時值農(nóng)歷牛年前夕，大街小巷處處洋溢著喜慶的氣氛，年味也越來越濃。為響應(yīng)國家就地過年倡議，建設(shè)銀行青島市分行圍繞“全民造福季”主題，提供一系列人性化、暖心的金融保障服務(wù)，在滿足春節(jié)假期老百姓各類金融需求的同時，不斷豐富老百姓們的春節(jié)文化生活，提高居民幸福感，用貼心的金融服務(wù)為新春添上一抹亮色。

文化過大年  網(wǎng)點(diǎn)廳堂納福來

“老師老師，我們家是做生意的，麻煩您給寫一幅春聯(lián)，來年有個好兆頭”。新春佳節(jié)到來之際，建設(shè)銀行青島市分行組織開展新春“金牛賀歲 建行送?！被顒?，邀請青島金融書協(xié)、青島金融美協(xié)老師在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場為市民寫春聯(lián)、送“福”字。一句句寓意吉祥的新年祝福躍然紙上，一幅幅筆酣墨飽的春聯(lián)作品鋪滿書寫臺，吸引著辦理業(yè)務(wù)的客戶，溫暖著前來領(lǐng)取對聯(lián)的市民，讓整個營業(yè)大廳洋溢著吉祥喜慶的年味。

此外，針對廣大市民過年換新鈔需求，該行在全轄網(wǎng)點(diǎn)開展“換新錢 過新年”現(xiàn)金紅包活動,設(shè)置兌換窗口,提供“和順致祥600元”和“吉祥如意1000元”兩種面額現(xiàn)金紅包，受到了市民的一致好評。為確保兌換新幣便民服務(wù)活動迅速展開，切實滿足客戶需求，分行統(tǒng)一安排部署，通過張貼公告、廳堂宣傳、上門送福等措施，介紹今年新錢兌換活動詳情，切實讓客戶感受到暖心惠民金融服務(wù)。

服務(wù)到家  讓客戶過安心年

“經(jīng)理，真是太感謝了，這么冷的天還特地跑一趟給我們家老人辦業(yè)務(wù)?！?、“多虧了你啊，開戶才能這么順利，節(jié)省了不少時間，建行的效率很高嘛。”……新春來臨正是業(yè)務(wù)辦理的高峰期，建設(shè)銀行青島市分行以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，以高效專業(yè)的服務(wù)為客戶解決各類難題，讓客戶安心過個好年。

2月2日，建行黃島支行營業(yè)室來了一位客人，一進(jìn)門就十分著急地找大堂經(jīng)理說：“家里老人要發(fā)退休金，但是老人癱瘓在床行動不便，無法來網(wǎng)點(diǎn)辦卡，怎么辦呀？”了解詳細(xì)情況后，支行立馬安排員工為老人提供上門辦卡服務(wù)?？紤]到老人行動不便，還為老人開通手機(jī)銀行，并耐心細(xì)致的教老人使用，方便老人在家查詢銀行卡余額。業(yè)務(wù)辦完后，老人緊緊握住員工的手說：“真的太感謝你們了，建行上門服務(wù)真是太暖心了，沒想到這么快就辦理出來了，我這樣在家就能看到退休金什么時候到賬，實在是太方便了，謝謝你們了！”

春節(jié)前夕，建行各網(wǎng)點(diǎn)推出便民服務(wù)舉措，中山路支行為解決企業(yè)客戶開戶難問題，優(yōu)化賬戶服務(wù)，梳理辦理流程，制作開戶服務(wù)承諾書，安排專人為企業(yè)客戶解讀政策，詳細(xì)介紹服務(wù)流程和時間、開戶時間、例外情況等事宜，讓企業(yè)客戶更加深入地了解銀行賬戶管理的新規(guī)定、新政策，確保業(yè)務(wù)辦理高質(zhì)高效。

全力以赴 春節(jié)服務(wù)不打烊

為滿足老百姓春節(jié)期間的金融服務(wù)，該行通過線上線下服務(wù)渠道，提前做好春節(jié)期間金融服務(wù)安排部署，確保金融服務(wù)“不打烊”。建行各網(wǎng)點(diǎn)于正月初三后采取彈性排班營業(yè)，島城市民如有到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)需求，可以事先撥打95533客服電話或者通過建設(shè)銀行手機(jī)銀行、勞動者港灣APP等線上渠道查詢網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間，就近辦理業(yè)務(wù)，避免“空跑腿”。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)各類自助機(jī)具巡查巡檢，保障春節(jié)期間設(shè)備正常運(yùn)營、現(xiàn)金保持充足。日常網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，勞動者港灣服務(wù)區(qū)正常開放，為堅守在崗位的勞動者，環(huán)衛(wèi)工人、執(zhí)勤民警、快遞小哥以及就地過年的外來務(wù)工人員提供休息場所，保障勞動者們度過歡樂祥和的春節(jié)。除了傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)物理渠道，市民還可以通過建行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、“云工作室”等線上服務(wù)渠道辦理金融業(yè)務(wù)，目前青島建行已擁有“云工作室”客戶經(jīng)理156名，可以實時在線答疑，及時滿足客戶服務(wù)需求，為廣大客戶提供新金融服務(wù)體驗。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者  張吉鵬