12月15日，2021年世界企業(yè)家年會暨“五星鉆石獎”頒獎典禮在北京舉行。青島銀行憑借溫馨的客戶體驗以及品牌創(chuàng)新管理方面的突出表現(xiàn)，再次摘得“五星鉆石獎”桂冠。據(jù)介紹，這是青島銀行第六次問鼎這一全球服務(wù)領(lǐng)域的最高獎項，是唯一一家6年入圍的城商行，也是山東省唯一入圍企業(yè)，成為國內(nèi)城商行優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的佼佼者。

問鼎最高榮譽 樹立行業(yè)典范

“五星鉆石獎”是由“世界品牌實驗室”頒發(fā)的國際服務(wù)業(yè)最高榮譽桂冠，是國際公認最具權(quán)威的超級品牌獎，被譽為服務(wù)品牌屆的“奧斯卡”。

青島銀行于2012年創(chuàng)立全國首家城商行服務(wù)品牌——“青馨”服務(wù)，所倡導(dǎo)的“溫馨加放心 我們更努力”服務(wù)理念，在十年間不斷向客戶傳遞有溫度的金融服務(wù)。經(jīng)過三代五個版本的蝶變升級，“青馨”服務(wù)已從最初的標準化進級到溫馨化，再到現(xiàn)在所倡導(dǎo)的價值化，服務(wù)理念在迭代中不斷演進升級，服務(wù)模式在探索中追求自我超越?，F(xiàn)如今，“青馨”服務(wù)已經(jīng)成為備受大眾認可的服務(wù)品牌。

一直以來，青島銀行將溫馨服務(wù)作為該行特色發(fā)展方向之一，并致力于將“青馨”服務(wù)打造成最高端的銀行服務(wù)文化品牌?！扒嘬啊狈?wù)圍繞客戶需求，表達熱情與尊重，傳遞親切與溫馨，不斷改善制度、體系、產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)流程，以服務(wù)促發(fā)展，讓服務(wù)融入進青島銀行發(fā)展的血液中，服務(wù)品牌逐漸淬煉成該行的核心競爭力。

以“溫馨”升“溫度” 以服務(wù)促發(fā)展

服務(wù)的靈魂，是對人性的關(guān)懷；好的服務(wù)必須是洞察人性、貼近人心的?，F(xiàn)代金融服務(wù)已經(jīng)不僅僅只是口號化的“好服務(wù)”，它已經(jīng)升級為客戶的金融使用體驗，青島銀行更在意的是大眾是不是真正享受到更便利、更美好的金融服務(wù)。

在青島銀行，員工堅信服務(wù)的價值，堅信善良永遠都比“聰明”重要。青銀人以“青馨”服務(wù)之初心向客戶傳遞著青銀服務(wù)的“利他”與“給予”；以暖心服務(wù)之舉向客戶傳遞著青銀服務(wù)的“美好”與“向善”。

在青島銀行煙臺分行營業(yè)部，客戶趙大叔與其老伴因沒有本地健康碼，出行十分不便，大堂經(jīng)理孫娟在辦理業(yè)務(wù)之余主動幫助兩位老人申請了山東健康碼，并添加到小程序中，并耐心為兩位老人講解明白；一名寶媽帶著剛剛會坐立的寶寶在青島銀行菏澤分行辦理信用卡激活業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理陳笑宇發(fā)現(xiàn)寶寶坐在無靠背的椅子上甚是危險，于是全程都在一側(cè)用手默默護著寶寶，就這樣，寶寶安心看著媽媽，媽媽安心辦著業(yè)務(wù)……全方位的細致服務(wù)，最終匯成一聲聲“青馨服務(wù)，用心為您”。

“主動發(fā)現(xiàn)、主動服務(wù)，而不是在標準化的框架里執(zhí)行服務(wù)”——這些年，青島銀行在品牌建設(shè)、日常工作中努力的方向和目標，都離不開這一宗旨，這也使“青馨”服務(wù)品牌的影響力越來越大。

通過服務(wù)品牌的規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量的提升，今年以來，青島銀行總行營業(yè)部、即墨支行、濟南舜耕支行3家網(wǎng)點榮獲“2021年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號；在山東省企業(yè)聯(lián)合會、山東省企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合發(fā)布“山東省服務(wù)業(yè)企業(yè)50強”的榜單中，青島銀行位列第19位；由中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會發(fā)布的“2021中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”榜單，青島銀行位列第270位，較上年提升11位次，以榮譽見證實力。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李菁