建設(shè)銀行青島市分行緊緊圍繞“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行”的目標(biāo)要求，以干實事、干成事為落腳點，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，在聚焦“三大戰(zhàn)略”、鄉(xiāng)村振興、消費者權(quán)益保護(hù)和關(guān)愛員工四大方面，深化黨史學(xué)習(xí)教育內(nèi)涵外延。

聚焦痛點難點，深入推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”

住房租賃方面，著力破解居民安居難題，獨家上線青島市經(jīng)濟(jì)適用房完全產(chǎn)權(quán)差額補(bǔ)繳系統(tǒng)，實現(xiàn)“一次辦好”目標(biāo)；3月底成功上線政融支付平臺維修資金便捷繳款項目，真正實現(xiàn)了足不出戶，7×24小時在線繳費，解決了長期以來存在的繳款流程復(fù)雜、客戶業(yè)務(wù)無法異地繳存及業(yè)務(wù)繳存受銀行卡限制等痛點難題，獲得政府部門及廣大民眾的認(rèn)可。

普惠金融方面，秉持“數(shù)據(jù)、平臺、生態(tài)、賦能”的理念，提高普惠金融質(zhì)效，真正實現(xiàn)“普惠金融到家”?，F(xiàn)場為青島市駐萊西服務(wù)企業(yè)工作隊、城陽區(qū)中小企業(yè)協(xié)會成員企業(yè)等近百家小微企業(yè)進(jìn)行了普惠金融知識培訓(xùn)，讓產(chǎn)品、政策“到家”；為2批共計16筆“云義貸”小微企業(yè)辦理續(xù)貸業(yè)務(wù)，累計金額2065.97萬元。

金融科技方面，積極主動融入青島市智慧城市項目建設(shè)，利用金融科技的力量實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)能力和效率提升；完成企業(yè)開辦平臺建設(shè)，全市通過企業(yè)開辦平臺新注冊的企業(yè)已達(dá)71256家；持續(xù)升級STM(智慧柜員機(jī))政務(wù)平臺的服務(wù)功能，已完成12個公積金事項、9個社保事項、11個醫(yī)保事項的開發(fā)上線及迭代優(yōu)化。

聚焦服務(wù)鄉(xiāng)村，新金融賦能鄉(xiāng)村振興

建行青島市分行打造鄉(xiāng)村振興的數(shù)字人民幣試點模式，通過金融科技賦能，“政府+銀行+商戶”三方搭平臺，創(chuàng)新場景應(yīng)用，以數(shù)字人民幣試點應(yīng)用為契機(jī)，構(gòu)建農(nóng)村“新金融”，打造農(nóng)民“新農(nóng)具”，借助數(shù)字人民幣離線支付改善農(nóng)村支付環(huán)境，延伸金融服務(wù)“最后一公里”。依托萊西市“上善萊西”特色活動，以“數(shù)字人民幣”為切入點，采用道德積分方式，實現(xiàn)以“得”聚“德”，量化善舉義舉；全市12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部與建設(shè)銀行簽訂獨家合作協(xié)議，開立12個財政專戶，累計開通約3萬戶個人數(shù)字錢包，數(shù)字錢包交易額200余萬元；為全市小微企業(yè)投放了1.1億元貸款，通過建行住房租賃平臺辦理租賃支付1328筆5700萬余元，涉農(nóng)貸款4.3億。

聚焦百姓權(quán)益，讓金融服務(wù)進(jìn)萬家

建設(shè)銀行青島市分行按照總行塑造“有擔(dān)當(dāng)、有情懷、有溫度”銀行形象的目標(biāo)要求，堅持“引進(jìn)來、推上線、走出去”相結(jié)合，優(yōu)化金融知識普及方式，創(chuàng)新金融服務(wù)手段，持續(xù)建設(shè)良好社會形象。

一是開放共享網(wǎng)點資源。利用“勞動者港灣”專場直播活動、理財小沙龍、微信群沙龍等形式進(jìn)行金融知識宣講，靈活便捷地向消費者普及金融知識。發(fā)揮分行“金融消費教育基地”“學(xué)生職業(yè)體驗基地”服務(wù)功能，邀約中小學(xué)生來網(wǎng)點開展實踐活動，普及宣傳金融知識。

