為保證公司專業(yè)服務(wù)、重要事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)提示順利傳遞給客戶，富德生命人壽青島分公司營(yíng)運(yùn)部近期全面開(kāi)展尋找失聯(lián)客戶行動(dòng)，完善系統(tǒng)內(nèi)客戶信息，在客戶信息管理的道路上邁出堅(jiān)實(shí)一步。

因部分客戶存在變更電話、地址未告知保險(xiǎn)公司的情況，尤其零幾年生效的老保單，留存電話為座機(jī)，已無(wú)法接通，且地址、單位等信息不詳；或是多次變更電話、地址，或是出國(guó)、出海，導(dǎo)致客戶失聯(lián)。也存在部分客戶意識(shí)不到信息不真實(shí)可能導(dǎo)致退保、失效的風(fēng)險(xiǎn)。

在疫情的特殊時(shí)期，為保證客戶權(quán)益，青島分公司客服崗小任依然每日奔波在路上，上門(mén)尋找無(wú)法聯(lián)系的客戶辦理業(yè)務(wù)。這個(gè)周一小任一早攜帶好口罩、酒精洗手液等防護(hù)裝備出發(fā)了，一路上從大巴到公交車再轉(zhuǎn)乘出租車，在換乘多個(gè)交通工具后，終于到達(dá)客戶系統(tǒng)預(yù)留地址，但由于拆遷原因客戶已經(jīng)搬家，搬走后并沒(méi)有登記新地址，小任只能繼續(xù)尋找。經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，在村委會(huì)的幫助下，小任終于找到失聯(lián)客戶朱女士，朱女士感激的對(duì)小任說(shuō)到“疫情當(dāng)前，在聯(lián)系不到我的情況下你們依然能夠上門(mén)尋找來(lái)為我辦理業(yè)務(wù)，真的太感謝你們了?！毙∪未鸬馈白尶蛻魸M意，就是我們工作的職責(zé)所在?！痹谵k理完相關(guān)變更資料后，小任一路顛簸，到達(dá)公司已經(jīng)晚上7點(diǎn)多了，但小任的內(nèi)心是溫暖的：客戶的贊賞即是對(duì)他工作的肯定，更是客戶對(duì)公司的認(rèn)可。疫情阻隔了人與人之間的距離，卻無(wú)法阻擋人心與心之間的溫暖；病毒可以擊垮人的身體，卻永遠(yuǎn)無(wú)法摧毀人內(nèi)心的堅(jiān)守和感恩。在此期待每一位客戶都能得到公司專業(yè)的服務(wù)，真正維護(hù)自己的合法權(quán)益。