常喝凈水機(jī)過(guò)濾的水會(huì)不會(huì)讓人體缺乏微量元素，母嬰用水是否需要經(jīng)過(guò)特殊處理，凈水機(jī)的第一杯水能否直接飲用……在AWE（中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)）上，觀眾們圍繞凈水提出的一系列問(wèn)題，既反映了用戶對(duì)于凈水的需求升級(jí)，又為凈水行業(yè)變革提出了更高的要求。

海爾水聯(lián)網(wǎng)在AWE上的三場(chǎng)發(fā)布會(huì)，便是圍繞用戶在飲水用水場(chǎng)景中的核心訴求，展示了產(chǎn)品、技術(shù)、場(chǎng)景等多維度的創(chuàng)新成果，并立足于“健康水”新賽道，為凈水行業(yè)樹(shù)立了變革新標(biāo)桿。

黑科技賦能“健康水”加減法

水作為生命之源，與人們的身體健康和生活質(zhì)量息息相關(guān)。后疫情時(shí)代，人們對(duì)健康越發(fā)關(guān)注，健康飲水用水無(wú)疑成為凈水行業(yè)的重要發(fā)展趨勢(shì)。正如奧維云網(wǎng)在《2020年凈水器零售市場(chǎng)年報(bào)》所述，健康飲水概念將會(huì)在未來(lái)5-10年內(nèi)逐步成為新方向。這也為水質(zhì)、凈水技術(shù)、飲水用水場(chǎng)景搭建等環(huán)節(jié)提出了更高的要求。

但就目前凈水市場(chǎng)的發(fā)展而言，對(duì)水的健康概念還停留在安全的層面，即目前70%的用戶仍在使用傳統(tǒng)反滲透凈水機(jī)過(guò)濾出來(lái)的“安全水”?！鞍踩痹谶^(guò)濾水中一切有害物質(zhì)的同時(shí)，也剔除了水中人體健康成長(zhǎng)所需的礦物質(zhì)，長(zhǎng)期飲用會(huì)導(dǎo)致人體缺乏微量元素。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，“安全水”雖然剔除了有害物質(zhì)，成為安全的飲用水，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到健康的標(biāo)準(zhǔn)。為此，海爾凈水在做好有害物質(zhì)減法的前提下，以保留好水中的對(duì)人體有益礦物質(zhì)的加法，實(shí)現(xiàn)了由“安全水”到 “健康水”跨越。

此次發(fā)布會(huì)上亮相的礦泉水技術(shù)，UVC長(zhǎng)效抑菌技術(shù)，全時(shí)鮮活水技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)支付等四大黑科技，正是海爾凈水加減法的關(guān)鍵所在。

海爾凈水通過(guò)礦泉水技術(shù)和UVC長(zhǎng)效抑菌技術(shù)，有效去除水中的有害物質(zhì)，讓水龍頭流出更符合人體需求的礦泉水。全時(shí)鮮活水技術(shù)則是針對(duì)第一杯水的TDS值過(guò)高，不宜直飲的行業(yè)難題，以定時(shí)純水沖洗RO膜的方案，實(shí)現(xiàn)每一杯水的鮮活直飲。

而對(duì)于用戶在獲取“健康水”的過(guò)程中，濾芯不會(huì)選、操作復(fù)雜的難題，海爾凈水借助物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)，為用戶提供主動(dòng)感知用戶需求、主動(dòng)定制場(chǎng)景方案、主動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)支付的“3大主動(dòng)服務(wù)”，以物聯(lián)網(wǎng)支付在凈水行業(yè)全球范圍內(nèi)的首次落地應(yīng)用，讓用戶獲取智慧化的健康飲用水場(chǎng)景方案。

“礦泉飲”引領(lǐng)場(chǎng)景變革

在傳統(tǒng)凈水企業(yè)還在干凈衛(wèi)生的“安全水”領(lǐng)域徘徊時(shí)，海爾凈水早已走上了“健康水”的新賽道，成為凈水健康變革的引領(lǐng)者。

從“安全水”到“健康水”，不僅代表著用戶對(duì)水質(zhì)的要求升級(jí)，而且折射著用戶在健康標(biāo)準(zhǔn)下，對(duì)飲水用水等場(chǎng)景下的多元化需求。在洞察“健康水”變革的行業(yè)趨勢(shì)下，海爾凈水在行業(yè)首推“礦泉飲”場(chǎng)景，為破解健康難題提出了場(chǎng)景化的解決方案。

海爾凈水推出的卡薩帝礦泉水凈水機(jī)云鯨，通過(guò)全新升級(jí)的專(zhuān)利SPEED4.0高精度反滲透科技，高效過(guò)濾水中的病毒、細(xì)菌、重金屬等有害物質(zhì)，同時(shí)以取材于長(zhǎng)壽村天然巖石的濾芯，模擬天然礦泉水形成過(guò)程，讓飲用水成為富鍶礦泉水。

