春運(yùn)時(shí)節(jié)，當(dāng)人們紛紛奔赴團(tuán)聚、踏上歸程時(shí)，有那么一群人依然堅(jiān)守崗位，用敬業(yè)擔(dān)當(dāng)、無私奉獻(xiàn)演繹著一幕幕溫馨的故事。

年邁老人獨(dú)身走失，車站幫助聯(lián)系家屬

春運(yùn)第一天，青島城運(yùn)控股交運(yùn)青島長(zhǎng)途汽車站的趙剛正在防疫檢查崗值班，一位90多歲拄著拐杖的老大爺進(jìn)站，趙剛在查驗(yàn)健康碼時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人沒有手機(jī)，無法提供自己的身份證號(hào)，身邊也沒有家人陪伴。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，趙剛判斷老人很有可能是走失，立即聯(lián)系值班主任金鳳。

金鳳迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，在與老人交談中得知老人獨(dú)自一人要來乘車，但又說不清楚目的地。金鳳將老人攙扶到特需旅客候車室，通過老人口袋里的一張名片得到了老人所住敬老院的聯(lián)系電話，通過敬老院與老人的女兒取得聯(lián)系。

想到這么冷的天，老人一早出來，肯定還沒有吃早飯，金鳳到職工餐廳打來了熱氣騰騰的稀飯、雞蛋、包子，讓老人先吃上一口熱乎飯。

7:20，老人的小女兒匆匆趕到車站，看到老人無恙，激動(dòng)地連連道謝。金鳳推來輪椅，幫助家屬一起將老人送走。

粗心旅客站外丟包，車站人員伸出援手

“您好，汽車北站客服中心。”春運(yùn)期間青島城運(yùn)控股交運(yùn)汽車北站的張媛和往常一樣接起熱線電話。

“你好，麻煩您能不能幫個(gè)忙？我母親的皮包落在你們車站對(duì)面公廁里了，里面有她所有的證件，還有不少現(xiàn)金……”。

“別著急，女士，留下您的電話，我馬上去幫您去看一眼?！狈畔码娫捄?，張媛向值班站長(zhǎng)匯報(bào)了相關(guān)情況，2分鐘后順利找回旅客皮包。聯(lián)系失主后將皮包交由車站派出所民警保管。半小時(shí)之后，一名中年婦女匆匆來到客服中心“您好，我媽媽的皮包……”

“您好，別著急，女士”張媛引導(dǎo)女士來到民警辦公室，當(dāng)面確認(rèn)失主身份后，張媛將皮包完璧歸趙。經(jīng)了解，這位女士的母親從吉林乘坐大巴到汽車北站，在車站對(duì)面等公交車時(shí)去了一趟公廁，由于帶的行李比較多，匆忙中將隨身皮包落下，絕望中女士打了汽車北站客服電話，本以為車站外的事情車站不會(huì)管，沒想到車站工作人員如此熱心。

自己的皮包失而復(fù)得，女士激動(dòng)地拉著張媛的手說：“汽車北站人真好！”說著拿出200塊錢塞到張媛手里。張媛婉拒了現(xiàn)金，并將女士送上公交車。隔日失主專程來車站送上感謝信。

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