青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 辛小麗） 4月27日，青島市政府新聞辦發(fā)布《2020年十個民生領域管理服務提升行動方案》，記者在會上獲悉，青島市市場監(jiān)管局會同相關部門聚焦群眾集中反映強烈的預付卡退卡退費、培訓機構(gòu)收退費、汽車銷售服務、網(wǎng)絡訂餐、“三包”與網(wǎng)購、難降解塑料袋等消費領域熱點難點問題，在全市開展消費糾紛管理服務提升行動，實現(xiàn)“放心消費在青島”。

預付卡“跑路”進黑名單

“在本次提升行動當中，我們在全市范圍內(nèi)要組織開展預收款式的消費侵權(quán)行為專項整治行動，重點對美容美發(fā)、休閑健身、裝飾裝修等行業(yè)預收款的消費，其中的侵權(quán)行為開展專項整治，治理和打擊侵害消費者合法權(quán)益的行為?！睋?jù)市市場監(jiān)管局副巡視員賈云春介紹，市場監(jiān)管局每個季度都對消費投訴比較集中的商超、美容美發(fā)、健身以及裝飾裝修投訴排名前十的經(jīng)營者給予公示，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)；制訂青島市預付式消費合同辦法，通過規(guī)范合同明確經(jīng)營者和消費者雙方的權(quán)利；對“跑路”的發(fā)放預付卡的經(jīng)營者一律納入異常名錄，符合立案條件堅決立案查處；對“跑路”的經(jīng)營者一律納入黑名單管理，目前已經(jīng)連續(xù)向社會公布了三批共44個法人單位和負責人限制其辦理新的工商注冊，并將其納入全國的征信平臺，真正實現(xiàn)“一處違法，處處受限”。

加強培訓機構(gòu)學費監(jiān)管

制定出臺《青島市規(guī)范校外培訓機構(gòu)發(fā)展的實施意見》和《關于加強教育行政執(zhí)法工作的意見》，進一步規(guī)范培訓機構(gòu)的辦學行為。借鑒上海做法，非營利性民辦培訓機構(gòu)開設學雜費專用賬戶，按規(guī)定繳存學習保障金，加強學費的監(jiān)管。依法查處教育培訓服務虛假宣傳行為。

“外賣”推廣“食安封簽”

加強網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺食品安全主體責任監(jiān)管，建立和完善網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺投訴舉報處理機制。倡導網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺不斷推廣應用“明廚亮灶”、“食安封簽”等措施。加強餐飲業(yè)行業(yè)管理，規(guī)范提供外送服務的經(jīng)營活動，建立健全相應的服務流程。

大力開展放心售后行動

嚴格落實經(jīng)營者“三包”規(guī)定，完善經(jīng)營者首問、問題商品退換貨、不合格商品退市、消費糾紛和解等制度。引導消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者建立賠償先付制度，快速解決消費糾紛，降低消費者維權(quán)成本。鼓勵網(wǎng)絡交易平臺、大型連鎖企業(yè)等經(jīng)營者作出高于法律規(guī)定的保護消費者權(quán)益的承諾。

整治汽車4S店捆綁保險

依據(jù)商務部《汽車銷售管理辦法》加強對汽車銷售及相關服務活動的監(jiān)督管理，加強對保險公司、保險代理機構(gòu)、保險從業(yè)人員的監(jiān)管，繼續(xù)深入開展4S店兼業(yè)代理機構(gòu)捆綁銷售保險專項整治。依法查處汽車銷售商虛假宣傳、誘導式交易等違法違規(guī)行為。

開展“限塑”執(zhí)法行動

繼續(xù)深入開展農(nóng)貿(mào)市場、商場、超市等商品零售場所塑料購物袋專項整治工作，嚴格落實有償使用制度，禁止銷售使用“超薄”塑料購物袋。定期開展“限塑”執(zhí)法專項行動，并將推廣使用生物降解塑料購物袋納入星級農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)建標準，進一步提升“限塑”社會氛圍。

解決網(wǎng)絡交易維權(quán)糾紛問題

制定出臺《加強網(wǎng)絡交易監(jiān)管工作規(guī)范》、《青島市電商企業(yè)自律公約》、《關于加強電商領域誠信體系建設指導意見》、《青島市電子商務平臺管理工作規(guī)范》等制度，全面落實電商平臺的主體責任，引導電商企業(yè)守法誠信經(jīng)營。進一步加強網(wǎng)絡定向監(jiān)測，加大對重點違法案件查處，保持對網(wǎng)絡交易違法行為嚴打高壓態(tài)勢。