游客滿意度歷史最高,游客投訴率、突發(fā)應(yīng)急事件歷史最少,今年國慶假期,嶗山風(fēng)景區(qū)以兩個(gè)歷史之最交出了十一長假成績單,假日七天嶗山風(fēng)景名勝區(qū)共接待游客超過20萬人次。全面做好疫情防控、旅游安全、市場監(jiān)管、游客接待等工作,旅游市場平穩(wěn),游客體驗(yàn)度和滿意度大大提升。
節(jié)日活動(dòng)精彩紛呈
十一假日期間,為營造濃厚的節(jié)日氛圍,嶗山風(fēng)景區(qū)各游覽區(qū)提前掛燈籠、插彩旗、拉橫幅,擺鮮花、開展衛(wèi)生大掃除,整個(gè)景區(qū)鮮花環(huán)繞、彩旗飄飄,到處洋溢著歡樂祥和的節(jié)日氛圍。國慶日,巨峰舉辦的“熱愛壯美河山,同慶祖國華誕”活動(dòng)將慶?;顒?dòng)推向最高峰,工作人員與游客一同托起一幅長28.8米、寬19.2米的巨幅國旗,共唱《歌唱祖國》,在中國大陸海岸線最高峰唱響對(duì)偉大祖國的美好祝愿和對(duì)祖國人民的美好祝福。景區(qū)精彩的活動(dòng)激發(fā)了游客的熱情,在嶗山旅游的帶動(dòng)下,以全國旅游模范村東麥窯“仙居嶗山“為代表的景區(qū)內(nèi)的精品民宿,假期入住率達(dá)95%以上,前5天基本都是滿房狀態(tài)。
安全防疫措施到位
十一假期,嶗山風(fēng)景區(qū)認(rèn)真執(zhí)行“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”政策,推行分時(shí)段游覽預(yù)約和“先預(yù)約、后入園”?!拔覀兛头行睦^續(xù)推行分區(qū)分級(jí)查驗(yàn)管理辦法,設(shè)立3處游客信息預(yù)檢區(qū)?!睄魃接慰头?wù)中心辦公室主任曲燕妮告訴記者,“門票預(yù)約、健康碼的檢查分區(qū)域進(jìn)行,既可以確保游客信息可查可溯,又防止游客出現(xiàn)扎堆情況?!睋?jù)了解,嶗山游客服務(wù)中心工作人員假日期間協(xié)助游客網(wǎng)上購票5萬余人次,精準(zhǔn)查驗(yàn)健康碼、行程碼6.5萬人次。為確保假日安全,景區(qū)組織開展了節(jié)前安全生產(chǎn)拉網(wǎng)大檢查,對(duì)辦公場所、經(jīng)營業(yè)戶、索道游船等特種設(shè)備全面檢查,及時(shí)消除隱患。
旅游市場平穩(wěn)有序
假日期間,嶗山風(fēng)景區(qū)繼續(xù)鞏固前期旅游市場整治成果,發(fā)揮“1+1+4+N”假日旅游市場應(yīng)急指揮體系作用,啟動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,嶗山區(qū)文旅委“鷹擊行動(dòng)”指揮部進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度,強(qiáng)化巡邏管控和聯(lián)合聯(lián)動(dòng),持續(xù)保持打擊非法拉客高壓態(tài)勢(shì),嚴(yán)肅處理欺客宰客行為,全力保障假期旅游市場安全、平穩(wěn)、有序,讓廣大游客在嶗山全域放心消費(fèi),消除后顧之憂。自開展“鷹擊行動(dòng)” 以來,先后立案 71起,罰款43100元,檢查土特產(chǎn)、飯店、茶葉店514家次。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
假日期間客流量激增,全體嶗山景區(qū)人頂住壓力,加班加點(diǎn),以精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為八方游客提供“恒溫”服務(wù)。面對(duì)五湖四海的游客,九水游覽區(qū)工作人員堅(jiān)守服務(wù)一線,文明旅游志愿者全天候在線,日均回答咨詢200余次,初級(jí)救護(hù)、飲用水、租用雨傘、輪椅等便民服務(wù),幫助行動(dòng)不便游客上下車,為輪椅嬰兒車開放綠色通道,愛心專車接送特殊人群,多項(xiàng)人性化舉措彰顯“溫情嶗山”溫度。游客劉女士在太清游玩時(shí)將水杯掉落懸崖,自己抱著試試看的態(tài)度求助了工作人員,沒想到工作人員沒有絲毫猶豫就攀爬下去幫她把杯子取了上來?!肮ぷ魅藛T真的特別暖心,游客的小事都能夠盡心盡力?!蹦弥Ф鴱?fù)得的杯子,劉女士為景區(qū)工作人員點(diǎn)贊。節(jié)日期間,類似好人好事層出不窮,嶗山景區(qū)人以實(shí)際行動(dòng)展示了“最美風(fēng)景是嶗山人”的靚麗名片。
“智慧”出行更省心
為應(yīng)對(duì)國慶假日客流高峰,嶗山風(fēng)景區(qū)開發(fā)上線了預(yù)約購票“健康碼前置驗(yàn)證”和直接刷碼入園服務(wù),游客可通過山東健康碼直接掃碼入園。同時(shí),分時(shí)段預(yù)約、及全方位監(jiān)控系統(tǒng)可以隨時(shí)監(jiān)控園區(qū)游客數(shù)量,及時(shí)預(yù)警客流高峰,精準(zhǔn)調(diào)控游客數(shù)量。除此之外,嶗山風(fēng)景區(qū)采取刷臉入園方式,通過攝像頭采集臉部數(shù)據(jù)與身份證信息匹配,“刷臉"無需摘口罩,可實(shí)現(xiàn)無接觸通過閘機(jī)。嶗山全域旅游熱線也為游客出行提供信息支持,96616受理嶗山全域游客訴求,準(zhǔn)確解決游客所憂、及時(shí)幫助游客所需,在假日共受理游客來電7111個(gè),通話總時(shí)長近200小時(shí)。
據(jù)了解,今年“文明旅游”也成為嶗山旅游的主旋律,大部分游客選擇公共交通工具到嶗山觀光游覽。乘坐最美的輕軌,享受“零換乘”,游覽九水的“山水畫廊”,也成為了這個(gè)假期最潮的旅行方式。今年,嶗山風(fēng)景區(qū)大力倡導(dǎo)無痕旅游,與游客共創(chuàng)、共贏、共享了舒適怡人的旅游環(huán)境。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)?記者 王澤佩 通訊員 朱博文 王晶晶 劉超
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