7月15日，湛山街道發(fā)布《惠企6條》，推出惠企服務(wù)五個“1+1”，一個“724”。全天候待機服務(wù)，全方位排憂解困，全流程服務(wù)企業(yè)。

人員配置“1+1”，即“樓長+服務(wù)專員”的人員配置。重點樓宇領(lǐng)導(dǎo)掛帥，企業(yè)需求對應(yīng)到人。街道選派部門負責(zé)人、有關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干作為服務(wù)專員與重點骨干企業(yè)、重點項目結(jié)對，并通過電話、微信等方式與企業(yè)保持實時溝通，全面掌握企業(yè)發(fā)展情況，及時解決企業(yè)難題。街道主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥重點商務(wù)樓宇樓長，統(tǒng)籌樓宇發(fā)展，深挖企業(yè)需求，全面服務(wù)樓宇企業(yè)。樓長是樓宇經(jīng)濟建設(shè)的服務(wù)排頭兵、知心人，服務(wù)專員是企業(yè)發(fā)展的跑腿人、辦事人，形成“1+1>2”的服務(wù)合力。

服務(wù)機制“1+1”，即“訴求第一步了解、服務(wù)第一步到位”。各服務(wù)專員聚焦企業(yè)需求，精準(zhǔn)推送惠企政策，幫助企業(yè)第一時間了解、掌握政策，用好、用活政策，搭建政策進企通路；企業(yè)咨詢“首問負責(zé)制”，保障企業(yè)有問，街道必答，責(zé)任明確，及時回復(fù)。

工作方法“1+1”，即“一問題一方案，一問題一對策”。要精準(zhǔn)解決企業(yè)難題，分類梳理匯總企業(yè)發(fā)展面臨的困難和問題，建立臺賬，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，做到一問題一方案，一問題一對策，并明確時間節(jié)點，逐一銷號解決；要精準(zhǔn)了解企業(yè)動態(tài)，實時掌握企業(yè)最新情況，隨時為企業(yè)提供精準(zhǔn)對接服務(wù)，形成良性互動。

服務(wù)模式“1+1”，即“一次辦好，一窗到底”。湛山街道依托市南區(qū)建立的市南區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，將服務(wù)節(jié)點向下延伸，將服務(wù)專員與市南區(qū)企業(yè)服務(wù)中心對接，企業(yè)找到服務(wù)專員，服務(wù)專員第一時間摸清企業(yè)需求，形成需求清單，直接將清單與市南區(qū)企業(yè)服務(wù)中心對接，實現(xiàn)“一次問清、一服到底”。

交流機制“1+1”，即商會這一平臺+定期走訪這一機制。成立湛山街道商會，依托商會形成街道關(guān)愛企業(yè)家、培養(yǎng)企業(yè)家的平臺。完善交流活動制度，每月定期舉辦1次主題活動，與會企業(yè)家主動圍繞活動主題展開交流與探討，加強企業(yè)橫向、縱向間的交流和學(xué)習(xí)，促進信息共享，商機共享，發(fā)展共享。同時，街道嚴(yán)格執(zhí)行定期走訪機制，要求工作人員走基層、察實情、解難題、辦實事。深入企業(yè)一線，面對面深入了解企業(yè)的具體情況，切實做到底數(shù)清，情況明。

服務(wù)時限“724”。街道成立企業(yè)服務(wù)輪值應(yīng)急小組，在日常服務(wù)之外，將服務(wù)時間進一步延伸，做到一周7天*一天24小時全覆蓋對企服務(wù)。應(yīng)急小組聯(lián)系方式主動公示給各商務(wù)樓宇各重點企業(yè)，真正踐行“有求必應(yīng)，無事不擾”的服務(wù)理念。

記者 李倚慰