新華社北京4月21日電（中國(guó)證券報(bào)記者胡雨）前一天表示“對(duì)不合理訴求不妥協(xié)”的特斯拉，隔夜態(tài)度卻出現(xiàn)180度大轉(zhuǎn)彎。

4月20日深夜，特斯拉官方微博發(fā)布長(zhǎng)文，就未能及時(shí)解決車(chē)主的問(wèn)題深表歉意，表示公司將“尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門(mén)的決定，尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門(mén)的所有調(diào)查”。當(dāng)天特斯拉股價(jià)微漲。

特斯拉：配合相關(guān)部門(mén)所有調(diào)查

特斯拉官方微博發(fā)文稱，“為了最大程度彌補(bǔ)車(chē)主的不適，以及對(duì)其用車(chē)體驗(yàn)及生活等諸多方面的不利影響，我們始終愿意盡最大努力與車(chē)主主動(dòng)溝通，用最誠(chéng)懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅(jiān)定履行負(fù)責(zé)到底的承諾?！?/p>

該公司表示，已成立專門(mén)處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力滿足車(chē)主訴求，爭(zhēng)取讓車(chē)主滿意。

來(lái)源：特斯拉官方微博

4月19日，在上海車(chē)展特斯拉展位現(xiàn)場(chǎng)，一名女子身穿“剎車(chē)失靈”字樣T恤站在車(chē)頂喊話引發(fā)關(guān)注。上海市公安局青浦分局20日發(fā)布通報(bào)，經(jīng)查，兩名當(dāng)事人因與該品牌公司有消費(fèi)糾紛，于當(dāng)日到車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)不滿。最終一人因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日，另一人因擾亂公共秩序被處以行政警告。

特斯拉當(dāng)天股價(jià)下跌3.4%，市值蒸發(fā)約241億美元，約合人民幣1568億元。次日特斯拉股價(jià)微漲0.61%。

來(lái)源：Wind

特斯拉在上述博文中表示，“依然殷切地希望車(chē)主能夠給予我們尋求更好解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，力求達(dá)成多方滿意的結(jié)果，真真正正維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。”

特斯拉同時(shí)表示，基于此次經(jīng)歷，公司會(huì)努力吸取教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)，在配合政府各相關(guān)部門(mén)調(diào)查的情況下，同時(shí)開(kāi)展嚴(yán)格自查自糾，對(duì)自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問(wèn)題和服務(wù)流程進(jìn)行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費(fèi)者，尊重市場(chǎng)。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)回應(yīng)

從事件發(fā)生后到發(fā)布上述長(zhǎng)文致歉前，特斯拉的強(qiáng)硬表態(tài)引起輿論的不滿。

4月19日事件發(fā)生后，特斯拉官方微博發(fā)文稱，該車(chē)主此前曾因超速違章發(fā)生碰撞事故，而后以產(chǎn)品質(zhì)量為由堅(jiān)持要求退車(chē)。此后特斯拉通過(guò)官方微博進(jìn)一步回應(yīng)稱，如果是特斯拉產(chǎn)品的問(wèn)題，特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底。同時(shí)需要說(shuō)明的是：對(duì)不合理訴求不妥協(xié)。

4月20日，鄭州市場(chǎng)監(jiān)管局新聞宣傳處相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示，3月15日，鄭州市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心接到省局轉(zhuǎn)辦的張女士投訴特斯拉汽車(chē)銷售服務(wù)（鄭州）有限公司件后，立即將該投訴件分轉(zhuǎn)至鄭州市鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處理。

鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局分別于3月15日、3月18日、3月24日三次組織投訴人和特斯拉汽車(chē)銷售服務(wù)（鄭州）有限公司進(jìn)行了調(diào)解。投訴人不同意第三方進(jìn)行技術(shù)鑒定，要求“提供車(chē)輛發(fā)生事故前半小時(shí)完整行車(chē)數(shù)據(jù)”。特斯拉汽車(chē)銷售服務(wù)（鄭州）有限公司因擔(dān)心數(shù)據(jù)被當(dāng)事人用來(lái)炒作宣傳造成不良影響，拒絕提供相關(guān)數(shù)據(jù)。因雙方分歧較大，未能達(dá)成一致意見(jiàn)。

來(lái)源：新華社