎng)站、微信公眾號廣泛宣傳，提高知曉率。（責任單位：人才服務(wù)中心、辦公室、學前處、基教處、職教處，招考院，各區(qū)市教體局，各學校）

2.暢通家校聯(lián)系渠道。全市中小學設(shè)立校長公開電話，公開校長聯(lián)系方式，服務(wù)師生、家長和社區(qū)。定期組織開展各級“家長大課堂”“家長面對面”活動，辦好“家校合作網(wǎng)”及“教子有方”等欄目，通過家訪、電話、郵箱、家長開放日等多種形式，及時了解學生情況和家長訴求。倡導家長關(guān)注市教育局、所在區(qū)市教體局及就讀學校微信公眾號，規(guī)范公眾號后臺留言回復工作。（責任單位：家教處、辦公室、人才服務(wù)中心，各區(qū)市教體局，各學校）

3.暢通輿論監(jiān)督渠道。加強與新聞媒體的合作，建立主題活動媒體專欄、熱線信息直通渠道，第一時間掌握輿情監(jiān)督動態(tài)。做好各類媒體報道和網(wǎng)絡(luò)輿情的動態(tài)收集，完善輿情分級處置制度，定期開展輿情分析評估。深化“媒體記者學校行”制度。（責任單位：辦公室）

4.暢通來信來訪渠道。充分發(fā)揮網(wǎng)上來信、人民來訪、人民來信等信訪渠道作用，便捷高效收集群眾反映的問題。完善信訪訴求依法分類處理工作機制，加強來電來訪事項的整理分析，一般信訪事項做到當天拆分錄入、當天轉(zhuǎn)送交辦，特殊信訪事項嚴格按照《信訪條例》和省市有關(guān)規(guī)定辦理。跟蹤推進信訪積案化解。（責任單位：辦公室、各處室）

5.暢通一線調(diào)研渠道。堅持多下基層、多到一線、多聯(lián)系群眾，落實機關(guān)干部聯(lián)系學校、期初調(diào)研等制度，定期召基層代表表懇談會、座談會，全面掌握民聲動態(tài)。領(lǐng)導干部帶頭到基層調(diào)研，廣泛接觸師生家長，帶著問題去、帶著建議回。（責任單位：組織處、基教處、法規(guī)處、各處室）

6.暢通平臺溝通渠道。用好教育咨詢公眾委員會平臺，建立重大決策征求意見、重大政策解釋說明、重大問題溝通協(xié)商常態(tài)化機制，推動科學決策，更好凝聚共識。用好“兩代表一委員”溝通平臺，定期向黨代表、人大代表和政協(xié)委員通報工作情況，做好人大代表建議、政協(xié)委員提案辦理工作。用好各級家長委員會平臺，做好家長群體的意見收集、溝通、反饋工作。用好論壇研討會等交流平臺，廣泛聽取教育領(lǐng)域?qū)＜?、學者意見建議。各處室主要負責人立足業(yè)務(wù)職能，建立具有廣泛代表性的“資教平臺”。開辟“點對點”溝通渠道，與各方面代表開展一對一深入溝通。（責任單位：辦公室、家教處、各處室）

7.暢通信息發(fā)布渠道。落實新聞發(fā)布和新聞發(fā)言人制度，用好官方網(wǎng)站、微信公眾號等發(fā)布平臺，及時發(fā)布權(quán)威信息，主動回應(yīng)群眾呼聲。出臺招生等涉及群眾利益的重大政策文件時，配套發(fā)布政策解讀材料，通過答記者問、專題訪談、宣講會等形式廣泛宣傳，便于基層和群眾理解把握。做好“網(wǎng)絡(luò)在線問政”“民生在線”“行風在線”“今日會客廳”等互動平臺上線工作，主動回應(yīng)群眾關(guān)切。依法做好黨務(wù)公開、政務(wù)公開工作，保障公眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。（責任單位：辦公室、各處室）

半島都市報：對教育有啥想法,您盡管提

半島網(wǎng)：增設(shè)局長直通車、公開校長聯(lián)系方式 青島教育系統(tǒng)多渠道傾聽民意

青島財經(jīng)網(wǎng)：對教育有不滿 盡管提

青島新聞網(wǎng)：青島將開通中小學招生咨詢熱線 家長可致電了解

青島教育局開展“傾聽民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動

青島晚報：全市中小學設(shè)立校長公開電話

教育范：中小學招生期間開設(shè)政策咨詢熱線……教育局發(fā)布“傾聽民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動實施意見

家長匯：全市中小學公開校長聯(lián)系方式，招生期設(shè)咨詢熱線……市教育局發(fā)文了

人民網(wǎng)海外版：青島市教育局開展"傾聽民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育"主題活動

中國山東網(wǎng)：青島市教育局整合渠道再造流程 開展“傾聽民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動

大眾網(wǎng)：青島市教育局整合渠道再造流程 開展“傾聽民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動

青島畫報：青島市教育局整合渠道再造流程，開展“傾聽民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動

青島晚報：市教育局擴增民意收集途徑

信網(wǎng)：開設(shè)“直通車”信息全上網(wǎng) 市教育局傾聽民意辦好教育

大眾日報：直通副市長和教育局長！青島整合渠道再造流程回應(yīng)群眾教育關(guān)切

藍睛：市教育局整合渠道再造流程！開展“傾聽民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動

青島觀：教育訴求直達副市長和局長，青島“教育民聲直通車”開通上線

青報教育在線：開設(shè)“直通車” 信息全上網(wǎng) 市教育局這樣傾聽民聲