隨著保險(xiǎn)業(yè)高速發(fā)展,保險(xiǎn)欺詐也逐漸趨于高發(fā)。近幾月來(lái),聲揚(yáng)科技憑借領(lǐng)先的自主原創(chuàng)智能語(yǔ)音技術(shù),成功助力某保險(xiǎn)公司識(shí)別出一起不良代理人惡意投訴案件,開(kāi)辟了智能語(yǔ)音技術(shù)在保險(xiǎn)反詐領(lǐng)域的新應(yīng)用模式。

致電投訴累計(jì)35次,要求全額退保

2021年9月,自稱(chēng)投保人的趙某致電某保險(xiǎn)公司并表示:因訴求未滿足,要求保險(xiǎn)公司全額退款。而后的兩個(gè)月期間,此自稱(chēng)投保人的趙某累計(jì)致電保險(xiǎn)公司10次,致電監(jiān)管12378熱線投訴25次(累計(jì)共35次致電)。

投訴人身份存疑,智能語(yǔ)音技術(shù)助力身份鑒定

地方銀保監(jiān)局接到投訴后,立即要求保險(xiǎn)公司徹查此事。經(jīng)保險(xiǎn)公司調(diào)查核實(shí),該客戶不認(rèn)可退保的現(xiàn)價(jià),以銷(xiāo)售誤導(dǎo)為由要求公司全額退保。同時(shí),保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn):此投訴案件疑點(diǎn)重重,“投訴人”真實(shí)身份在遠(yuǎn)程電話溝通下無(wú)法確定;且通過(guò)聲紋比對(duì),發(fā)現(xiàn)來(lái)電人不是投保人本人,可知這位自稱(chēng)趙某的“投訴人”具有“不良代理”的嫌疑——通過(guò)聲音判斷此“投訴人”真實(shí)身份,進(jìn)而使通過(guò)聲音判斷客戶意圖變成了可能。

科技發(fā)展為保險(xiǎn)公司帶來(lái)了風(fēng)控的“新思路”——運(yùn)用聲揚(yáng)科技智能語(yǔ)音分析技術(shù)的“當(dāng)家本事”聲紋識(shí)別,來(lái)鑒定電話中自稱(chēng)趙某的投訴人真實(shí)身份。聲揚(yáng)科技根據(jù)原創(chuàng)的全棧智能語(yǔ)音技術(shù)對(duì)投訴人趙某的電話語(yǔ)音進(jìn)行了深度分析,并出具了相關(guān)分析報(bào)告作為給保險(xiǎn)公司和地方銀保監(jiān)會(huì)的參考意見(jiàn)。

此保險(xiǎn)公司于2021年9月和12月兩次向地方銀保監(jiān)局提交資料,并申請(qǐng)銷(xiāo)件。其中,于2021年12月提交的資料中,正包含了上文提到的聲揚(yáng)科技出具的相關(guān)分析報(bào)告。目前,聲揚(yáng)科技出具的相關(guān)分析報(bào)告已被當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)會(huì)采納,此投訴案件也與2021年12月成功被銀保監(jiān)會(huì)撤銷(xiāo),并對(duì)此投訴人進(jìn)行了限制處理,監(jiān)管不再受理這個(gè)客戶的投訴。保險(xiǎn)公司借助監(jiān)管的力量,在處理投訴的時(shí)候,從被動(dòng)變成主動(dòng)。

深耕語(yǔ)音反欺詐,打造智能語(yǔ)音新“聲”態(tài)

聲揚(yáng)科技是領(lǐng)先的語(yǔ)音交互智能分析平臺(tái)與新型知識(shí)服務(wù)提供商,致力于打造垂直領(lǐng)域的智能語(yǔ)音分析系統(tǒng),助力企業(yè)語(yǔ)音數(shù)據(jù)資產(chǎn)的數(shù)字化激活與知識(shí)性重構(gòu),持續(xù)挖掘語(yǔ)音數(shù)據(jù)價(jià)值,提升企業(yè)的“反詐、合規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)”三大能力,幫助企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)突破。

成立五年來(lái),聲揚(yáng)科技在金融行業(yè)數(shù)字化、智能化應(yīng)用方面持續(xù)發(fā)力,依托原創(chuàng)的人工智能科技,先后推出了VoiceKEY語(yǔ)音登錄系統(tǒng)、VoiceDNA語(yǔ)音反欺詐平臺(tái)、VoiceDNA Pro語(yǔ)音行為分析系統(tǒng)、TrainingMaster智能數(shù)字教練等多款創(chuàng)新型人工智能產(chǎn)品,屢獲多方肯定。2020年初至今,聲揚(yáng)科技已正式簽約數(shù)十家大中型金融客戶,包括中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)人保、光大永明人壽等多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),和中國(guó)工商銀行、廣發(fā)銀行、恒豐銀行、重慶銀行、宜信等頭部銀行及金融機(jī)構(gòu)。

通過(guò)對(duì)底層技術(shù)的潛心研究和豐富的場(chǎng)景實(shí)踐,聲揚(yáng)科技將更積極地參與到金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化升級(jí)中,拓展和加深人工智能科技與風(fēng)險(xiǎn)防范、合規(guī)管理、客戶服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理等業(yè)務(wù)的融合,打造更多新"聲"態(tài)下的智能應(yīng)用示范。

TIPS:12378是銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線,由中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)建立,主要職責(zé)是接受銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴以及對(duì)相關(guān)違法違規(guī)行為的舉報(bào),對(duì)消費(fèi)者的各類(lèi)投訴舉報(bào)快速聯(lián)系、快速轉(zhuǎn)辦、快速處理,并將辦理結(jié)果反饋來(lái)電人,妥善解決消費(fèi)者訴求。