一粒種子，一把火，最后會產(chǎn)生什么？

“未來學家”凱文·凱利在《失控》一書中曾引述過這個“荒野”實驗：開始的兩年，實驗者當初播下的草原鮮花覆蓋了最初燒光植被的空地。幾年之后，一個遠比設想中更加豐饒、更加多樣的草原風貌出現(xiàn)了——甚至一些稀有而瀕臨滅絕的動植物也冒了出來。

“一種由無數(shù)默默無聞的‘零件’通過永不停歇的工作而形成的緩慢而寬廣的創(chuàng)造力?！痹趧P文·凱利的理念中，依靠“無名個體”的自我演進而成的廣博生態(tài)雖然很具誘惑性，但整個過程難于控制，耗時巨大，很少有企業(yè)能具備這樣的勇氣和意志——割舍短期唾手可得的成功，投入全部心力追逐一個難以勾勒、不被理解的遠景目標。

如今，《失控》中描述的美妙生態(tài)在海爾已露崢嶸。

2005年張瑞敏首創(chuàng)并提出的“人單合一”的理念，就如同一粒種子，在海爾內部變革之火的催化下，孕育出了如今海爾日益豐饒的生態(tài)草原：有全面服務消費者“吃、穿、住、娛”各種場景的智慧家庭平臺；有在疫情期間“6天內集結全部生產(chǎn)資源，賦能生態(tài)方建成日產(chǎn)10萬只口罩生產(chǎn)線”的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺卡奧斯；也有“5年內孵化了2家上市公司、5家獨角獸的”海創(chuàng)匯——過往企業(yè)中見所未見的“新物種”漸次“涌現(xiàn)”，成為世界矚目的成長樣本。

這也就難怪，在6月30日最新發(fā)布的“2020年BrandZ最具價值全球品牌100強”榜單中，只有海爾以全球唯一“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”入榜，而這也是海爾連續(xù)兩年蟬聯(lián)這一殊榮。

“唯一”背后，是海爾15年不為人看懂、看好的自我進化之路，更是這家企業(yè)獨有的戰(zhàn)略耐力和成長韌性。

“物聯(lián)網(wǎng)之父”的中國“驚喜”

2019年，“物聯(lián)網(wǎng)之父”凱文·阿什頓再次來到海爾，眼前的景象讓他“很興奮”，他對海爾集團董事局主席張瑞敏說：“這就是我20年前想象的未來物聯(lián)網(wǎng)?！?/p>

讓凱文·阿什頓“眼前一亮”的，是海爾的衣聯(lián)網(wǎng)1號店。

2019年12月17日開業(yè)的海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號店，是集干洗店、服裝店、洗護管家功能于一身的新業(yè)態(tài)。消費者在這家店里可以洗衣服、買衣服、試衣服、保養(yǎng)衣服，甚至一鍵下單就能送貨到家。

凱文·阿什頓在衣聯(lián)網(wǎng)1號店看到了服裝定制、成衣購買、專業(yè)洗衣洗護、衣物穿搭、舊衣回收等服務于一體的衣物全生命周期場景的服務。他發(fā)出了這樣的感慨：“一個衣聯(lián)網(wǎng)的店里有這么多種產(chǎn)業(yè)、行業(yè)生態(tài)，這是真正的物聯(lián)網(wǎng)?！?/p>

這就是海爾在所有企業(yè)都面臨的“物聯(lián)網(wǎng)時代”的同題作文下，交出的一份截然不同的答卷。

對此，海爾集團總裁周云杰解釋說，“對于物聯(lián)網(wǎng)來說，不能停留在把東西簡單‘聯(lián)結’起來，比如靠傳感器，用手機或者智能音箱把一個個家電串起來。這就是用戶所要的嗎？不是。物聯(lián)網(wǎng)必須和消費場景中的用戶體驗結合起來，才能真正滿足用戶的需要?！?/p>

在這樣的邏輯之下，海爾智家全球七大高端品牌都開始進入了場景化、生態(tài)化的轉型升級。從場景出發(fā)，滿足身處其中的用戶需求。這種差異化的定位也讓海爾跳出了傳統(tǒng)的價格廝殺，獲得更強的品牌溢價和用戶認可。

特殊時期的逆勢增長也證明了這一點。產(chǎn)業(yè)在線1-4月的數(shù)據(jù)顯示，家電業(yè)出口量負增長6%，同時出口均價也下滑了5%——在行業(yè)普降的情況下，海爾智家出口業(yè)務實現(xiàn)了31%的逆勢增長，均價上漲了12%。例如，依靠消毒健康場景，GEA洗碗機在美國市場一季度同比增長10.1%。

“產(chǎn)品會被場景替代，行業(yè)會被生態(tài)覆蓋?！边@是張瑞敏之前對未來的大膽預言，現(xiàn)在，這個預言已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)實。

