日前，一名七旬老人外出乘坐390路公交車時，未佩帶口罩，為難之際，駕駛員何勇將自己的備用口罩免費(fèi)贈與乘客。事后，這位七旬老人寫下感謝信并郵寄到公交公司。在信中，老人用樸實(shí)的語言感謝駕駛員的慷慨贈送，信封上一張春天景色的郵票，為在寒冷的冬日堅(jiān)守一線的公交司機(jī)帶來了一股暖流。

暖心口罩每月送出3000余支

“真沒想到乘客能特意寫一封感謝信，換做別的同事遇到未佩戴口罩的乘客也會這樣做的?！笔盏礁兄x信的駕駛員何勇非常開心，他表示：這樣的暖心事幾乎每天都會在車廂中發(fā)生，有時還會在行駛過程中遇到多名未戴口罩的乘客，如果備用口罩還有剩余，駕駛員都會免費(fèi)送給乘客。而乘客收到口罩并順利乘車后，都會表示感謝，甚至還會回贈“暖心禮物”，公交司機(jī)與乘客在“贈與還”中，為車廂“增溫”。

李滄巴士公司工作人員告訴記者，據(jù)統(tǒng)計，在公司所屬40余條線路中，每月大約向乘客送出3000余支口罩。超過九成的工作人員有向乘客贈送口罩的經(jīng)歷。同時，多數(shù)駕駛員收到過暖寶寶、口罩、棉手套、表揚(yáng)電話、感謝信等乘客以不同形式回贈的“暖心禮物”，而乘客頻頻做出的暖心舉動，也源自于公交人的熱心腸。

心腸是熱的 所經(jīng)之處便不會冷

據(jù)李滄巴士公司工作人員了解，入冬后，公司自開展“溫暖車廂”精細(xì)化服務(wù)活動以來，公司所屬各線路進(jìn)一步總結(jié)提煉可操作性強(qiáng)、方便實(shí)用、貼心暖心的服務(wù)舉措，在線路內(nèi)推廣應(yīng)用。通過車廂有聲服務(wù)、車內(nèi)縫制暖心扶手、鋪設(shè)棉坐墊等方式進(jìn)一步提高服務(wù)精細(xì)化水平，駕駛員、乘務(wù)員也在工作過程中頻頻做出拾金不昧、見義勇為等舉動：

10月13日，一位盲人將200支口罩送給216路線駕駛員，以感謝駕駛員們平日里對他的照顧，并囑咐駕駛員在工作中做好自身防護(hù)，注意安全；

11月5日，3路線公交駕駛員褚嘉順面對遠(yuǎn)處擺手趕公交車的乘客耐心等待一分鐘，讓數(shù)名趕車的乘客及時上車，并收獲乘客鞠躬感謝；

11月5日，市民蘇先生體恤公交司機(jī)冬季行車的艱辛，將自費(fèi)購買的3000支口罩及900個暖寶寶放到了一輛207路公交車廂中，希望以此來感謝全線駕駛員平時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

12月2日，受降雨影響，某公交站出現(xiàn)積水，10路線駕駛員張惠為讓乘客免除“涉水之苦”，緊貼著站臺停下車，數(shù)名等車的市民順利從站臺一腳跨上公交車，并伸出大拇指向張惠表示感謝；

12月17日，一名送餐的騎手因道路結(jié)冰不慎摔倒，路過的313路駕駛員方鵬及時發(fā)現(xiàn)，并伸出援手，外賣員起身后連連道謝，直到方鵬駕車離開……

“類似的暖心事還有很多，乘客在享受便捷、高效、安全、綠色、智慧出行的同時，也頻頻回饋公交人“暖心禮物”?！崩顪姘褪抗竟ぷ魅藛T說，乘客的暖心回饋，是對公交人最大的肯定與支持。駕駛員和乘客互敬互愛，讓車廂更加溫暖，身為公交人，在幫助他人的同時，自己也收獲了許多感動。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 于倢