青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（通訊員 王震）近年來，中國工商銀行青島市南二鎮(zhèn)江路支行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極踐行總行“建設(shè)客戶滿意銀行”戰(zhàn)略，圍繞提升客戶滿意度這一目標(biāo)，優(yōu)化網(wǎng)點布局，治理服務(wù)痛點，夯實管理基礎(chǔ)，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實踐中取得較好成效。

貼心服務(wù)暖人心，熱心關(guān)懷顯真情。人們常常把網(wǎng)點柜臺的工作崗位稱為三尺柜臺，在人們心中，柜面工作既瑣碎又平凡。工行青島市南二鎮(zhèn)江路支行雖然地處老城區(qū)，客戶年齡普遍偏大，但是依然用每一寸真心傳遞暖心服務(wù)，用平凡故事彰顯責(zé)任情懷，與客戶架起“連心橋”，畫好同心圓。近日，一位老人步履蹣跚的來到工行青島市南二鎮(zhèn)江路支行，大堂經(jīng)理感覺老人體力有限，溝通也有些困難，于是立刻為老人安排了一對一服務(wù)，小心地將老人扶至柜臺辦理業(yè)務(wù)。老人著急的提出要給在美國的外孫匯款20萬元，柜臺服務(wù)人員詢問收款人信息時感覺老人并不了解，立刻引起警覺，建議老人與家中子女取得聯(lián)系，確認(rèn)無誤后再辦理。在與老人子女的溝通中，柜臺服務(wù)人員得知，其外孫并沒有要求家里匯款，原來老人險些受騙！經(jīng)過大堂經(jīng)理和柜員的耐心解釋，老人終于明白了真相，對支行貼心、專業(yè)的服務(wù)，表示萬分的感謝！

銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)解大憂。按照《中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)定》《營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范指引手冊》等制度文件的要求，工行青島市南二鎮(zhèn)江路支行嚴(yán)抓服務(wù)禮儀和服務(wù)行為，通過組織服務(wù)專題培訓(xùn)，培養(yǎng)員工樹立正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，強(qiáng)化崗位責(zé)任意識，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。近日，一位老年客戶突發(fā)腦血栓，家人為老人辦理住院手續(xù)時發(fā)現(xiàn)老人不記得社保卡的密碼，于是家人急急忙忙趕到工行青島市南二鎮(zhèn)江路支行尋求幫助，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人得知這一情況后，迅速行動，特事特辦，在第一時間駕駛自己的私家車，帶著客戶和客戶經(jīng)理前往醫(yī)院，為客戶上門辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，幫助客戶解決了難題，及時、周到的服務(wù)，收獲了客戶的肯定和贊揚(yáng)。

肩負(fù)新使命，開啟新征程。在喜迎建黨100周年之際，工行青島市南二鎮(zhèn)江路支行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的發(fā)展理念，承載著青春夢想，傳承著責(zé)任使命，朝涂曦霞，暮染煙嵐，用心打造文明金融之窗，彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)情懷，繼續(xù)行走在履行社會責(zé)任、傳遞工行溫度的征程中。