一年一度的“3·15”臨近,有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的普及和宣傳成為各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的重點(diǎn)工作。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)乎人民群眾切身利益,關(guān)乎老百姓如何守好“錢(qián)袋子”,強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),是金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)所在。

興業(yè)消費(fèi)金融作為一家正規(guī)持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu),在成立七年多以來(lái),已將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作理念融入公司內(nèi)部管理和外部發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié),通過(guò)對(duì)金融消保工作的“內(nèi)外兼修”,切實(shí)把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。

內(nèi)部規(guī)劃:將消費(fèi)者保護(hù)納入“頂層設(shè)計(jì)”

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段背景下,消費(fèi)扮演著更加重要的角色,消費(fèi)金融行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。面對(duì)來(lái)自產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶體驗(yàn)等多方面的挑戰(zhàn),消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)需要不斷苦練內(nèi)功,強(qiáng)化合規(guī)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

據(jù)了解,興業(yè)消費(fèi)金融一直以來(lái)都高度重視消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù),在企業(yè)內(nèi)部,積極通過(guò)頂層設(shè)計(jì)和制度規(guī)范,由董事會(huì)作為最高決策機(jī)構(gòu),從總體規(guī)劃上指導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作理念貫穿于公司日常經(jīng)營(yíng)發(fā)展及業(yè)務(wù)管理中,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)全流程的監(jiān)督管理,提早介入相關(guān)產(chǎn)品、流程設(shè)計(jì),并針對(duì)客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、貸后檢查等重要環(huán)節(jié)提前做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作建設(shè),提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

為倡導(dǎo)合理信貸消費(fèi),切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,興業(yè)消費(fèi)金融“興才計(jì)劃”于2021年6月首度推出“90天無(wú)條件退貸”服務(wù)。據(jù)介紹,“興才計(jì)劃”高等教育貸款在核準(zhǔn)后90天內(nèi)可無(wú)條件退貸,并全額返還利息。也就是說(shuō),在貸款核準(zhǔn)后,如對(duì)貸款成本等因素有所顧忌,可以選擇退貸,而過(guò)程中產(chǎn)生的資金流轉(zhuǎn)、人力等成本皆由興業(yè)消費(fèi)金融承擔(dān)?？v觀業(yè)內(nèi),這是持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)目前已推出的無(wú)條件退貸政策中周期最長(zhǎng)的,充分保障了消費(fèi)者合法權(quán)益。

與此同時(shí),興業(yè)消費(fèi)金融也一直高度重視保護(hù)個(gè)人信息和保障數(shù)據(jù)信息安全,以監(jiān)管要求和公司制度為依據(jù),對(duì)客戶的個(gè)人信息安全進(jìn)行全流程嚴(yán)密保護(hù)。

外部展業(yè):將消費(fèi)者保護(hù)融入“業(yè)務(wù)全程”

作為業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的堅(jiān)持線下展業(yè)模式的機(jī)構(gòu),興業(yè)消費(fèi)金融除了從企業(yè)內(nèi)部規(guī)劃方面踐行消費(fèi)者保護(hù),還將消保工作嚴(yán)格落實(shí)到外部展業(yè)全流程上來(lái)。

據(jù)了解,興業(yè)消費(fèi)金融采取“親核親訪”、“面談面簽”的展業(yè)模式,一方面能夠讓金融服務(wù)更精準(zhǔn)更透明,另一方面也確?？蛻羯矸菝鞔_、借款用途合規(guī)?！八唾J上門(mén)”則體現(xiàn)了興業(yè)消費(fèi)金融的服務(wù)溫度,客戶經(jīng)理們每天奔波在大街小巷、田間地頭,為有需要的百姓及時(shí)送上金融的支持。

此外,興業(yè)消費(fèi)金融還會(huì)通過(guò)便捷的線上、電話、郵件等方式回應(yīng)客戶,由客戶經(jīng)理親自回訪,了解客戶遇到的難題,給客戶提供最優(yōu)的解決方案。面對(duì)近期的幾次多點(diǎn)散發(fā)疫情,興業(yè)消費(fèi)金融結(jié)合經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,積極利用科技力量賦能,建立簡(jiǎn)便申請(qǐng)入口,確保金融服務(wù)不間斷。

為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,持續(xù)加深消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度、持續(xù)增加金融服務(wù)的人文溫度是關(guān)鍵舉措,興業(yè)消費(fèi)金融一直把這項(xiàng)工作作為發(fā)展的重中之重,并且定期形成報(bào)告在全公司進(jìn)行教育。通過(guò)不斷優(yōu)化和完善消保工作內(nèi)容,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)全流程的監(jiān)管,把工作落實(shí)到事前,興業(yè)消費(fèi)金融有效提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)也對(duì)構(gòu)建和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境,履行社會(huì)責(zé)任,起到了積極的推動(dòng)作用,真正做到內(nèi)化于心、外化于行。