篤定堅持的自我進化

這樣的圖景，當張瑞敏2005年提出人單合一的時候，是否就已經(jīng)出現(xiàn)在他的想象中了呢？

他曾邀請凱文·凱利到海爾參觀。后者在《失控》書中描寫的那個妙趣橫生的小故事，張瑞敏不會沒有印象：1990年12月，在經(jīng)過了10年的努力、耗費幾百萬美元之后，被命名為“漫步者”的一個“龐然大物”被組裝出來，但這個原本寄望于進行火星探測的機器人，即便在院子里走個100英尺都步履蹣跚。后來美國國家宇航局調整了方案，再次研制出的微型機器人就像一臺兒童沙灘車，一旦成群釋放，他們會脫離控制，無需持續(xù)的管理，但是他們卻能完成集中控制、指令明確的機器人所不能完成的探測任務。

在這里，分布式的能動性緩慢演進，最終實現(xiàn)了整體調配無法完成的任務。這與海爾的“人單合一”有著管理哲學層面的統(tǒng)一性。

所謂人單合一，人就是員工，單就是用戶價值，兩者連接在一起，員工的價值就體現(xiàn)在為用戶創(chuàng)造的價值之上——通過把大型企業(yè)組織拆解成無數(shù)個小的網(wǎng)絡節(jié)點，海爾擺脫了“大企業(yè)病”中最為致命的一點：滯后于市場變化和用戶需求。

亞馬遜的創(chuàng)始人貝索斯曾提出一個著名的“兩個披薩原則”——即一個有活力、有效率的團隊人數(shù)，應該控制在兩個披薩夠吃的范圍之內。相比“兩個披薩”，海爾“人單合一”的變革更為徹底，引發(fā)的“量子波動”也更為廣泛?？梢哉f，它從內到外重塑了海爾。

在人單合一的理念引領下，海爾不斷演變孵化出一系列出人意料、富有生機的生態(tài)群落：與應用場景結合，催生了圍繞客戶服務全生命周期打造的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)；與生產(chǎn)制造結合，構建了網(wǎng)絡鏈接數(shù)萬中小企業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺——卡奧斯；同樣的理念嫁接到資本上，2014年的海創(chuàng)匯則由此誕生。

不一而足。這些不同的群落之間相互獨立，又有機聯(lián)結。這個交錯互聯(lián)的生態(tài)體系最初就始于那粒“種子”——2005年提出的“人單合一”模式。它更根據(jù)時代演變及用戶需求的變化，不斷自我迭代，通過發(fā)揮人的價值第一，創(chuàng)造了一個又一個靈活多變的“新物種”。

不過，現(xiàn)實的演進并不像兩種活性物質相遇，直接就發(fā)生了化學反應，而是充滿了變數(shù)和挑戰(zhàn)。正如卡奧斯這個名字，就來源于古希臘神話，意為混沌之神——生態(tài)的形成本就是從無序中走向有序，自混沌中汲取生機，這個過程漫長，甚至會伴隨一段時期的“雜草叢生”，也正因此，海爾的“開創(chuàng)性探索”遭遇諸多不解和質疑。

就連張瑞敏也曾在2017年的時候感慨道：“大家預測物聯(lián)網(wǎng)市場會在2019年或者2020年引爆。海爾會不會成為全世界第一個引爆的呢？如果是，這12年真的是非常有價值；如果不是，那就相當于中場傳球傳得非常精彩但不進球，白搭了?！?/p>

如今來看，海爾的中場傳球沒有“白搭”，而是傳球帶射門，已經(jīng)接連有了多個讓人拍手叫好的精彩進球。

作為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中自涌現(xiàn)的新物種代表，衣聯(lián)網(wǎng)目前已接入服裝品牌、家紡品牌、洗護用品、RFID物聯(lián)技術等5300余家生態(tài)資源方；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺卡奧斯吸引了來自15個行業(yè)入駐，是唯一獲批三大國際標準組織（ISO、IEEE、IEC）牽頭制定大規(guī)模定制國際標準的企業(yè)； 2014年初生的海創(chuàng)匯已經(jīng)孵化出4000多家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，其中包括2家上市公司、5家獨角獸、23家瞪羚企業(yè)。

張瑞敏曾說：不管如何，都要找到適合自己的商業(yè)模式，因為只要找對路，就不會怕路遠。這條漫漫長路兩旁，不知不覺間已經(jīng)林木環(huán)繞，萬物蔥郁。

蓬勃的生態(tài)潛能

心懷遠方的海爾，從來不會止步于眼前。

作為國際白電巨頭，海爾長年穩(wěn)居 “第一”：世界權威市場調查機構歐睿國際數(shù)據(jù)顯示，海爾11次蟬聯(lián)全球大型家用電器品牌零售量第一。