在優(yōu)質(zhì)水質(zhì)的基礎(chǔ)上，海爾凈水以場(chǎng)景替代產(chǎn)品，著眼于飲水用水的多元化需求，提供了智慧化的解決方案。

例如在果蔬清洗的場(chǎng)景中，海爾凈水以果蔬洗技術(shù)讓用戶洗得干凈，吃得安全；針對(duì)喜歡煮飯煲湯的用戶，海爾礦泉水凈水機(jī)解決方案能夠滿足一家人的飲食礦物質(zhì)補(bǔ)充需求；對(duì)于用戶想隨時(shí)隨地喝到“健康水”的需求，海爾凈水的臺(tái)式免安裝凈水方案讓用戶在客廳、在臥室等場(chǎng)所伸手即可暢飲“健康水”；而對(duì)于“安全水”全面升級(jí)“健康水”的需求，海爾凈水以?xún)羲畽C(jī)加濾芯搭配的凈水伴侶方案，讓水龍頭隨時(shí)隨地流出礦泉水。

傳統(tǒng)的“安全水”單品對(duì)用戶需求的滿足程度是非常有限的，而海爾凈水發(fā)布的“礦泉飲”場(chǎng)景，能根據(jù)不同用戶在不同場(chǎng)景的“健康水”需求，為用戶定制盡享“礦泉水”的場(chǎng)景方案，以滿足不同人群、不同地點(diǎn)、不同時(shí)刻的差異化需求，從而全方位多層次地提升用戶體驗(yàn)。

三大戰(zhàn)略創(chuàng)新用戶場(chǎng)景體驗(yàn)

作為凈水健康變革的先驅(qū)，從海爾凈水的“礦泉飲”場(chǎng)景，以及在“健康水”領(lǐng)域多年的深耕中，可以一窺其變革升級(jí)的主脈絡(luò)，即以用戶體驗(yàn)為核心，不斷進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、場(chǎng)景等的迭代升級(jí)，為用戶提供智慧化解決方案。

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，無(wú)論是產(chǎn)品之爭(zhēng)，渠道之爭(zhēng)還是品牌之爭(zhēng)，最后皆要落子于用戶之爭(zhēng)。海爾凈水“礦泉飲”亦是如此，起于用戶需求，終于用戶體驗(yàn)。在“礦泉飲”背后蘊(yùn)藏的三大升級(jí)戰(zhàn)略，即“從安全水到健康水”“從電器到網(wǎng)器”“從單品到全屋場(chǎng)景”，也皆是以?xún)?yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)為風(fēng)向標(biāo)，立足于為用戶提供智慧化飲用水解決方案。

“從安全水到健康水”，既是海爾凈水發(fā)力的方向，也是行業(yè)升級(jí)的大趨勢(shì)?！暗V泉飲”以高端水質(zhì)引領(lǐng)了“健康水”的變革，讓用戶能在飲用水場(chǎng)景中獲得更高程度的滿足?！皬碾娖鞯骄W(wǎng)器”則是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代萬(wàn)物互聯(lián)、深度交互的必然趨勢(shì)。“礦泉飲”的場(chǎng)景下，凈水為用戶提供的不是冷冰冰的電器，而是能夠重交互、重體驗(yàn)的智慧化網(wǎng)器。

而在“從單品到全屋場(chǎng)景”的維度上，“礦泉飲”不僅滿足了用戶飲水的健康需求，而且滿足了用水的健康需求；不僅洞察了用戶在家庭場(chǎng)景的需求，而且逐漸覆蓋了全屋、家用、商用等的全場(chǎng)景需求。

在“健康水”變革之下，海爾凈水以三大升級(jí)戰(zhàn)略，為用戶提供“全場(chǎng)景?全天候?智慧物聯(lián)飲用水解決方案”，全方位地覆蓋用戶需求，為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的用水飲水體驗(yàn)和迭代的優(yōu)質(zhì)場(chǎng)景服務(wù)。

美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾文?托夫勒曾預(yù)言：“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步，是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)?！?/p>

海爾凈水通過(guò)三大升級(jí)戰(zhàn)略，驅(qū)動(dòng)凈水行業(yè)從產(chǎn)品到用戶的重心轉(zhuǎn)移，不僅直戳用戶在飲水用水中的痛點(diǎn)，滿足現(xiàn)有的健康需求，更重要的是通過(guò)全場(chǎng)景、全智慧帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)凈水行業(yè)邁向以用戶為核心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

在充滿不確定性的“烏卡時(shí)代”，海爾凈水以“健康水”為方向，開(kāi)創(chuàng)了一條非常確定的發(fā)展路徑。而這條路徑，值得行業(yè)內(nèi)更多的企業(yè)去共同思考和探索。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 竇衍鳳