二是探索線上服務(wù)創(chuàng)新。建立自媒體協(xié)會和消保講師兩支專家隊伍，探索利用線上直播平臺、抖音等自媒體平臺和廣播電視等傳統(tǒng)媒體平臺，實現(xiàn)“消保+業(yè)務(wù)+直播”的宣傳形式與渠道創(chuàng)新。

三是服務(wù)重心下沉。結(jié)合業(yè)務(wù)拓展持續(xù)開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)工地”宣教服務(wù)活動，組織“張富清金融服務(wù)隊”“青年志愿者隊伍”等主動深入周邊社區(qū)、各類市場、地鐵、工地等。

黨史學(xué)習(xí)教育以來，開展線上線下金融知識宣傳服務(wù)活動130余次，發(fā)放各類宣教資料5.6萬余份，觸及消費者25.82萬人次。分行連續(xù)兩年在“金融知識進(jìn)萬家”活動中，被青島銀保監(jiān)局授予先進(jìn)單位稱號；2020年在監(jiān)管部門獲得集體獎項和先進(jìn)個人的數(shù)量位居同業(yè)前列，榮獲“金融知識進(jìn)萬家”、“大學(xué)生金融文化節(jié)”和“抖音大賽”共3項活動先進(jìn)單位稱號，青島市分行5名員工被評為“金融知識進(jìn)萬家”活動先進(jìn)個人，是青島市同業(yè)中唯一一家獲得宣傳月活動獎項“大滿貫”的金融機(jī)構(gòu)。

聚焦關(guān)愛員工，將實事辦在職工心坎上

為職工辦實事、辦好事是青島市分行黨委多年秉承的發(fā)展理念，近年來，工會等各級組織通過開展“下基層、解難點、提質(zhì)效、強(qiáng)基礎(chǔ)”活動，切實提高服務(wù)效能，接受群眾、基層評議。2020年分行被青島市總工會評為“青島市勞動關(guān)系和諧企業(yè)”。開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，共接收基層網(wǎng)點反饋問題建議249條，其中84問題、165條建議。通過專家匯診、下基層調(diào)研等方式多次研討，制定措施及解決辦法，已經(jīng)落實反饋有205條，其中：104條已解決并制定措施及解決辦法；78條正在推進(jìn)已反饋總行及維保商；有16條因制度或監(jiān)管原因無法解決。7條類似問題進(jìn)行合并整理。44條后續(xù)落實處理中。

為進(jìn)一步落實中國建設(shè)銀行關(guān)愛一線員工的要求，分行制訂了《中國建設(shè)銀行青島市分行2021年基層網(wǎng)點員工關(guān)愛工程實施方案》，圍繞“政治關(guān)愛、身心關(guān)愛、崗位關(guān)愛、員工減負(fù)、員工賦能”五大主題，明確22項80小項舉措。政治關(guān)愛方面，突出政治建設(shè)、組織建設(shè)、隊伍建設(shè)“三個建設(shè)”；身心關(guān)愛方面，圍繞健康關(guān)愛、心理關(guān)愛、深化工會組織服務(wù)、完善幫扶送溫暖機(jī)制、“健康防護(hù)”長效機(jī)制、崗位關(guān)愛等，落實“職業(yè)發(fā)展、薪酬激勵、普惠福利”三大政策；員工減負(fù)方面，以“四個持續(xù)”為抓手，完善員工響應(yīng)機(jī)制，深入推進(jìn)網(wǎng)點網(wǎng)格化管理，提升員工業(yè)績自動化計量，優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程；員工賦能方面，從網(wǎng)點崗位資質(zhì)認(rèn)證、網(wǎng)點員工成長發(fā)展、提升培訓(xùn)數(shù)字化管理水平、健全知識管理平臺支持、優(yōu)化多層營銷支持、構(gòu)建網(wǎng)點全息畫像等方面，推進(jìn)“六大體系”建設(shè)。