2月20日，百麗國際鞋業(yè)（青島）有限公司、青島布道華夏新能源汽車銷售連鎖有限公司正式在全國在線消費(fèi)糾紛解決（Online Dispute Resolution，簡稱“ODR”）平臺上線，成為青島自貿(mào)片區(qū)首批“ODR”企業(yè)，開啟了片區(qū)處理消費(fèi)投訴新模式。

全國12315平臺在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)，是國家市場監(jiān)管總局為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)糾紛處理”要求開發(fā)建設(shè)，區(qū)別于傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛調(diào)解需市場監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會人員介入和商家、消費(fèi)者、調(diào)解員三方見面的高成本線下模式。

“ODR”線上模式有三大優(yōu)勢：一是“零跑腿”，從消費(fèi)者角度講，只需通過網(wǎng)絡(luò)登錄平臺即可直接與企業(yè)協(xié)商解決糾紛；二是“低成本”，從企業(yè)角度講，減少了大量中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費(fèi)糾紛化解在源頭；三是“高效性”，從市場監(jiān)管部門角度講，針對性在線調(diào)解和批量解決糾紛，對于落實企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益起到事半功倍的效果。

青島自貿(mào)片區(qū)堅持寓管理于服務(wù)，積極引導(dǎo)片區(qū)企業(yè)樹立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，幫助企業(yè)完善“四有一健全” 工作機(jī)制，即有相對固定的解決消費(fèi)糾紛場所，有專職或兼職的工作人員，有可接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)，有專用電話，健全企業(yè)受理和處理消費(fèi)投訴的工作機(jī)制。

按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，精心培育一批高質(zhì)量“ODR”企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)誠信守法意識和消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，開辟線上快速解決消費(fèi)投訴渠道，提供“不出門、不用跑、可跨區(qū)”消費(fèi)糾紛解決方案。消費(fèi)者通過電腦（網(wǎng)址：www.12315.cn）、手機(jī)APP、微信公眾號、微信和支付寶小程序等多渠道便可登錄全國12315平臺“ODR”系統(tǒng)，便可實現(xiàn)24小時線上投訴提交和糾紛和解。

青島布道華夏新能源汽車銷售連鎖有限公司負(fù)責(zé)人薛先生表示，企業(yè)在“ODR”平臺上線后，大大簡化了公司消費(fèi)投訴的流轉(zhuǎn)程序，在企業(yè)和消費(fèi)者之間搭建了一條新的溝通途徑，同時提升了企業(yè)誠信經(jīng)營的社會形象。

據(jù)了解，青島自貿(mào)片區(qū)將持續(xù)做好對“ODR”企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和應(yīng)用培訓(xùn)工作，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)端口前移，化“調(diào)解”為“和解”，同時引導(dǎo)區(qū)內(nèi)更多企業(yè)有效運(yùn)用ODR系統(tǒng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，掌握自身經(jīng)營薄弱環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)線下糾紛線上化解，拉近消費(fèi)者與企業(yè)的距離，提高企業(yè)經(jīng)營服務(wù)競爭優(yōu)勢。