青島財經(jīng)日報／青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 李倚慰）12月16日，記者從市新聞辦獲悉，2020年，我市消費糾紛管理服務(wù)提升行動取得階段性成效。截至目前，全市累計出動執(zhí)法人員8.9萬余人次，檢查各類商戶27.6萬戶次，累計辦案800起，罰沒款1010余萬元。

針對預(yù)付卡類問題，市南區(qū)以大型商超為重點，定期公示消費投訴情況，曝光“黑名單”，前三個季度，預(yù)收款相關(guān)投訴同比下降了36.16%。嶗山區(qū)積極探索采取第三方銀行資金托管的形式，加強(qiáng)對預(yù)付商家資金進(jìn)行監(jiān)管。城陽區(qū)創(chuàng)新建立的行政調(diào)解和人民調(diào)解聯(lián)動工作機(jī)制，將投訴導(dǎo)入糾紛多元化解中心進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解。針對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收退費問題，西海岸新區(qū)采取片區(qū)制管理，嚴(yán)格落實“六公開”（即辦學(xué)許可證、教師資格證、收費備案表等），實施黑白名單公示制度。針對網(wǎng)絡(luò)訂餐問題，嶗山區(qū)創(chuàng)新采用“食安封簽”確保食品不被損毀或被打開，推廣外賣“安心卡”記錄送餐信息，“一卡一簽”保障食品安全。即墨區(qū)制定了餐飲服務(wù)單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，通過示范帶動作用，促進(jìn)全區(qū)餐飲服務(wù)單位經(jīng)營規(guī)范提升。萊西市對網(wǎng)絡(luò)餐飲單位開展拉網(wǎng)式檢查，督促第三方網(wǎng)絡(luò)平臺落實主體責(zé)任，嚴(yán)格履行企業(yè)入網(wǎng)審核職責(zé)。針對商品“三包”問題，膠州市加大對熱點日用品生產(chǎn)、流通領(lǐng)域質(zhì)量抽檢力度，在大型商超和放心消費示范街全面推行先行賠付制度，提高與消費者的自行和解率。平度市結(jié)合放心消費示范創(chuàng)建，通過宣傳、座談、約談等形式，督促市場主體落實“三包”規(guī)定。針對汽車4S店銷售服務(wù)問題，市北區(qū)落實汽車4S店，“兩公開”消費明示制度，實施“消費維權(quán)報告、通報、函告、約談、明示告知”五項制度。針對難降解塑料袋問題，李滄區(qū)、西海岸新區(qū)以星級農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)建為抓手，積極引導(dǎo)推廣使用可降解購物袋。針對網(wǎng)絡(luò)維權(quán)問題，城陽區(qū)加大線上監(jiān)測力度，開展電商企業(yè)專項抽檢、定期抽檢、特定時段抽檢共80余批次，開通了“紅盾京通”線上協(xié)作機(jī)制，提高了行政執(zhí)法效能。通過綜合治理，遏制了快速增長勢頭，多數(shù)領(lǐng)域投訴呈現(xiàn)下降態(tài)勢。

我市打造十條示范街，在全國率先推出《青島市放心消費示范街區(qū)創(chuàng)建指南》地方標(biāo)準(zhǔn)；打造千家示范店,確定放心消費示范創(chuàng)建單位5200余家；打造萬家承諾店，完善“一網(wǎng)一圖一平臺”（放心消費網(wǎng)站、地圖、微信公眾號）放心消費創(chuàng)建系統(tǒng)，發(fā)展放心消費承諾單位1.4萬余家，覆蓋了全市消費集中的重點場所。通過放心消費創(chuàng)建活動，有力提升了我市的消費環(huán)境品質(zhì)，在今年中消協(xié)公布的100個城市消費者滿意度測評中，我市排名全國第三。