同樣，海爾的“第一”也沒有止步于突如其來的市場變化。

2020年，疫情給家電市場帶來了一記重創(chuàng)：中怡康發(fā)布的2020年1~13周家電市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)整體累計下滑47.5%；而海爾市場份額依然居于同業(yè)第一，且比第二名高出10個百分點。

這亮眼的數(shù)據(jù)，主要歸功于海爾獨創(chuàng)的“體驗云眾播”。區(qū)別于傳統(tǒng)的直播低價帶貨模式，這是一種鏈接“人貨場”三要素的新模式，是靠分享場景價值、為用戶提供場景解決方案來打動用戶。它的側重點，不在于“播”，而在于“體驗”，即場景交互式的體驗營銷。

歷經(jīng)市場和危機的考驗，海爾生態(tài)展示了它日益強大的生命力。在瞬息萬變的市場環(huán)境下，任何企業(yè)都不可能擁有一勞永逸的成功，真正能從優(yōu)秀走向卓越，靠的正是化危為機的發(fā)展活力和發(fā)展韌性。

張瑞敏就指出，在物聯(lián)網(wǎng)時代，市場猶如黑海，漫無方向，唯一的指令是用戶體驗。基于此，海爾也在2019年底正式推出生態(tài)品牌戰(zhàn)略。在張瑞敏看來，海爾就是要做到無法被模仿，即做成生態(tài)的體系。這個生態(tài)的體系，正在釋放出讓人意想不到的巨大能量。

2018年一季度，海爾智家的財報中第一次提出了生態(tài)收入的概念，當季營收6.2億元，而到了年底，數(shù)字就上升到了28億元；2019年，生態(tài)收入更實現(xiàn)了68%的增長，達到48億元。

除了直觀的數(shù)字指標，海爾生態(tài)的“潛能”也得到了外部機構的認可。在上述“全球最具價值品牌100強”，海爾全球排名從2019年的第89名提升到2020年的第68名——遠超過百強平均增長水平。

在完美解決了激發(fā)企業(yè)活力和滿足用戶需求這兩大難題的基礎上，海爾還給出了“生態(tài)品牌”的完美詮釋：如何在保持自身活力綿綿不絕的情況下，賦能其他品牌、企業(yè)生生不息。

來自威海的房車品牌康派斯，在與卡奧斯合作之前，只是一個房車代工企業(yè)。在卡奧斯的幫助下，康派斯完成了企業(yè)發(fā)展模式的大轉型，不僅生產(chǎn)周期從原來的35天降低到了20天，還實現(xiàn)了產(chǎn)品溢價63%、訂單量提升62%、綜合采購成本降低7.3%的良好成效。如今，康派斯已先于行業(yè)做到了從智慧房車到智慧出行場景方案的全流程定制化服務，更借助卡奧斯的力量開始孵化橫跨中韓的東北亞房車生態(tài)智慧產(chǎn)業(yè)園；

今年4月10日，在武漢重啟之際，作為全球創(chuàng)業(yè)者的加速器，海爾海創(chuàng)匯平臺“云簽約”武漢華引芯、眾向科技兩家創(chuàng)企。不僅在武漢，長春、合肥、福州、天津、杭州等城市都有海創(chuàng)匯“云加速”創(chuàng)企的身影；

在海爾疫苗網(wǎng)這個開放的生態(tài)平臺上，家長找到了放心的疫苗接種點，接種點實現(xiàn)了疫苗管理及接種的安全，疫苗全程可追溯的特點也便利了政府部門對疫苗的監(jiān)管。截至目前，疫苗網(wǎng)覆蓋全國了1000家以上的接種網(wǎng)點，守護百萬兒童安全接種無差錯；

這樣的案例，在海爾生態(tài)中，不勝枚舉。

生態(tài)的核心本質就是開放、共創(chuàng)、共贏。海爾作為全球唯一“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”，以開放的理念、共創(chuàng)的平臺、共贏的結果讓未來充滿了想象。

不同于一個城市的建立，遵從于按部就班的線性增長，生態(tài)的形成可能緩慢而沉寂，也可能洶涌而劇烈。某一個臨界點后，或許就會出現(xiàn)一輪裂變性的增長——就像凱文·凱利所說的：“在這里，2+2并不等于4，甚至可能意外地，2+2=蘋果。”這就是生態(tài)“自涌現(xiàn)”的邏輯，這個過程漫長而復雜，但也堅定而頑強，更充滿無限驚喜。

這種無限性，也使得海爾超越了傳統(tǒng)商業(yè)戰(zhàn)場上的零和博弈，得以建立一個廣袤豐富又變化萬千的生態(tài)群落——包羅萬象，生生不息。